Cara Berunding Dengan Orang Yang Mengganggu Anda

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Apabila kita bercakap dengan orang yang menyebabkan emosi negatif - ketakutan, kerengsaan, kemarahan, penghinaan, kegelisahan, dan lain-lain - pertama sekali kita merasakan perubahan pada tahap fizikal. Kami mempunyai simptom yang berbeza dalam bentuk sakit perut, tangan gemetar, pernafasan cepat, kemerahan kulit, suara gemerincing, dll. Tekanan darah dan degupan jantung boleh meningkat.

Kenapa ini terjadi?

Kami menjangkakan keadaan yang tidak menyenangkan terlebih dahulu, bersiap sedia untuk perbualan yang sukar, dan ketidakselesaan ini segera tercermin dalam keadaan kami. Pada masa perbualan, kita sudah "tidak tenteram" sepenuhnya atau sebahagian, sudah sukar bagi kita untuk menguruskan keadaan emosi kita dan oleh itu kita akhirnya kehilangan rundingan ini.

Selalunya setelah dialog yang tidak berjaya, kita mula merasa rendah diri, tidak aman, harga diri menurun. Ia memalukan bahawa sekali lagi saya tidak berjaya berdiri sendiri, membuktikan kedudukan saya, menjelaskan keadaan, dll.

Bagaimana untuk memastikan bahawa semasa perbualan dengan orang yang tidak menyenangkan atau mengenai topik yang sukar bagi kita, kita dapat tetap tenang, masuk akal dan merasa baik?

Terdapat sikap asas terhadap orang - "5 prinsip pembinaan." Ini adalah kebiasaan yang dapat dikuasai dan yang boleh menjadi gaya hidup. Pada prinsipnya, anda sering dapat mendapatkan nasihat seperti itu - melihat kehidupan dengan positif, atau melihatnya secara berbeza, atau belajar untuk tidak mengambilnya secara peribadi, dll. Sangat mudah untuk dinyatakan, tetapi di manakah arahan bagaimana melakukannya. Apa yang harus dilakukan untuk melihat kehidupan secara positif?

Jadi, 5 prinsip pembinaan. Sekiranya anda belajar melihat orang dan situasi berdasarkan 5 prinsip ini, maka semua momen yang tidak diingini ketika bercakap dengan orang secara beransur-ansur akan hilang. Akan ada lebih sedikit orang "jahat", dan kemudian mereka akan hilang sama sekali. Kesihatan akan stabil, mood akan optimis. Keyakinan diri akan muncul dan kewibawaan keperibadian anda di mata orang lain akan meningkat.

Prinsip 1 - semua orang baik dengan cara mereka

Mereka juga mengatakan dengan cara lain: "Semuanya baik-baik saja dengan semua orang." Kita terbiasa menilai orang lain, membaginya menjadi baik atau buruk, baik atau jahat, dll. Sebenarnya, semua orang berbeza, dan mereka hidup dengan gaya mereka sendiri, yang mereka sendiri pilih. Sekiranya penting bagi kita untuk membina dialog dengan seseorang, maka kita selalu dapat menemukan sesuatu yang cerah dan menarik dalam dirinya, biarlah, misalnya, 10% sesuatu yang baik, tetapi pasti akan ada.

Sekiranya kita pada awalnya cenderung terhadap seseorang yang tidak setuju, tidak mempercayainya, mengecamnya secara mental, maka walaupun kita berusaha berbicara dengannya dengan ramah, dia akan membaca semua yang kita fikirkan tentangnya di dalam badan kita, dan perbualan tidak akan berjaya..

Melihat sesuatu yang baik pada setiap orang adalah kebiasaan, sama seperti melihat yang buruk. Anda boleh mempelajari tabiat ini jika anda mahu

Sebagai contoh, mari kita ambil tahu keadaan di mana bos di tempat kerja "menemui kesalahan". Mari lihat bos dari kedudukan ini.

Pada prinsipnya, dia adalah orang normal, dia melepaskan ketika saya harus pergi lebih awal. Membantu apabila tugas mendesak perlu diselesaikan. Tahu bagaimana bergurau. Saya tidak tahu apa masalah yang dia hadapi sekarang, mungkin dia menghadapi masalah di rumah … Bagaimanapun, dia baik-baik saja. Posisi yang dia miliki adalah yang harus dituntut,”- ini adalah bagaimana anda dapat melihatnya.

Prinsip 2 - orang mempunyai semua sumber yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah mereka

Tidak sengaja mereka mengatakan bahawa jawapannya sudah ada dalam soalan itu sendiri. Apabila kita bertanya tentang sesuatu, kita sudah tahu jawapannya. Dari sudut logik, seseorang dapat membincangkan topik ini, tetapi dalam kehidupan sebenar prinsip ini berfungsi 100%.

Sekiranya kita tahu dengan tepat apa hasil yang ingin kita perolehi, maka kita tahu dan dengan cara apa kita dapat melakukannya.

Mari kita ambil contoh yang sama, apabila bos tidak senang dengan pekerjaan kita dan terus mengkritiknya.

