Cara Belajar Untuk Mendapatkan Sokongan Daripada Pengurus Atasan

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Bahagian 2, dari siri "Kemahiran apa yang diperlukan oleh pemimpin yang berkesan?"

Kami terus membincangkan mengenai kemahiran kepemimpinan yang berkesan yang membantu mengelakkan kesilapan besar sejak awal kerjaya pengurusan anda.

Izinkan saya mengingatkan anda bahawa dalam artikel sebelumnya senarai yang paling biasa kesilapan pemimpin pemula.

1. Keupayaan untuk mewakilkan kuasa.
2. Keupayaan untuk menerima sokongan daripada pengurus atasan syarikat.
3. Keupayaan memberi maklum balas yang mencukupi kepada pekerja bawahan.
4. Keupayaan untuk menerima maklum balas dari persekitaran (rakan sekerja, pengurus).
5. Menunjukkan keyakinan terhadap persekitaran dan diri anda.
6. Kemahiran bercakap di depan umum (perjumpaan, persidangan, perjumpaan di dalam jabatan, menyampaikan pendapat seseorang, dll.)

Seterusnya, kami melihat Kesalahan # 1 secara terperinci - perwakilan kuasa.

Beralih ke yang seterusnya - keupayaan untuk menerima sokongan daripada pengurus atasan syarikat.

Apa itu dan mengapa sangat penting untuk dapat berunding dengan pasukan pengurus atasan?

Pada awal kerjaya pengurusan anda, penting untuk menyedari bahawa dengan perubahan peranan status anda, sikap status dalaman anda juga harus berubah. Anda sekarang adalah "pemimpin", dan banyak yang sebelumnya menjadi pemimpin anda kini telah menjadi rakan kongsi atau pemimpin yang setaraf. Ini bermaksud bahawa anda harus banyak berkomunikasi dengan mereka. Beban tambahan untuk anda ialah anda sekarang berada dalam peranan baru dan model tingkah laku yang berbeza akan diharapkan dari anda.

Saya menarik perhatian anda kepada fakta bahawa kemahiran untuk berunding, kemampuan untuk berunding secara konstruktif, strategi menang-menang menjadi yang paling relevan pada masa ini. Kini "belakang" anda bukan sahaja menjadi pegawai jabatan anda, tetapi pasukan pengurus atasan juga dapat menjadi sekutu anda dan lawan anda. Dan peranan apa yang akan dipilih oleh atasan hanya bergantung pada anda.

Dalam praktiknya, saya sering mendengar dari para pemimpin pemula mengenai keadaan, hubungan berganda, pilih kasih, dll. Adakah pendapat yang keliru. Ya, ada saat-saat seperti itu, tetapi anda boleh dan harus mempengaruhi mereka berdua dalam masa terdekat dan akan datang. Sentiasa meletakkan asas - strategi menang-menang.

Sudah tentu, ada pengecualian terhadap peraturan ini, kadang-kadang perlu untuk memasuki konflik dengan mahir dan juga dapat keluar dari kompeten, sambil mempertahankan posisi dan wewenang mereka di kalangan pengurus atasan. Strategi ini juga digunakan dalam kehidupan nyata, tetapi ini bukan topik artikel hari ini.

Jadi, apa yang penting bagi kita untuk menyelesaikan masalah kedua - kemampuan untuk menerima sokongan daripada pengurus atasan syarikat.

Pertama, belajar atau perbaiki kemahiran penyampaian pertuturan … Anda sering akan menyampaikan pendapat anda di mesyuarat, mesyuarat perancangan kerja, mesyuarat di tingkat atas, dll. Apa yang kita paparkan? Kerja jabatan kami, kerja kami, inovasi dan inisiatif, kami bertindak sebagai pembicara dalam pelbagai acara, membenarkan kedudukan dalam beberapa isu, memberi hujah, dll.

Kedua, perhatikan bahawa rakan eksekutif anda cenderung mempunyai kemahiran penyampaian pertuturan yang sangat baik, dan bertahun-tahun latihan dalam penerapannya. Jadi, tugas anda adalah belajar bagaimana berunding dengan mereka sedemikian rupa, supaya mereka mendengar dan memahami mesej anda dengan tepat seperti yang anda maksudkan.

Ketiga, ingat bahawa seseorang bukan pejuang di lapangan, dan setiap saat keadaan dapat berkembang sedemikian rupa sehingga diperlukan sokongan dari pasukan teratas. Oleh itu, kemahiran diperlukan komunikasi bebas konflik, termasuk kemampuan untuk mempertahankan pandangan mereka dengan tegas dan mengemukakan asas pemikiran mereka dengan cara yang bebas dari konflik.

Hasilnya, semuanya bergantung pada teknologi pertuturan, kemahiran komunikasi yang berkesan dengan khalayak yang berbeza.

Apa yang berlaku dalam latihan?

