Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk

Isi kandungan:

Video: Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk

Video: Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk
Video: pelayanan pelanggan yang baik dan yang buruk.wmv 2024, Mungkin
Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk
Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk
Anonim

Tidak biasa membicarakan perkara ini, kerana kita semua menghargai reputasi kita sebagai pakar yang betul dan ramah, bukan? Baiklah, saya akan mengambil kesempatan.

Mereka mengatakan bahawa pelayan adalah pengunjung terburuk di restoran, kerana pada waktu lapang mereka berusaha untuk melakukan dengan rakan sekerja mereka semua yang dilakukan oleh pelanggan mereka yang paling kurang ajar dengan mereka

Menurut etika profesional, kebanyakan psikologi, kaunselor atau ahli terapi bekerja di persekitaran penerimaan pelanggan yang tidak menghakimi. Dalam banyak arah, bahkan tanpa memanggilnya pesakit, kerana kata "pesakit" itu sendiri dinilai, diterjemahkan secara harfiah bermaksud "orang yang bertahan", "sabar". Pelanggan menggunakan peraturan ini dengan kekuatan dan kekuatan utama - di mana lagi? Sebenarnya, di mana lagi anda boleh menjadi diri sendiri dan tidak sesuai dengan sesiapa? Dan peraturan ini terpakai untuk sepanjang masa bekerja. Iaitu, selama kira-kira satu jam terapi. Tetapi walaupun selama ini, pelanggan dan ahli terapi membuat perjanjian lisan atau bertulis yang secara jelas menentukan peraturan kerjasama dan menyiratkan adanya etika standard. Jadi, tidak dalam keadaan klinikal, pelanggan tidak diharapkan duduk di atas meja dan mula mengunyah taplak meja, walaupun ini tidak dipersetujui terlebih dahulu. Di antara peraturan yang dikondisikan, ada peraturan yang berbeza - dari kemudahan tempat dan waktu untuk kedua-dua pihak hingga yang tertentu, berdasarkan arahan dan cara kerja dan juga keperibadian ahli terapi itu sendiri, kerana keperibadian memainkan peranan penting di sini.

Antara yang utama adalah pembahagian tanggungjawab … Dengan kata-kata, semuanya nampak jelas: kedua-dua pihak bertanggungjawab untuk produktiviti kerja. Sebenarnya, saya benar-benar tidak mahu membawa barang seperti itu, terutamanya ketika berhadapan dengan soalan yang tidak menyenangkan; terutamanya apabila tidak ada jawapan untuk mereka. Baru-baru ini, ini sudah menjadi bencana: wakil generasi amorf terkenal, sebahagian besarnya, tidak mahu bercakap mengenai diri mereka, tetapi segera menuntut seorang psikologi mengimbas mereka, dan kemudian, di bawah kawalan ketat mereka, mengucapkan sepatah kata yang akan membuatnya terasa baik dan menyenangkan.masalah akan larut bersama dengan jahitan pada pakaian, dan kehidupan akan menjadi satu gambaran kilat yang statis. Ini adalah bagaimana dia naik ke atas bukit, melompat ke atas, melemparkan lengannya, dan dia menggantung di udara - gembira. Atau seperti ini, dia pulang, dan terdapat gabungan iklan restoran dan perhiasan baru. Dan dia berdiri, setengah membungkuk ke anak yang disisir, berseri-seri dengan senyuman bergigi putih di atas lilin yang terbakar serentak dalam kelopak mawar dari kekasihnya. Selamanya. Ini bukan sekadar mencari pil sihir - ini adalah Faust untuk orang yang lemah semangat. Penaja Iblis - Beli Saya Sekarang!

Bagi mereka yang mempunyai alasan dan kehendak, ini adalah masalah yang dapat diselesaikan sepenuhnya. Dia menderita doktor gigi kerana senyuman bergigi putih itu. Jadi ada pengalaman dalam menetapkan matlamat dan menyelesaikan masalah. Dan pakar mempunyai pengalaman dan pengetahuan tentang bagaimana mewujudkan keadaan untuk keluar dari kegilaan yang kuat ke dalam integriti keperibadian, yang mana gambar satu dimensi tidak lagi penting, kerana tempatnya diambil oleh kegembiraan dan kesedihan yang cukup besar, dipanggil kepenuhan hidup. Tetapi inilah caranya.

