Kematian Pelanggan

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Saya bekerja dengan pesakit paliatif. Ini adalah orang yang diagnosisnya tidak menunjukkan pemulihan. Mereka tidak semestinya sakit, hidup pada hari dan minggu terakhir, tidak selalu "mati" dalam arti harfiah perkataan. Tetapi kata "paliatif" menunjukkan bahawa penyakit pesakit bertambah dan cepat atau lambat akan menjadi penyebab kematiannya, dan tidak ada penawar yang mungkin.

Selalunya rakan dan rakan sekerja bertanya bagaimana saya menangani perkara ini. Dengan hampir kematian dalam kehidupan kerja seharian, dengan topik yang rumit dan hampir meluap-luap, dengan kenyataan bahawa pelanggan saya tidak akan hidup bahagia selamanya, dan yang paling penting, dengan kenyataan bahawa pelanggan sedang mati. Psikoterapi bukan sekadar memberi perkhidmatan untuk mendapatkan wang, tetapi mengenai hubungan yang melibatkan tahap keakraban tertentu. Dan tidak semua orang mudah membina kedekatan dengan orang yang akan segera pergi, dan mungkin juga tidak mempunyai masa untuk mengucapkan terima kasih dan menghargai kerja yang dilakukan. Biasanya, saya menjawab sesuatu yang remeh untuk soalan seperti itu. Contohnya, seseorang itu mesti melakukannya. Kehilangan pelanggan selalu menyakitkan, tetapi sakit hati yang dilakukan oleh ahli psikologi secara sedar.

Kematian pelanggan dihadapi bukan hanya oleh mereka yang secara sedar memilih jalan perawatan onkopsikologi dan paliatif, seperti saya. Kematian tidak mempunyai jadual, tidak ada jaminan daripadanya, jadi situasi kehilangan pelanggan dapat timbul dalam pekerjaan mana-mana psikologi. Dan adalah penting bahawa ahli psikologi bersedia menghadapinya.

Rasa

Kami tahu banyak tentang kesedihan, tentang tahap-tahap penerimaan, tentang perasaan dan emosi yang tidak dapat dielakkan ketika berhadapan dengan kematian, tetapi ketika kematian pelanggan, banyak pakar tidak bersedia untuk kesamaran mereka reaksi sendiri. Profesionalisme tidak memainkan peranan di sini: setiap psikologi, pertama-tama, adalah orang yang hidup, dan bersembunyi di balik topeng pakar yang acuh tak acuh adalah jalan menuju kemerosotan emosi dan kehilangan kawalan terhadap perasaan seseorang, yang bagi penyembuh jiwa”Penuh dengan kehilangan kemampuan untuk bekerja. Oleh itu, nasihat pertama saya untuk rakan sekerja - jangan takut merasa, jangan tarik balik, jangan menipu diri sendiri, jangan mengabaikan kebimbangan anda. Saya ingin tetap menjadi profesional berdarah dingin, tetapi ini tidak selalu dibenarkan. Selalunya, setelah terselamat dari kematian pelanggan dan menjauhkan diri daripadanya, psikolog itu tidak dapat membina hubungan yang benar-benar dekat dengan pesakit baru. Tetapi kita bukan doktor, kita tidak dapat bekerja dengan orang-orang seperti dengan sekumpulan gejala, penting bagi kita untuk dapat menghubungi, jadi detasemen bukanlah pilihan, bukan penyelesaian untuk masalah. Jangan takut untuk merasa dan bercakap tentang perasaan anda, bahkan yang kelihatan tidak masuk akal dan tidak membina: marah, takut, bersedih, terima.

Jangan salahkan diri sendiri …

Satu lagi nasihat yang tidak kurang jelas, tetapi tetap penting: jangan salahkan diri sendiri. Ini tidak selalu mudah, terutamanya jika anda kehilangan pelanggan dengan kecenderungan untuk menyakiti diri sendiri atau tingkah laku yang merosakkan diri sendiri, terutamanya jika kematian itu dikaitkan dengan tingkah laku tersebut atau disebabkan oleh bunuh diri. Perasaan bersalah beracun dan tidak hanya akan mempengaruhi kesejahteraan anda, tetapi juga kehidupan pelanggan anda yang lain. Ingatlah bahawa anda telah melakukan apa yang anda boleh, dan dalam hal apa pun, tanggungjawab untuk pilihan mereka selalu ada pada pelanggan - ini termasuk dalam terma kontrak terapi. Anda bukan sahaja tidak dapat melindungi pelanggan anda, anda juga tidak mempunyai hak untuk melakukannya - dengan itu anda melucutkan tanggungjawab dan pilihan kepadanya, melanggar batasannya. Hak untuk mati adalah salah satu hak semula jadi pelanggan anda. Dia melaksanakannya, dan itu bukan kuasa anda untuk menghalangnya. Ini tidak bermaksud bahawa seseorang harus melepaskan tanggungjawab sepenuhnya dan enggan menganalisis kerja terapi untuk mendapatkan dan menerima pengalaman baru, menilai kerja yang dilakukan, mencari kemungkinan kesalahan agar tidak mengulanginya lagi. Tetapi harus diingat bahawa kemungkinan besar anda melakukan semua yang anda dapat dalam keadaan sekarang, semua perkara yang diizinkan oleh klien untuk anda lakukan.

