Hubungan Psikoterapi "Ahli Terapi Mengusir Pelanggan"

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

"Pelanggan tidak datang," "Semua pelanggan saya hilang setelah beberapa kali perjumpaan," "Saya tidak dapat menjalani latihan yang stabil," - inilah yang dibincangkan oleh ahli terapi awal dalam pengawasan. Tahap tinggi untuk memasuki profesion? Kurang keyakinan diri? Mencari alat pemasaran untuk menceritakan kisah anda dan menarik pelanggan? Mungkin begitu, tetapi kadang-kadang ahli terapi itu sendiri tanpa sengaja mengusir pelanggan. Artikel kami memfokuskan mengapa ini berlaku dan bagaimana ahli terapi dapat melihat sumbangan mereka terhadap ketiadaan atau kerosakan latihan ini.

Beberapa perkataan mengenai sebab-sebabnya

Ahli psikologi memutuskan untuk memulakan latihan swasta, menamatkan pengajiannya di universiti atau bekerja di profesion lain. Pada masa ini, hidupnya dipenuhi dengan pelbagai perkara penting untuknya: pelajar mempunyai pelajaran dan hubungan, ibu - membesarkan anak, orang yang mempunyai pekerjaan lain mempunyai pekerjaan yang berbeza. Terapi pada tahap kehidupan profesional ini dapat memainkan peranan sebagai aktiviti tambahan dan pendapatan yang tidak tetap, hobi yang menarik atau perniagaan utama yang menjanjikan di masa depan. Jarang ada yang mengambil dan melepaskan semua perniagaan lain sebagai jangkaan pelanggan. Dalam kes ini, ada keinginan untuk mulai bekerja dengan pelanggan, tetapi mungkin tidak ada masa lapang. Adalah lebih mudah bagi ahli terapi jika dia bekerja di pusat psikologi, kerana ini menunjukkan bahawa organisasi akan mencari klien, tetapi apabila ahli terapi seperti itu berusaha untuk memulakan latihan swasta, dia akan menghadapi masalah yang sama, misalnya, untuk memperuntukkan tempat dalam jadual untuk pelanggan swasta.

Anehnya, jika psikoterapi pemula ditanya: "Adakah anda mempunyai masa untuk pelanggan," dia secara semula jadi akan menjawab bahawa ada, "Saya dapat bekerja pada waktu malam setelah bekerja, pada hujung minggu ketika tidak ada sekolah, pada waktu pagi ketika keluarga sibuk sendiri … ". Tetapi sebenarnya, pendekatan terhadap persepsi waktunya ternyata tidak stabil. Kegiatan sosial peribadi dan tugas kehidupan lain, sebagai peraturan, dipandang rendah, dan mereka dapat mengisi seluruh ruang-waktu kehidupan. Dan adalah salah untuk mengatakan bahawa orang tidak mempunyai kemahiran pengurusan masa yang mencukupi, lebih sering ia menjadi ketakutan terhadap perubahan kardinal, keengganan untuk mengambil risiko dengan pekerjaan baru dan tidak ditentukan. Menjadi psikoterapis swasta bukan hanya pekerjaan, tetapi juga cara hidup.

Apabila seseorang sepenuh masa berusaha mengatur latihan peribadi, dia ingin mencari pelanggan yang, misalnya, akan bersetuju untuk datang hanya pada hari Sabtu dan hanya dari 12 hingga 16 jam - dan mencari pelanggan seperti itu boleh menjadi masalah. Akan tetapi, lebih tepat untuk mengatakan dalam kes ini bahawa ia bukan masalah masa, ia adalah masalah keutamaan. Selagi hidup disesuaikan: pekerjaan dan masa lapang mempunyai pandangan tertentu, tidak mudah untuk membina semula kehidupan dengan berani menyisihkan waktu yang jelas untuk pekerjaan baru. Seperti yang mereka katakan, anda tidak boleh menuangkan air ke dalam gelas penuh. Apa yang dapat menolong seorang psikologi: penting untuk diingat tentang batasan kemampuan anda dan memahami bahawa menukar profesion adalah risiko.

Ada kalanya klien telah muncul, tetapi sesuatu yang penting atau tidak dijangka berlaku dalam kehidupan ahli terapi: mempertahankan diploma, berpindah, memperbaiki, masalah orang yang disayangi memerlukan perendaman, penyakit, magang di luar negara, perubahan dalam kehidupan peribadi. Ini dapat dilihat dalam praktik. Bilangan pelanggan mula berkurang dan praktik ini berantakan (ini, kebetulan, juga berlaku di kalangan psikologi berpengalaman dengan amalan yang sudah mapan), apabila seorang pakar, yang ditangkap oleh prosesnya sendiri, mula mengatur ruang latihannya secara berbeza, tanpa cuai.

