Mengubah Kepercayaan Sebagai Kaedah Moden Motivasi Kakitangan

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Pada tahap sekarang, semakin banyak perhatian diberikan kepada interaksi tidak formal antara pengurus dan bawahannya, yang menentukan syarat untuk set kompetensi yang perlu dimiliki ketika mengatur interaksi ini. Salah satu tugas mendesak adalah mencari kaedah untuk meningkatkan kecekapan kaedah motivasi personel. Penyelesaian untuk masalah ini difasilitasi oleh pengembangan dan peningkatan metode motivasi, salah satunya adalah kaedah mengubah kepercayaan.

Sayangnya, konsep "kepercayaan" tidak cukup berkembang, terutama dalam arti praktikal, kerana hanya beberapa petunjuk psikoterapi psikologi yang berfungsi dengan kepercayaan.

Dalam terapi kognitif, kepercayaan dibahagikan kepada dua jenis, mendalam dan menengah:

• Jauh, kepercayaan - Ini adalah sikap yang sangat mendalam dan mendasar sehingga orang sering tidak dapat menyatakannya dengan jelas dan bahkan hanya menyedarinya.
• Berdasarkan kepercayaan terdalam, kepercayaan perantaraanyang merangkumi hubungan, peraturan, dan andaian.

Sukar untuk berdebat dengan kenyataan bahawa terdapat sejumlah lapisan kepercayaan. Kriteria kedalaman dalam kes ini adalah bilangan: memperkuat kepercayaan; sikap bawah sedar; fakta yang menyokong kepercayaan; kecenderungan jenis keperibadian ini terhadap kepercayaan ini. Namun, definisi itu sendiri adalah, pertama, terlalu luas, dan kedua, ia menghapus perbezaan antara konsep "kepercayaan" dan konsep "sikap" dan "anggapan".

Banyak perhatian diberikan kepada bekerja dengan kepercayaan dalam pengaturcaraan neurolinguistik (NLP), yang merupakan cabang psikologi kognitif yang berkaitan dengan pemodelan kemahiran tingkah laku. Dalam NLP, penerangan struktur linguistik dari mana ia dibina digunakan sebagai definisi kepercayaan. Struktur ini adalah:

1. Setara kompleks … Satu bentuk di mana dua konsep disamakan (A = B).
2. Hubungan kausal … Struktur di mana satu konsep adalah sebab atau kesan konsep lain (jika A, maka B).

Selalunya, seseorang hanya mengatakan bahagian negatif kepercayaan, misalnya, apabila seseorang mengatakan bahawa dia adalah pekerja yang tidak baik, tanpa menjelaskan sebab-sebab pendapat tersebut. Cabarannya adalah untuk mengungkap sepenuhnya kepercayaan ini.

Kepercayaan, dalam NLP, adalah generalisasi yang kita buat mengenai dunia di sekeliling kita dan cara kita berinteraksi dengannya. Pada masa yang sama, kepercayaan adalah salah satu tahap logik dalam piramid yang dikembangkan oleh Robert Dilts. Ini merangkumi tahap-tahap berikut dari bawah ke atas: persekitaran, tingkah laku, kebolehan dan kemahiran, kepercayaan dan nilai, identifikasi, misi.

Pada mulanya, dalam piramid tahap logik, tahap kepercayaan dan tahap nilai digabungkan menjadi satu. Pada masa ini, mereka terpisah, yang nampaknya lebih betul dari sudut pandangan logik. Malah, dalam erti kata linguistik, konsep-konsep ini dirancang dengan cara yang berbeza. Sekiranya, seperti yang telah disebutkan, kepercayaan dinyatakan dengan menciptakan kesamaan kompleks dan hubungan kausal, maka nilai dinyatakan dalam bentuk nominalisasi (kata nama verbal seperti "cinta", "harmoni", "rasa hormat", dll.). Dengan berbuat demikian, kepercayaan adalah penghubung antara nilai dan tingkah laku kita yang sebenarnya.

Untuk mengkonsepkan konsep "kepercayaan" adalah perlu untuk menelusuri proses pembentukan kepercayaan. Kita dapat membezakan dua cara utama untuk membentuk kepercayaan: pengalaman kita sendiri dan pengalaman orang lain (apabila seseorang hanya menyalin kepercayaan orang lain tanpa mempunyai pengalaman mengesahkannya).