Jangan tolak kerja yang dilakukan

Kadang-kadang nampaknya sekiranya pelanggan meninggal atau mati, maka kerja psikoterapi tidak masuk akal. Oleh itu, ini adalah salah satu sebab mengapa ahli psikologi tidak perlu bekerja dengan pesakit yang mati. Nampaknya - mengapa perlu membuang masa dan usaha ahli terapi, wang dan masa pelanggan, jika tidak ada yang dapat menikmati hasilnya. Tetapi semuanya bergantung pada apa yang kita maksudkan dengan keberkesanan bantuan psikologi.

Pada pendapat saya, tujuan utama kerja kami adalah untuk meningkatkan kualiti hidup pelanggan. Dan ini adalah pertumbuhan kesedaran, kesesuaian, keharmonian dalam diri seseorang. Dan tidak begitu penting sama ada seseorang telah hidup dalam harmoni ini selama seratus tahun atau selama beberapa jam, adalah penting betapa dekatnya dia dengannya. Ya, pelanggan telah meninggal dunia, dan dia tidak ada lagi di sana, tetapi jika sebelum itu dia mendapat pengalaman penerimaan, sokongan, perawatan, menerima jawapan untuk beberapa soalan penting untuknya, mendapati hubungan dengan dirinya sendiri - kerja anda tidak bermakna. Kami menjadikan kehidupan pelanggan kami lebih kaya, lebih bermakna, lebih bebas - dan walaupun hidup ini sudah berakhir, seperti itu untuk sekurang-kurangnya beberapa waktu, atau, sekurang-kurangnya, pelanggan berada di jalan ini dan berjaya mendapatkan sebahagian daripada pengalaman penting semasa anda bertemu dengannya.

Jangan melanggar batas

Kontrak terapi, seperti peraturan etika profesional, tidak ditamatkan setelah kematian pelanggan. Kadang-kadang nampaknya pelanggaran peraturan kerja psikoterapi tidak akan dianggap pelanggaran jika salah seorang peserta keluar. Kadang kala, untuk menenangkan diri, untuk mengatasi ketidakberdayaan atau kekurangan pemahaman, anda benar-benar ingin mengetahui apa yang diam oleh pesakit, atau untuk berkongsi perasaan anda dengan orang yang disayanginya. Tetapi ingat bahawa walaupun selepas kematian pelanggan, semua yang terdengar di pejabat anda tetap menjadi rahsia, dan anda tidak boleh memberikannya kepada sesiapa pun, anda tidak dapat mengkhianati pesakit anda, walaupun dia tidak pernah mengetahui tentangnya. Anda tidak boleh melanggar batas seseorang setelah kematiannya: beritahu saudara-saudaranya tentang "apa sebenarnya dia", terlibat dalam hidup mereka, tanyakan kepada mereka apa yang dia tidak mahu sampaikan kepada anda, datanglah ke rumahnya untuk mencari jawapan kepada soalan dan sebagainya. Semua hak pelanggan tetap bersamanya setelah kematiannya. Ya, dia mungkin tidak lagi peduli, tetapi profesionalisme anda tetap berguna bagi anda, anda seharusnya tidak mengorbankan prinsip anda sendiri - anda pasti akan menyesal setelah beberapa ketika.

Ikuti pengalaman baru

Kematian adalah salah satu aspek kehidupan yang penting dan tidak dapat dielakkan, dan pengalaman menghadapi kematian juga sangat penting. Nilai kekuatan pengalaman anda dengan tepat - jika terlalu banyak atau sangat intensif, berehatlah dari tempat kerja agar tidak membawa perasaan anda ke dalam konteks bekerja dengan pelanggan lain. Atasi kerugian, bekerjasama dengan ahli terapi anda (jika anda tidak menjalani terapi biasa, cari pakar yang boleh anda percayai untuk tempoh ini). Hargai pentingnya kerja anda dengan pesakit yang meninggal dunia, nilai sumbangan anda pada hari-hari terakhirnya, terima kasih kerana bersamanya, dan dia kerana mempercayai anda dan memberi anda pengalaman baru.