Persamaan Antara Pelanggan Yang Sukar Dengan Ahli Terapi Mereka

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Semakin kita merasa jengkel dan marah terhadap pelanggan tertentu yang mengganggu kita terutamanya, semakin kita menyerupai mereka, walaupun kita tidak cenderung untuk mengakuinya. Dengan membandingkan ciri-ciri doktor yang paling biasa dan pesakit mereka yang paling sukar, Ford membuat kesimpulan yang mengejutkan. Sebilangan besar doktor bersetuju bahawa mereka sangat prihatin terhadap pesakit dengan gangguan somatisasi kronik, yang mana mereka akan menjadi penyakit. Ini termasuk pesakit dengan sindrom kesakitan kronik yang telah terbiasa dengan peranan mereka, atau mereka yang selalu mengadu gejala yang tidak memberi ubat. Khususnya, kita bercakap mengenai kecenderungan hipokondria dan histeris, simulasi, gangguan penukaran.

Semua pesakit ini mempunyai ciri khas, yang tidak menghairankan. Sebagai contoh, pesakit dengan gangguan somatisasi sering datang dari rumah anak yatim di mana keperluan vital mereka tidak dipenuhi sepenuhnya. Selalunya pada masa kanak-kanak, pesakit seperti itu menyaksikan penyakit serius atau kematian orang yang disayangi. Mereka dicirikan oleh kemurungan yang teruk, penyalahgunaan dadah, kemiskinan emosi. Perkara yang paling mengejutkan berlaku ketika Ford membandingkan semua kualiti ini dengan ciri doktor yang paling umum: ternyata terdapat banyak persamaan antara doktor dan pesakitnya.

Terdapat persamaan antara pesakit sukar dan doktor mereka. Oleh itu, jika pesakit menderita hipokondria, doktor, sebaliknya, cenderung memandang rendah kepentingan penyakit dan kematian. Pesakit menunjukkan kecenderungan ketagihan yang jelas - doktor bersedia untuk menentang aspirasi pelanggan seperti itu. Pesakit memerlukan perlindungan, dan doktor, sementara itu, merasa khayalan tentang kemungkinannya sendiri yang tidak terhad. Setelah menganalisis penemuannya, Ford membuat kesimpulan berikut: "Kerana pertalian psikologi, pesakit dengan gangguan somatisasi mempunyai kemampuan untuk menimbulkan konflik intrapsik pada doktor mereka."

Adalah masuk akal untuk memahami bagaimana pemerhatian Ford dapat digunakan dalam interaksi terapi: adakah benar-benar persamaan antara kita, masalah keperibadian kita, dan pelanggan yang menyebabkan kita menjadi emosi yang paling negatif? Apa itu?

Adalah tidak biasa bagi ahli psikoterapi untuk datang bekerja seperti pelanggan mereka, agak terkilan dengan konflik dalam negeri. Apa yang kita miliki adalah kemampuan untuk mempengaruhi orang lain, kepekaan yang tinggi terhadap perasaan orang lain, kecenderungan untuk bertindak keras terhadap manifestasi kebergantungan, serta keinginan untuk kekuasaan dan dominasi dalam hubungan interpersonal. Semua ini menunjukkan bahawa pelanggan kami yang paling bermasalah mempunyai sifat negatif kami; namun, respons emosi kita sendiri kepada pelanggan dapat memberi petunjuk untuk mencari jalan untuk bekerja dengan mereka.

Oleh kerana pelanggan yang sukar sering dicirikan oleh pengaruhnya terhadap ahli terapi - kemampuan untuk menimbulkan kemarahan, kerengsaan, kegelisahan atau kebimbangannya, penting untuk mengetahui jangkauan tindak balas anda. Jenis pelanggan apa, dengan diagnosis dan tingkah laku apa yang selalu membingungkan anda? Walau apa pun, walaupun anda tidak bersetuju bahawa prasangka anda sendiri menyukarkan pelanggan, anda mungkin tidak akan keberatan dengan kenyataan bahawa pelanggan dan ahli terapi sama-sama bertanggungjawab terhadap masalah yang timbul dalam interaksi.

Apabila proses psikoterapi menghadapi halangan, langkah pertama adalah menganalisis tingkah laku anda.