Pencinta yang tidak sabar untuk mengganti pelajaran dengan pendidikan, hubungan dengan keterlihatan yang cukup baik, pencapaian - dengan gambar di rangkaian sosial, tidak mahu pergi lama. Saya tidak mahu menerima kebenaran yang menyinggung bahawa mereka dibuat dari tulang dan daging yang sama dengan orang lain, yang bermaksud bahawa anda tidak boleh menipu undang-undang fitrah manusia dan anda tidak boleh lari dari diri anda sendiri. Pembohongan akan selalu diketahui oleh tuan rumahnya, menjadikannya tidak bahagia selamanya.

Ya, mereka tidak benar-benar menginginkan gloss yang diciptakan, kerana mereka secara tidak sedar memahami dengan baik: pembekuan adalah kematian. Naluri untuk memelihara diri menjadikan mereka menunda pencapaian tujuan yang salah. Malangnya, beberapa untuk ini berjalan dalam kalangan memilih "pergi ke psikologi" yang bergaya. Bagaimanapun, bagi saya, sayangnya, kerana dalam kerja saya saya fokus pada hasilnya. Susan Forward pernah mengatakan bahawa dia melihat orang yang pergi ke psikologi selama beberapa dekad, tetapi satu-satunya perkara yang berubah adalah keadaan akaun bank mereka. Saya tidak suka itu.

kembali ke kontrak … Selama waktu terapi, kami menerima pelanggan tanpa syarat, tidak memberi penilaian, dan kami sangat memahami bahawa tidak ada yang kebal dari kesilapan apa pun. Kami tidak memberikan penilaian walaupun mereka memeras "lima" untuk kelembutan dengan pisau di kerongkong, atau, sebaliknya, menimbulkan kerusakan, dengan mengatakan rasa tidak enak yang terkumpul dalam beberapa generasi. Tingkah laku - kita keberatan. Keperibadian pelanggan - tidak pernah. Hidup anda hanya milik anda, syarat kontrak. Tidak seperti yang jahat.

Jadi itu sahaja. Syarat untuk penerimaan mutlak, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, berlangsung selama satu jam. Adakah awak memahami saya? Jam berakhir - dan kami memasuki bidang perniagaan standard dan hubungan interpersonal. Dan pelanggan, atas sebab tertentu memutuskan bahawa ada makhluk abu-abu yang tidak berbahaya di hadapannya, duduk di almari pada waktu lapang, menunggu wisel memanggil, dapat ditusuk teruk.

Bidang penilaian tersendiri. Pakar yang baik tidak membenarkan dirinya dijadikan "pelayan segala-galanya" walaupun semasa bekerja, dan lebih-lebih lagi di luarnya. Pelanggan yang baik memahaminya dan lebih kurang yakin mengekalkan kerangka etika perniagaan: dia menghormati orang yang diamanahkannya untuk berjalan di jalan yang berada di sebelahnya, mematuhi tarikh akhir, memberi tahu mengenai force majeure, meneutralkan desakan yang tidak masuk akal tumit kiri, mengambil kira dorongan jiwa dan fikiran yang sebenarnya, mengambil berat tentang reputasi bersama dan semua yang lain, yang diterima dalam masyarakat yang baik.

Yang buruk (inilah, kata yang jarang disebut dalam terapi!) Seringkali berusaha melakukan semua perkara yang dilakukan oleh pelanggan, rakan sekerja atau ahli keluarganya yang tidak disayangi kepadanya, serta menggunakan dorongan semula jadi yang timbul dalam proses mewujudkan pencerobohan sendiri. Perjanjian perniagaan standard melindungi kita dari ini. Tetapi ada sedikit yang melindungi kita daripada melanggar perjanjian. Dan di sini saya sangat mengesyorkan untuk mengingati bahawa kita semua adalah pelanggan seseorang pada waktu tertentu. Dan bahawa ahli terapi mempunyai lingkaran sosial, pandangan, persahabatan dan hubungan perniagaannya sendiri - sebagai peraturan, pada tahap yang cukup tinggi.

Keadaannya mungkin berubah, dan saya rasa kesalahan itu akan membuat ahli terapi mencerminkan kegelisahan anda. Rahsia peribadi, menurut kontrak yang sama, juga akan dikuburkan selama-lamanya. Tetapi dalam bidang komunikasi rasmi, membeli perkhidmatan dan menyebarkan cadangan - anda sendiri faham …

Disyorkan: