Dinamika Kedudukan Pelanggan

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Potret pelanggan moden: dinamik kedudukan pelanggan

Tipologi klien ini adalah hasil refleksi aktiviti profesional saya mengenai siapa kliennya, seperti apa dia, bagaimana dia berubah semasa menjalani terapi?

Tipologi klien yang dicadangkan adalah berdasarkan tahap kesedaran dan tanggungjawabnya terhadap kehidupannya sendiri. Tahap yang diserlahkan juga bertindak sebagai tahap atau langkah yang mesti dilalui oleh setiap klien dalam proses psikoterapi. Corak proses ini adalah urutannya - setiap pelanggan pasti melalui semua peringkat psikoterapi mengikut urutan ini, tetapi tidak semestinya bermula dari tahap pertama. Selalunya, terapi bermula dengan peringkat kedua.

Tidak dapat tidak, selari dengan pekerjaan mengenai masalah pelanggan, perubahan berlaku dalam keperibadiannya, dalam gambarannya tentang dunia. Perubahan ini dapat dilihat dalam bagaimana ciri-ciri pelanggannya berubah.

Saya akan menerangkan tahap dinamika pelanggan dari perspektif pengalaman subjektifnya (fenomenologi) dan manifestasi objektif (ontologi). Saya akan menamakannya secara kiasan.

"Apa kaitan psikologi dengannya?"

Orang jenis ini dicirikan oleh budaya psikologi tahap rendah. Dalam gambaran dunia mereka, faktor psikologi berlakunya masalah sama ada tidak wujud atau susut nilai. Dalam kes ini, nilai material dominan - kesihatan fizikal, kesejahteraan material.

Pengalaman subjektif dari orang-orang jenis ini dapat dijelaskan dalam posisi berikut: "Akan ada kesihatan, lebih banyak wang dan semua masalah akan diselesaikan …"

Sebenarnya, di sini kita belum lagi berurusan dengan pelanggan. Dan keajaiban psikoterapi tidak berdaya di sini. Tidak ada keperluan untuk psikoterapi pada seseorang pada tahap yang dijelaskan, kerana mereka belum mengenal pasti realiti psikologi seperti itu. Bentuk pengaruh psikologi yang mungkin berlaku adalah pendidikan psikologi untuk membentuk budaya psikologi dalam diri klien yang berpotensi, akibatnya mungkin diperlukan pertolongan psikologi.

"Jika tidak anda …"

Dalam gambaran dunia orang seperti ini, unsur-unsur budaya psikologi sudah ada, realiti psikologi diserlahkan bersama dengan realiti lain, dan peranan faktor psikologi dalam berlakunya masalah diakui. Akibatnya, fakta adanya masalah psikologi sudah diterima dan ada keperluan untuk psikoterapi sebagai bidang aktiviti profesional yang menangani penyelesaian masalah tersebut.

Walau bagaimanapun, seseorang belum menyedari sumbangannya sendiri terhadap masalah rancangan psikologi, peranan utama dalam kejadiannya diberikan kepada orang lain, peluang, nasib. Kedudukan ini dicirikan oleh eksternalitas dan ego-syntony yang nyata, yang ditunjukkan dalam keadaan bergantung pada yang lain, peluang, nasib dan ketiadaan refleksiviti.

Pengalaman subjektif orang-orang yang tergolong dalam jenis ini dapat dijelaskan dengan adanya sikap berikut: “Orang lain harus disalahkan atas masalah saya. Saya baik. Ada yang tidak kena dengan orang lain, dunia. Bukan saya yang perlu diubah, tetapi yang lain”. Orang lain diberi kepercayaan dan kuasa untuk dirinya sendiri dan atas apa yang berlaku dalam hidupnya, termasuk untuk masalah psikologinya sendiri. Pelanggan seperti itu tidak datang ke psikoterapi dengan kehendaknya sendiri, tetapi kerana yang lain.

Ini adalah tahap pesakit. Seperti dalam masalah masalah somatik, orang yang sakit "membawa badannya yang sakit" ke dokter, jadi di sini dia "membawa jiwanya yang menderita kepada psikolog" atau gejala psikologi.

Orang seperti itu memandang psikoterapi sebagai "penyelamat" profesional, dan psikoterapi sebagai sejenis sihir atau "buku rujukan resipi berguna." Dari ahli psikoterapi, seperti dari doktor, dia mengharapkan petunjuk, latihan, petunjuk, resipi penyembuhan yang jelas. Pada masa yang sama, dia memberikan semua kekuatan dan tanggungjawab untuk proses dan hasil psikoterapi kepada pakar.

Pada tahap ini, perlu memberi banyak perhatian untuk bekerja dengan keperibadian klien. Tugas terapi pada tahap ini, selain mengerjakan permasalahan permintaan pelanggan, adalah membentuk gagasannya tentang tanggungjawab terhadap apa yang terjadi dalam hidupnya, termasuk untuk masalah psikologinya.