Semasa berkomunikasi antara satu sama lain, kami cuba menyampaikan pemikiran atau permintaan kami kepada pembicara. Tetapi kami sering mendapat maklum balas seperti ini:

- pembicara tidak mendengar idea utama;

- pembicara memahami mesej dengan cara yang sama sekali berbeza;

- pembicara memahami sedikit apa yang diperkatakan.

Akibatnya, dalam perbualan kita tidak mencapai tujuan yang diinginkan, dan pembicara kita tersinggung, mensabotaj permintaan, atau melakukan sesuatu yang sama sekali berbeza dari apa yang diminta untuk dilakukannya.

Apa yang boleh dibuat?

1. Belajar bercakap dengan jelas dalam bahasa khalayak sasaran, dalam bahasa orang tertentu, dalam bahasa topik yang dibincangkan. Maksudnya, untuk mencari rumusan mudah untuk semua orang - rakan sekerja di tempat kerja, pemimpin yang setaraf, pengurusan yang lebih tinggi. Pada masa yang sama, berbicara sedemikian rupa sehingga makna apa yang dikatakan tetap terancang. Pembicara harus mendengar dengan tepat apa yang anda ingin katakan kepada mereka - tanpa kiasan dan salah faham.
2. Apabila pembicara mengalamatkan anda: anda tidak perlu segera menjawabnya. Mula-mula, tanyakan pada diri anda soalan: "Mengapa dia memberitahu saya ini?" Jangan melangkau langkah penting ini dalam dialog - pencarian pemikiran / tesis utama dalam ucapan orang yang bercakap. Setelah merumuskan jawapan anda secara mental, tanyakan pada diri anda satu lagi pertanyaan: “Apakah tujuan jawapan saya? Mengapa saya menjawab seperti itu? " Barulah anda boleh bercakap.
3. Apabila anda beralih kepada percakapan, tanyakan pada diri anda sendiri soalan: “Apa yang ingin saya katakan sekarang? Mengapa saya bercakap mengenai perkara ini? " Dalam kes ini, anda harus mematuhi peraturan "satu mesej - satu pemikiran utama." Sekiranya anda belajar bercakap dengan cara ini, itu adalah aerobatik. Penting untuk diingat bahawa komunikasi adalah pertukaran bukan sahaja maklumat, tetapi juga keadaan emosi. Dengan menghantar mesej lisan kepada orang lain, kita "memprovokasi" dia untuk reaksi emosi. Sebarang perkataan boleh membangkitkan emosi dengan tanda tambah atau tolak.

Dalam pembinaan, teknik yang dijelaskan di atas disebut Dialog Cerdas. Bagaimana teknik ini berfungsi?

Dengan menggunakan teknik ini, anda tidak menumpukan perhatian kepada diri sendiri (pemikiran, perasaan, emosi) anda, tetapi pada mesej orang lain. Memahami pemikiran utama pernyataannya akan membantu menilai secara objektif kandungan ucapan percakapan, untuk memahami topik sebenar perbualan yang paling membimbangkannya. Dalam proses menguasai teknik "Reasonable Dialogue", pertukaran reaksi emosi murni sedang dilakukan, dan seiring berjalannya waktu, komunikasi apa pun mula berlaku secara positif.

Harap maklum: semakin berjaya anda menguasai teknik ini, semakin banyak tesis yang menjadi ucapan anda. Frasa yang menggambarkan perasaan dan pengalaman secara beransur-ansur akan hilang dari pernyataan. Agar komponen emosi tidak menderita, penting untuk memperhatikan jenis komunikasi apa yang sesuai dengan gaya pertuturan ini, dan dengan siapa lebih baik kita tetap berdialog dengan hati-hati.

Sebagai contoh, dalam berkomunikasi dengan orang yang dikasihi, percakapan yang tepat "intim" sangat diperlukan, dengan penguasaan perasaan dan penyertaan minimum teknik ini. Tetapi saya mengesyorkan membentuk komunikasi dalam bidang perniagaan dengan penggunaan teknik "Dialog Beralasan" setiap hari.

Apakah hasil penggunaan teknik ini (mengikut maklum balas pelanggan saya)?

• Semasa rundingan, matlamat yang dirancang tercapai.
• Komunikasi konstruktif terbentuk dengan orang yang "meneran".
• Penyakit yang sakit mula menyatakan persetujuan dan simpati yang jelas.
• Kritikan yang dilontarkan itu dirasakan tanpa kesalahan, dan tanggapan terhadapnya kembali dalam bentuk rasa terima kasih untuk yang bijak atas petunjuk itu.
• Menjadi mudah untuk berunding dengan mana-mana orang mengenai masalah kerumitan.
• Dalam situasi kontroversial, hubungan yang netral atau baik dengan pembicara dipertahankan.
• Pandangan peribadi dibentuk dengan betul, didengar dan diterima.