Pembentukan kepercayaan dari pengalaman peribadi adalah proses yang lebih kompleks, yang terdiri daripada tahap-tahap berikut: (1) keadaan tertentu berlaku; (2) orang itu melihat dan menafsirkan situasi yang diberikan; (3) terdapat generalisasi tafsiran keadaan; (4) kepercayaan diciptakan.

Anda dapat dengan segera mengajukan pertanyaan: "Mengapa, ketika merasakan situasi yang sama, orang yang berbeda dapat mengembangkan kepercayaan yang berbeda?" Jawapannya terletak pada ciri-ciri individu orang itu.

Sebaik sahaja seseorang menerima maklumat dari persekitaran luaran, proses persepsi dan penafsirannya bermula, iaitu. maklumat melalui saringan persepsi (saringan persepsi - idea individu, pengalaman, kepercayaan, nilai, metaprogram, ingatan dan bahasa yang membentuk dan mempengaruhi model dunia kita). Oleh itu, setelah terbentuk, kepercayaan itu memberi kesan pada persepsi seterusnya terhadap maklumat baru. Hasilnya, kita dapat memberikan definisi kepercayaan berikut).

Kepercayaan - Ini adalah penafsiran umum tentang pengalaman, yang meliputi persepsi situasi baru yang mempunyai persamaan tertentu, dengan situasi yang menyebabkan kepercayaan ini terbentuk.

Kepercayaan melakukan sejumlah fungsi: (1) mengoptimumkan penyimpanan maklumat; (2) kepercayaan sebagai penyaring persepsi; (3) kepercayaan sebagai kriteria untuk memilih corak tingkah laku dalam situasi baru; (4) kepercayaan membentuk keperibadian (keseluruhan kepercayaan tercermin dalam keperibadian dan watak kita); (5) kepercayaan adalah cerminan dari sikap dan kompleks yang tidak sedar; (6) kepercayaan sebagai sumber (kepercayaan boleh menjadi faktor perangsang dan pembatas); (7) fungsi kreatif kepercayaan (berdasarkan kepercayaan yang sudah ada, kita membina teori dan konsep baru).

Kepercayaan adalah dari jenis berikut:

1. Kepercayaan sumber Adakah kepercayaan yang mengandungi sumber tertentu untuk mencapai tujuan. Kepercayaan semacam itu menyiratkan adanya peluang dan motivasi dalam diri seseorang, dan daya tarik dari situasi di mana kepercayaan itu diciptakan. Titik yang terpisah, tetapi sangat penting adalah bahawa kepercayaan sumber adalah kepercayaan yang secara tepat dan realistik menggambarkan keadaan sebenar.

2. Kepercayaan berkecuali - ini adalah kepercayaan jenis umum (objektif dan subjektif), yang merupakan sekumpulan kebenaran umum dan konsep saintifik yang dipatuhi oleh kebanyakan orang, dan tidak memberi kesan emosi kepada seseorang.

3. Menghadkan kepercayaan … Ini adalah kepercayaan yang mengandungi beberapa jenis sumber negatif. Mereka juga boleh mengenai orang atau keadaan.

Tugas pengurus adalah mengubah yang ketiga, dan, jika boleh, jenis kepercayaan kedua menjadi yang pertama. Ini berlaku untuk kepercayaan pengurus itu sendiri dan rakan sekerja atau bawahannya.

Sekarang perlu beralih kepada klasifikasi kepercayaan instrumental yang akan membantu kita memahami arah bekerja dengan kepercayaan. Kepercayaan boleh dikelaskan dalam dua dimensi. Yang pertama adalah objek pujukan (seseorang (saya, anda, dia, anda, dll.) Atau fenomena (kehidupan, takdir, syarikat, dll.)), Yang kedua adalah keadaan objek atau tindakannya. Pengkelasan kepercayaan lain adalah mungkin, berdasarkan kepelbagaian penapis persepsi itu sendiri. Adalah penting untuk mengurangkan keyakinan seseorang ke bentuk "Saya lakukan", dan bekerja dengannya, kerana hanya dalam hal ini dia mengambil tanggungjawab untuk dirinya sendiri dan pada masa yang sama dapat mengawal tindakannya. Kadang-kadang sukar untuk mengurangkan kepercayaan kepada bentuk "Saya lakukan", maka anda harus menilai semula kepercayaan yang ada.

Bekerja dengan kepercayaan terdiri daripada langkah-langkah berikut: (1) mengenal pasti kepercayaan yang terhad; (2) konkrit kepercayaan; (3) memilih kaedah bekerja dengan pujukan; (4) Bekerja dengan pujukan dan mengubah pujukan; (5) penetapan kepercayaan; (6) mewujudkan sikap untuk masa depan.