"Ada yang tidak kena dengan saya …"

Pelanggan jenis ini, tidak seperti yang sebelumnya, menyedari bahawa ada sesuatu yang salah dengannya, tetapi pada masa yang sama dia mengalami ketidakupayaan untuk memperbaikinya sendiri, berharap orang lain akan melakukannya untuknya,

Pengalaman subyektif dapat dijelaskan dalam kedudukan berikut: "Ada sesuatu yang salah dalam diri saya, tetapi apa yang sebenarnya tidak jelas …". Ilustrasi yang indah dari pengalaman pelanggan jenis ini adalah puisi oleh Yevgeny Yevtushenko ""

Inilah yang berlaku kepada saya

Rakan lama saya tidak datang kepada saya

Dan mereka berjalan dengan sia-sia

Pelbagai … tidak sama …

Inilah yang berlaku kepada saya

Yang salah datang kepada saya

Dia meletakkan tangannya di bahu saya

Dan ia mencuri dari yang lain

Dan akhirnya:

Oh betapa gementar dan sakitnya

Sambungan yang tidak diperlukan, pertemuan yang tidak perlu, Saya sudah mempunyai syaitan

Oh seseorang datang rehat

Kesambungan makhluk asing

Dan perpecahan jiwa dekat!

Dalam hal ini, misalnya (dan juga yang lain), garis-garisnya jelas dijejaki, walaupun terdapat refleksiviti pahlawan, orientasi luarannya, ketergantungan pada yang lain, nasib, ketidakupayaan untuk menyelesaikan masalahnya sendiri, harapan bahawa seseorang / apa sesuatu / lain / lain akan menyelesaikannya untuknya. Penulis berjaya menyampaikan ini melalui penggunaan bentuk sastera berikut: ini berlaku pada saya … seseorang, datang, putus …

Pelanggan jenis ini akan dicirikan oleh persepsi-sikap yang serupa terhadap psikoterapi dan psikoterapi, serta untuk pelanggan jenis sebelumnya - mengalihkan tanggungjawab kepada psikoterapis, mengharapkan keajaiban darinya.

Tugas terapi dalam bekerja dengan klien pada tahap ini akan serupa dengan tugas yang sebelumnya - pergeseran lokus tanggungjawab klien dari luaran ke dalaman, pembentukan posisi ego-distonik.

"Apa yang saya buat salah?"

Pelanggan jenis yang dijelaskan tidak hanya menyedari bahawa ada sesuatu yang salah dengannya, seperti pada posisi sebelumnya, tetapi dia sudah memahami bahawa dia memberikan sumbangan tertentu untuk kemunculan dan pemeliharaan masalahnya.

Pengalaman subyektif dapat disajikan dalam posisi berikut: “Saya melakukan sesuatu yang salah, dan saya menghadapi masalah dari ini. Bantu saya memahami sumbangan saya terhadap masalah tersebut."

Pelanggan seperti itu menganggap psikoterapi sebagai pakar, profesional yang dapat membantu menyelesaikan masalahnya sendiri. Mereka menyedari dan menerima idea tanggungjawab mereka sendiri untuk proses dan hasil terapi. Kehadiran refleksiviti dan ego-dystonicity menimbulkan kesediaan untuk bekerjasama dengan psikoterapis dengan daya tahan minimum.

Ini adalah tahap pelanggan.

Tugas terapi pada tahap ini adalah untuk menemani klien dalam merealisasikan sumbangannya sendiri terhadap masalah psikologi yang ada. Di sini, fokus perhatian sudah beralih dari keperibadian klien ke masalahnya sendiri.

"Saya boleh mengubah hidup saya"

Pelanggan, yang berada dalam kedudukan ini, secara aktif mengambil bahagian, bersama dengan psikoterapis, dalam kajian mengenai masalah psikologinya dan keperibadian secara keseluruhan.

Pengalaman subjektif pelanggan dari tahap ini dapat dijelaskan dalam posisi berikut: "Inilah hidup saya, saya pengarangnya, saya" menulis "dan saya dapat melakukannya"!

Ini adalah tahap keperibadian. Sebenarnya, pencapaian tahap perkembangan klien seperti ini adalah hasil terapi yang baik. Pelanggan dengan pengalaman seperti ini, sebagai peraturan, sudah tidak lagi menjadi pelanggan psikoterapi. Dia menjadi psikoterapi untuk dirinya sendiri, subjek hidupnya.

Oleh itu, tugas utama psikoterapi dalam bekerja dengan pelanggan bukanlah untuk menyelesaikan masalah dengan klien, dan bahkan tidak bersama-sama dengan masalahnya, tetapi untuk membawanya ke tahap pengalaman: "Inilah hidup saya, saya adalah pengarangnya, Saya memilikinya "Tulis" dan saya boleh melakukannya!"

Dan dalam hal ini, psikoterapis, terutama pada tahap awal bekerja dengan pelanggan, pasti harus bekerja selari dengan masalah permintaannya dengan keanehan pandangan dunianya, yang membentuk unsur gambaran psikologi dunia kepadanya.

Perundingan dan pengawasan untuk bukan pemastautin

Log Masuk Skype: Gennady.maleychuk