• Apa yang saya lakukan yang menimbulkan atau memburukkan lagi masalah dalam pakatan terapi? Mengapa saya melihat pelanggan ini berbeza dalam komunikasi peribadi dan perbualan telefon? Kesannya adalah bahawa saya ingin menunjukkan kepadanya siapa yang bertanggungjawab di sini ketika dia jelas menyerang wilayah saya.

• Masalah peribadi apa yang tidak dapat diselesaikan dibangkitkan selama konflik? Saya mungkin berusaha melakukan terlalu banyak untuk wanita ini dan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap perkembangan acara. Tidak, saya tidak mempunyai rancangan tindakan tertentu. Saya berasa kecewa apabila saya tidak tahu di mana kita berada dan adakah dia suka kerja kita bersama. Wanita ini membuat saya dalam kegelapan, jadi saya harus menunjukkan sarkasme, sarkasme untuk memprovokasi sekurang-kurangnya semacam reaksi. Dan apa yang saya dapat sebagai tindak balas, saya tidak suka.

• Kepada siapa pelanggan ini mengingatkan saya? Pak Cik Matt. Pasti dia. Mereka berdua menggunakan kaedah yang sama untuk menjinakkan seseorang. Saya ingat berapa kali dia bercakap dengan gigi saya …

• Bagaimana saya bertindak tidak sabar dan kecewa dengan kejayaan pelanggan? Dia hanya meminta saya menjadualkan semula pertemuan kami yang seterusnya, kerana dia tidak dapat datang tepat pada waktunya. Mengapa saya bertindak keras terhadap perkara ini? Biasanya saya lebih rela membuat konsesi seperti ini.

• Apa yang saya harapkan daripada pelanggan ini? Lelaki ini benar-benar menderita kerana ayahnya berada di hospital. Saya memberitahu dia tentang ayah saya, tentang itu. bahawa saya memahami perasaannya, dan dia memarahi saya, seolah-olah saya seorang hamba yang campur tangan dalam perniagaannya sendiri. Mungkin kejujuran saya tidak berguna.

• Adakah saya mempunyai keperluan sendiri yang tidak dipenuhi dalam hubungan ini? Saya menunggu, tidak, saya menuntut agar orang menunjukkan rasa terima kasih kepada saya atas apa yang saya lakukan untuk mereka. Walaupun perkhidmatan profesional saya dibayar, saya menjalankan perniagaan ini kerana saya ingin menolong orang. Sejujurnya, malah memberi saya rasa kekuatan. Apabila pelanggan tidak menghargai usaha saya, saya merasa ditipu.

Anda boleh memikirkan soalan lain sendiri untuk memahami mengapa pelanggan tertentu menyebabkan anda cemas atau mengapa anda tidak bekerja dengan cekap seperti biasa: Maklumat apa yang anda kurang faham untuk memahami apa yang berlaku? Apa tindakan anda yang salah? Mengapa anda dengan jelas berusaha membuat klien melakukan apa yang anda anggap sesuai? Adakah anda mempunyai berat sebelah terhadap pelanggan ini? Akhirnya, soalan yang paling penting untuk ditanyakan kepada diri sendiri ialah: Apa yang menghalang anda daripada menunjukkan keprihatinan dan rasa empati terhadap orang ini?

Dengan menjawab semua soalan di atas dengan jujur, kemungkinan besar anda akan dapat memahami mengapa kes itu begitu sukar, dan anda juga akan melihat peranan anda sendiri dalam meningkatkan masalah, dan bukannya menyalahkan klien kerana menentang dan tidak mahu bekerjasama. Pelanggan yang sukar biasanya disebabkan oleh salah satu daripada dua sebab:

1) mereka tidak pasti bahawa ahli terapi memahami dan menerimanya, atau

2) mereka takut membiarkan ahli terapi terlalu dekat.

Bagaimanapun, dengan memperhatikan perasaan marah dan kecewa sendiri, dan dengan mempertimbangkan masalahnya yang tidak dapat diselesaikan, ahli terapi dapat memahami alasan dan berusaha melalui penentangan klien.

Ford, C. V. Gangguan Somatizing 1981

Kottler, J. A. Ahli terapi kompleat. Terapi penyayang: Bekerja dengan pelanggan yang sukar. 1991