Katakan kita telah menentukan dengan jelas untuk diri kita sendiri bahawa kita ingin memastikan bahawa bos berhenti mengkritik pekerjaan kita. Kami menganalisis apa yang kami kritik - kerana ketidaktepatan, kesalahan ketik, maklumat yang tidak tepat.

Sumber apa yang ada untuk mengatasi masalah ini?

Saya dapat melakukan tugas saya dengan lebih baik, i. E. periksa semula data, ambil maklumat yang lebih tepat untuk pengiraan, jangan menangguhkan semuanya sehingga hari terakhir. Rujuk masalah ini. Untuk mengatakan bahawa saya tidak mempunyai cukup pengetahuan dalam bidang ini, dll.”.

Prinsip 3 - semua orang bertindak dengan niat positif

Ini mengenai hakikat bahawa kita berusaha melakukan sesuatu yang baik dan benar, tetapi dengan mempertimbangkan bagaimana sebenarnya kita memahaminya "baik dan betul". Pendapat orang lain mungkin tidak bertepatan dengan pendapat kita. Penting untuk memahami bahawa orang lain bertindak berdasarkan idea sendiri mengenai keadaan tertentu.

Sebagai contoh, anda dan rakan sekerja anda membincangkan persoalan mengenai cara lain untuk menarik pelanggan ke rangkaian runcit anda, dan rakan anda sangat bertenaga dalam mempertahankan kedudukannya. Dari sudut pandangan anda, kaedah ini sudah ketinggalan zaman dan syarikat hanya akan kehilangan masa jika menggunakannya. Tahap ketegangan dalam perbualan seperti itu dapat meningkat hingga batasnya.

Mari kita lihat pekerja yang bersengketa berdasarkan prinsip ini.

Mungkin dia ingin, sebaliknya, membantu mencapai hasil penjualan dengan cara yang ketinggalan zaman ini, dan hanya tidak tahu mengenai teknologi moden, kerana pada usianya pengetahuan seperti itu tidak diberikan di institut ini.

Dia tidak tahu bagaimana melakukannya secara berbeza, jadi dia bersikeras sendiri. Mungkin dia tidak mengganggu, tetapi hanya takut dengan kemarahan pihak pengurusan yang lebih tinggi dan oleh itu menyatakan keprihatinannya terhadap gangguan rancangan penjualan."

Prinsip 4 - semua orang melalui perubahan yang tidak dapat dielakkan

Kita semua berubah sepanjang perjalanan hidup - kanak-kanak, remaja, budak lelaki, gadis, lelaki, wanita.

Kekasih, pasangan, keluarga, ibu dan ayah, datuk dan nenek.

Murid, pelajar, pakar muda, pakar, pakar terkemuka, timbalan ketua, pemimpin.

Anda boleh meneruskannya untuk masa yang lama, dan ini sekali lagi mengesahkan bahawa perubahan tidak dapat dielakkan, tidak perlu takut terhadapnya.

Prinsip 5 - semua orang membuat pilihan terbaik daripada semua pilihan yang mereka ada sekarang

Ini bermaksud bahawa keputusan yang dibuat oleh kami atau oleh orang lain adalah paling tepat untuk keadaan di mana kami berada. Kami melakukan apa yang kami dapat, kerana kami tidak tahu bagaimana cara melakukannya dengan cara yang berbeza, atau kerana penting bagi kami untuk melakukannya sekarang.

Untuk memahami prinsip ini dengan lebih baik, mari kita bayangkan situasi di tempat kerja rakan sekerja anda ditawarkan kenaikan pangkat, tetapi dia menolak. Penting untuk memahami apa yang menarik baginya dalam kedudukannya sekarang, mengapa sangat penting untuk kekal dalam status yang sama.

Contohnya, apa motifnya:

- Waktu bekerja pekerja ini di syarikat tertentu diatur dengan ketat, sehingga jam 18:00, dan pengurus mempunyai waktu kerja yang tidak tetap. Pada masa ini, penting baginya untuk menjemput anak itu dari tadika, kerana tidak ada yang dapat membantu dalam hal ini. Dan pilihan yang memihak kepada keputusan seperti itu adalah kerana keadaan dalam negeri.

- Atau katakan seorang akauntan wanita ingin mengelakkan tanggungjawab, baik, dia ingin hidup tanpa memikul tanggungjawab tambahan, jadi dia menolak jawatan ketua akauntan. Ini adalah pilihannya dan baginya satu-satunya pilihan yang betul.

Melihat dunia dari lima prinsip asas ini adalah kebiasaan. Bagaimana anda boleh menguasainya?

Ambil situasi sulit atau konflik anda dan pertimbangkan dari perspektif prinsip di atas. Sila jawab soalan:

Apakah matlamat orang ini?

Apa yang dia mahukan?

Bagaimana perasaannya?

Latihan sederhana ini akan mengimbangkan emosi kita, menghidupkan kesedaran dan memberi peluang untuk menganalisis keadaan dari perspektif seseorang yang membuat keputusan yang seimbang dan tahu bagaimana mengawal perjalanan perundingan.