Dua langkah pertama juga boleh merangkumi sub-titik: menentukan keperluan untuk kepercayaan dan mengenal pasti pemikiran dan kepercayaan yang menguatkan. Pada masa yang sama, pengurus harus memahami bahawa dia tidak mungkin dapat mempengaruhi kepercayaan yang paling mendalam atau bermasalah, jadi karya ini harus diserahkan kepada psikoterapis.

Hasil tahap keempat dapat: (1) penolakan kepercayaan; (2) merumuskan kepercayaan baru; (3) perubahan kepercayaan. Sebagai peraturan, hasil pertama selalu diikuti oleh yang kedua. Pilihan ketiga menyiratkan perubahan kepercayaan dengan pengenalan sumber dan tanggungjawab peribadi (insentif untuk pekerja).

Memperbaiki kepercayaan melibatkan pengembangan kepercayaan baru. Adalah perlu untuk mengembangkan topik dan membincangkan perkara-perkara yang bermasalah, tidak terhad kepada satu-satunya teknik bekerja dengan kepercayaan. Pembentukan sikap baru menyiratkan pengembangan rancangan tindakan untuk memperkuat kepercayaan baru, dan motivasi pekerja untuk mencapai hasil yang dirancang.

Mari beralih kepada kaedah yang betul dengan memujuk.

Kaedah pertama adalah metamodel (juga cara utama untuk keluar). Metamodel mengenal pasti corak linguistik yang mengaburkan makna komunikasi, dan mengenal pasti soalan dan kaedah khusus yang bertujuan untuk menjelaskan dan mempersoalkan ketidaktepatan bahasa untuk menghubungkannya kembali dengan pengalaman deria dan konkritnya.

Metamodel bahasa (Corak linguistik. Tugas. Kaedah):

1. Kata nama dan kata ganti yang tidak jelas (semua orang, orang, kehidupan). Pulihkan maklumat yang hilang. Soalan: "Siapa / Apa / Yang mana sebenarnya?"
2. Kata kerja tidak spesifik (cinta, rasa hormat). Kenal pasti kumpulan tindakan tertentu yang disiratkan oleh penutur ("bagaimana sebenarnya?").
3. Nominalisasi (cinta, kejujuran, iman). Ubah peristiwa menjadi proses. Gunakan sebagai predikat ("bagaimana sebenarnya Anda harus disayangi? / Bagaimana seharusnya cinta untuk anda dinyatakan?").
4. Kuantitatif sejagat (semuanya, tidak pernah, semua orang, selalu) Cari percanggahan dengan pengalaman ("kapan tepatnya?").
5. Pengendali Modal Kemungkinan dan Keperluan (Saya tidak boleh, saya tidak boleh). Putuskan kekangan. Melintasi batas yang mungkin ("bagaimana jika anda tidak melakukan ini?").
6. Perbandingan dengan lalai (dia lebih teruk, saya lebih baik) Cari tahu apa yang dibandingkan dengan ("berbanding dengan siapa / dengan apa?").
7. Sebab dan penyiasatan (jika dia membimbing kita, kita tidak akan dapat mengatasi). Ketahui sama ada andaian sebab berlaku. Bagaimana X memanggil Y? ("Bagaimana kepemimpinannya dapat mempengaruhi produktiviti anda?")
8. Minda membaca (anda fikir saya pekerja yang buruk). Cari kaedah untuk mendapatkan maklumat. Bagaimana anda tahu bahawa X? ("Adakah saya memberitahu anda itu?")

Kaedah kedua adalah "reframing"

Pengasas NLP Richard Bandler dan John Grinder mengenal pasti jenis penamaan semula berikut:

1. isi semula kandungan melibatkan perubahan dari sudut pandang kami atau tahap persepsi terhadap tingkah laku atau situasi tertentu ("kegagalan perundingan membawa anda pengalaman baru").

2. Menyusun semula konteks berkaitan dengan kenyataan bahawa pengalaman, tingkah laku, atau peristiwa tertentu mempunyai makna dan akibat yang berbeda, bergantung pada konteks awal ("perundingan yang telah Anda lakukan dianggap berhasil dibandingkan dengan yang dilakukan oleh syarikat X kemarin").