Algoritma untuk pelaksanaan teknologi pertuturan "Dialog yang munasabah"

Minggu pertama. Dalam perbualan, sebelum menjawab, tanyakan pada diri anda secara mental pertanyaan: “Mengapa saya diberitahu ini sekarang? Untuk tujuan apa?" Setiap petang, tuliskan di buku nota khas berapa kali pada siang hari anda terlupa untuk bertanya kepada diri sendiri soalan-soalan ini. Statistik pada awal dan akhir minggu sangat berbeza

Contoh dari latihan: “Sudah tentu, pada awal hari, saya selalu lupa tentang soalan“mengapa”. Kemudian saya menampal pelekat berwarna di atas meja dengan tanda tanya yang besar. Gambar peringatan ini membantu saya memusatkan perhatian saya pada kenyataan bahawa saya mengusahakan ucapan saya. Menjelang akhir minggu, soalan "mengapa" menjadi bahagian penting dalam ucapan saya."

Minggu kedua. Tambahkan soalan baru ke dialog pemikiran anda minggu ini: Mengapa saya mengatakannya sekarang? Untuk tujuan apa saya menjawab dengan cara ini? " Dan di buku nota, lajur juga ditambahkan untuk nota: berapa kali mereka menjawab dengan serta-merta, lupa untuk bertanya kepada diri mereka sendiri soalan kedua

Kajian kes: “Pada minggu kedua, prosesnya berjalan lebih cepat. Terdapat perasaan senang dengan apa yang berlaku, dan saya berusaha untuk berkomunikasi lebih kerap untuk memberi diri saya lebih banyak peluang untuk melatih kemahiran komunikasi yang bermakna. Sebagai tindak balas, saya mula menerima pujian dari pembicara saya bahawa pernyataan saya dalam dialog itu sangat mendalam, bijaksana, dan konsisten."

Minggu ketiga. Langkah seterusnya dalam menguasai teknik ini adalah mencari idea utama dalam ucapan percakapan. Ternyata, orang dalam perbualan cenderung "melompat" dari satu topik ke topik yang lain. Perhatikan percakapan anda, selalunya banyak yang boleh memulakan dengan satu topik, dan kemudian ambil beberapa lagi "untuk timbunan." Lompatan dalam ucapan seperti itu mengganggu pencapaian tujuan yang diharapkan, oleh itu, perlu dengan usaha kemahuan untuk "menjaga diri sendiri" dan hanya fokus pada satu topik

Tandakan kemenangan ucapan anda di buku nota anda. Sekiranya anda berjaya membincangkan hanya satu topik dengan pembicara anda, maka untuk setiap kemenangan anda dapat memberi hadiah kepada diri anda dengan hadiah kecil.

Minggu keempat. Minggu ini, anda perlu menggunakan semua teknik yang telah anda pelajari pada masa yang sama! Sekiranya anda betul-betul mengamalkan tiga langkah di atas, maka pertuturan anda akan banyak berubah: anda akan mula menyatakan lebih banyak tesis, ayat akan menjadi pendek (5-7 patah perkataan). Dan yang paling penting, mereka akan mula memahami anda, seperti yang mereka katakan, sepintas lalu. Pendahuluan panjang, "sampah" secara lisan (baik, sebenarnya, dan lain-lain) - semua yang kelihatannya merupakan manifestasi keperibadian dan hiasan ucapan yang terang akan hilang dari ucapan. Juga perhatikan bahawa ucapan akan menjadi lebih memotivasi: kata kerja tindakan aktif akan menggantikan kata sifat yang menggambarkan ribut perasaan. Penting bagi pemimpin untuk mempunyai ucapan insentif

Contoh dari latihan: “Di tempat kerja, menjadi lebih mudah bagi saya untuk berunding dengan rakan sekerja, pidato di perjumpaan menjadi lebih teliti, dalam dialog saya mulai mengemukakan hujah yang berat. Secara beransur-ansur, saya menerima status tidak rasmi "seorang pakar dan pembicara pintar yang menarik", yang meningkatkan harga diri dan kewibawaan saya di kalangan rakan sekerja di tempat kerja."

Urutan tindakan yang dijelaskan untuk menguasai teknik yang dicadangkan tidak harus dilakukan dengan tepat. Anda boleh bertindak sendiri dengan membuat rancangan anda sendiri untuk memperkenalkan tabiat ini, misalnya, mengambil tiga langkah sekaligus untuk bekerja. Ingatlah bahawa tujuan utama untuk menguasai teknik Dialog yang Wajar adalah untuk bercakap sehingga ucapan anda menjadi lebih banyak tesis, dapat difahami dan makna mesej anda tidak diputarbelitkan.

Ini adalah langkah pertama untuk membina komunikasi yang anda perlukan dalam pasukan pengurusan atasan dan mendapatkan sokongan daripada mereka dalam situasi kerja.

Selanjutnya, sudah tentu dapat menguasai teknik-teknik lain yang berguna - bagaimana membuat keberatan, bagaimana mendapatkan reaksi yang anda perlukan dari pembicara, bagaimana mendorong tindakan atau tidak bertindak, dll. Semua karya hebat ini bertujuan untuk tujuan utama - untuk membina kerjasama yang membina di ruang kerja anda.