Robert Dilts memperluas konsep "reframing", dengan menekankan kaedah reframing individu:

1. Niat … Alihkan perhatian seseorang ke niat positif tindakannya ("perkara utama adalah anda mahu membantu").
2. Menimpa: mengganti salah satu perkataan dengan perkataan baru yang bermaksud sesuatu yang serupa, tetapi dikurniakan konotasi yang berbeza (tidak cekap - memerlukan latihan).
3. Akibatnya. Pengurus mengarahkan perhatian pekerja ke akibat positif dari keputusannya, yang tidak jelas bagi dirinya ("walaupun anda harus memecatnya, anda meningkatkan produktiviti jabatan").
4. Pemisahan … Pola ini dimaksudkan untuk mengkonkritkan kepercayaan ("apakah itu berarti anda memecatnya bahawa anda tidak kompeten?").
5. Kesatuan … Ini adalah gerakan menuju sesuatu yang lebih besar dan lebih abstrak ("ya, kami gagal dalam rundingan terakhir, tetapi kami membawa pengalaman unik untuk aktiviti syarikat").
6. Analogi … Analogi adalah mencari hubungan (situasi yang serupa) di mana kepercayaan yang diberikan dipersoalkan. Juga, sebagai analogi, anda boleh menggunakan pelbagai metafora ("setiap orang yang datang bekerja untuk pertama kalinya tidak yakin akan dirinya sendiri, tetapi tidak lama kemudian mereka memperoleh pengetahuan").
7. Mengubah saiz bingkai … Pengurus mengubah kerangka keadaan sehingga pekerja dapat melihat kepercayaannya pada cahaya yang lebih baik ("nampaknya sukar sekarang, tetapi dalam sepuluh tahun anda akan memandang rendah masalah ini").
8. Beralih ke hasil yang berbeza … Kita mesti mencari hasil lain yang membawa aspek positif kepada kepercayaan ini ("ya, pekerjaan itu sukar, tetapi anda memperoleh pengalaman yang tidak ternilai")
9. Model dunia … Pola ini membantu seseorang untuk melihat situasi dari perspektif orang lain ("walaupun anda berfikir bahawa anda telah gagal dalam rundingan, saya melihat bahawa anda telah melakukan semuanya dengan betul, ini harus menjadi kriteria profesionalisme anda").
10. Strategi realiti … Kami memperhatikan sumber pembentukan kepercayaan itu ("dari mana anda mendapat idea bahawa anda melakukan pekerjaan anda dengan teruk, apakah saya memberitahu anda?").
11. Contoh sebaliknya … Anda mencari pengecualian dari peraturan, yaitu peristiwa yang bertentangan dengan kepercayaan ini ("Walaupun anda gagal hari ini, anda melakukan pekerjaan yang hebat sepanjang minggu").
12. Hierarki kriteria (nilai). Tugas kami adalah untuk mengenal pasti nilai yang lebih tinggi yang sesuai dengan kepercayaan ini ("lebih penting bagi anda untuk memberi pelajaran kepada pekerja, atau untuk mencapai produktiviti yang lebih tinggi").
13. Terapkan pada diri sendiri … Pola ini membantu klien untuk berdiri dalam kedudukan penilai dan pemerhati, sehingga dia dapat menilai semula kepercayaannya ("Saya juga melihat bahawa bawahan tidak menyukai anda, tetapi bagaimana perasaan anda terhadap mereka?").
14. Rangka meta … Meta-frame adalah penciptaan kepercayaan yang berkaitan dengan kepercayaan ("anda hanya mengatakan ini kerana anda takut akan kegagalan").

Terry Mahoney menambah jenis promosi berikut di sini:

1. Cabaran untuk memujuk … Kami mencabar kepercayaan dengan menunjukkan kekurangannya ("dan anda fikir anda akan berjaya dengan kepercayaan itu?").
2. Menerapkan pujukan kepada pendengar … Pengurus menerapkan pujukan pekerja untuk dirinya sendiri untuk mengukur reaksinya ("Saya seperti anda pada awal karier saya").
3. Tegasan songsang. Kami mengubah arah logik pujukan (keyakinan: "Saya seorang pemimpin yang tidak kompeten, saya terpaksa memecat pekerja ini", jawapannya: "Adakah memecat pekerja selalu bermaksud bahawa pemimpin itu tidak kompeten?").
4. Perubahan tahap logik … Di sini kami menggunakan piramid tahap logik ("anda fikir anda melakukan semua yang salah (tahap tingkah laku), tetapi anda adalah pekerja yang baik (tahap pengenalan").

Setiap kaedah reframing sesuai dengan perubahan dalam filter persepsi yang terpisah (beberapa penyelidik mengenal pasti lebih daripada 250 filter persepsi). Semua kerja adalah mengasingkan metaprogram dan kemudian mengemukakan soalan di hujung metaprogram itu.

Anda juga boleh menggunakan strategi provokatif untuk bekerja dengan kepercayaan. Terdapat dua jenis provokasi:

1. Serangan langsung terhadap nilai pelanggan. Selalunya, strategi ini digunakan dalam wawancara kerja yang tertekan, ketika pewawancara dengan sengaja menggambarkan pekerjaan masa depan, dengan terlalu menilai kerumitannya, sambil meremehkan kelebihan calon. Strategi seperti itu menyebabkan protes dalaman yang bergelora pada calon, dia mulai melihat ini sebagai cabaran untuk dirinya sendiri, yang memotivasi dia untuk mencapai prestasi lebih lanjut.
2. Mengolok-olok kepercayaan masalah … Segala bentuk humor boleh digunakan untuk ini. Teknik yang paling tepat di sini adalah absurdity, ketika kita membawa kepercayaan seseorang ke tahap absurdity.

Penting untuk memahami bahawa penggunaannya adalah sah dalam hubungan tertentu dengan pekerja.

Pelbagai teknik untuk bekerja dengan kepercayaan juga berlaku untuk terapi kognitif:

1. Dialog sokratik … Pengurus mesti melakukan dialog dengan pekerja, yang terdiri daripada rantai penyataan yang tidak dapat dipersetujui oleh pekerja. Pada akhirnya, dia hanya meninggalkan kepercayaannya.
2. Eksperimen tingkah laku … Dalam kes ini, pengurus meminta pekerja untuk cuba menolak kepercayaan terhadap kehadirannya. Sekiranya dia berjaya, maka kepercayaan itu berubah.
3. "Seolah-olah". Dalam kes ini, anda boleh meminta pekerja tersebut bersikap seolah-olah dia tidak mempercayai kepercayaannya.
4. Menggunakan pendapat orang lain … Pengurus boleh bertanya secara langsung kepada rakan sekerja pekerja itu sejauh mana kepercayaannya benar-benar menggambarkan keadaan. Sudah tentu, teknik ini berfungsi paling berkesan apabila objek pujukan adalah rakan sekerja itu sendiri.
5. Permainan emotif rasional. Teknik ini melibatkan pertukaran peranan antara pengurus dan pekerja. Pengurus mula meyakinkan pekerja tentang perkara yang sama yang tidak diyakini oleh pekerja itu sendiri, sementara yang terakhir berusaha untuk menolak kepercayaan pengurus itu.
6. Perbandingan kebaikan dan keburukan Pengurus dan pekerja secara objektif menilai semua kebaikan dan keburukan dari situasi masalah.

Kaedah terakhir adalah kaedah bimbingan … Intinya adalah: pertama, ubah formulasi negatif menjadi positif, iaitu. tetapkan matlamat; kedua, bincangkan dengan pekerja cara-cara untuk mencapainya; ketiga, untuk merumuskan kepercayaan baru, berdasarkan tujuan dan cara untuk mencapainya. Jadi kepercayaan "Saya rasa saya tidak cukup kompeten untuk pekerjaan" dapat berubah menjadi kepercayaan "jika saya mengikuti latihan minggu ini, saya akan cukup kompeten untuk melakukan pekerjaan itu."

Perubahan kepercayaan akan menjadi tambahan yang signifikan bagi sistem kecekapan ketua organisasi perdagangan asing. Kaedah ini akan membantu meningkatkan kesetiaan pekerja kepada syarikat dan pengurus tertentu (kerana pengurus yang menggunakannya sering dianggap sebagai orang yang bijak dan berwibawa). Hasilnya juga akan menjadi peningkatan iklim psikologi dalam pasukan dan kemampuan untuk mencegah konflik dengan bekerja dengan sudut pandang pihak yang berkonflik. Kaedah ini sangat sesuai dengan sistem organisasi mana-mana syarikat.

Senarai bibliografi

1. Beck Judith. Terapi kognitif. Panduan lengkap. - Williams, 2006.
2. Bandler Richard, Grinder John. Reframing: orientasi keperibadian menggunakan strategi pertuturan. - NPO MODEK, 1995.
3. Mencairkan Robert. Trik lidah. Menukar kepercayaan dengan NLP. - Peter, 2012.
4. Raspopov V. M. Pengurusan Perubahan: Tutorial Modular. - VAVT, 2007.
5. Farrelli F., Brandsma J. Terapi provokatif. - Ekaterinburg. 1996.