Kes lain adalah apabila pakar tidak berhadapan dengan kehidupan, tetapi dengan batasan profesional: untuk beberapa sebab sukar bagi dia untuk bekerja dengan pelanggan, mungkin topiknya tidak dapat difahami atau, sebaliknya, sangat mempengaruhi dia, kerana dia mengulangi beberapa masalah peribadinya. Ia berlaku bahawa nilai, etika, kecekapan ahli terapi tidak membenarkan bekerja dengan apa yang dibawa oleh klien, atau dalam bentuk yang diminta oleh klien. Dan jika ahli terapi melucutkan kebebasan untuk memindahkan klien ke pakar lain, untuk menghentikan hubungan secara sah, maka dia secara tidak sedar akan "memeras" klien tersebut dari terapi.

Cara mendorong klien untuk berhenti terapi

Abaikan rayuan awal

Perlu ditekankan bahawa kadang kala alasannya adalah kurangnya kesediaan seorang ahli terapi pemula untuk membiarkan orang baru memasuki hidupnya dengan siapa dia harus menjalin hubungan: bertemu dengan kerap, setiap minggu. Kemudian ahli terapi dapat "menghalau" klien dari awal. Jangan mengangkat telefon semasa memanggil dari nombor yang tidak diketahui. Atau menjawab dan berjanji bahawa dia akan memanggil anda kembali. Nampaknya orang seperti itu tidak selesa bercakap sekarang, dia akan memanggil kembali bakal pelanggan, tetapi … dia tidak menelefon kembali.

Jangan ikut tetapan

Bagaimana ahli terapi dapat "menyingkirkan" pelanggan? Ahli terapi boleh menjadualkan semula sesi, tempat temu janji dan bahkan terlambat untuk pelanggan atau tidak datang sama sekali. Perubahan tempat yang biasa dilakukan oleh pelanggan, terutama tanpa perbincangan sebelumnya, boleh menyebabkan penurunan amalan. Mengubah masa, yang boleh membuat pelanggan tidak selesa dan dapat meningkatkan kerisauannya, menimbulkan rasa tidak stabil. Alangkah baiknya jika pelanggan mempunyai waktu temu janji yang tetap, tetapi ahli terapi pemula dalam hal ini menjadi yang paling terdedah: jika anda menyewa pejabat satu hari dalam seminggu, iaitu ada risiko kewangan - pelanggan tidak akan datang, dan anda masih perlu membayar bilik tersebut. Lebih kerap, pakar pemula menyewa bilik, menyewa pejabat setiap jam di pusat-pusat psikologi, yang menyebabkan risiko ditinggalkan tanpa pejabat biasa dan jam temu janji yang diperlukan pada bila-bila masa, atau, jika pelanggan meminta pertukaran (mungkin, sebagai tindak balas kepada ketidakstabilan psikologi), untuk menghadapi kesukaran mencari masa alternatif yang sesuai untuk kedua-duanya.

Abaikan situasi individu pelanggan

Kadang-kadang ahli terapi cenderung, menutup model peran, untuk mengabaikan permintaan klien: untuk menjadualkan semula sesi, untuk mengubah pengaturan kerana situasi kehidupan; dengan tegas menolak perhatian kepada diri sendiri, daripada rasa syukur (tanpa menjelaskan hubungan). Perangkap ahli terapi pemula di sini adalah bahawa sikap dan keinginan untuk menjadi psikoterapis yang tepat ternyata lebih penting daripada pendekatan individu dan sikap penuh perhatian terhadap setiap kes tertentu, memenuhi keinginan ahli terapi untuk melindungi dirinya dari ketidakpastian dengan apa jua kos. Dalam kes ini, ahli terapi menolak untuk memperhatikan keperluan klien untuk melanggar peraturan dan pengaturan pribadi, menganggap perubahan sebagai ancaman dan tekanan, gangguan dan kekerasan, bereaksi dengan tuntutan yang lebih besar untuk mematuhi perjanjian awal atau peraturan umum.

Mengejar pelanggan

Sebilangan ahli psikoterapi mungkin cenderung mengawal kehadiran klien secara berlebihan: memanggil, mengingatkan tentang sesi, terlalu arahan (tidak sesuai untuk pelanggan), berkeras untuk "menangani" masalah dan topik tertentu klien, bertindak balas negatif terhadap keinginan pelanggan untuk mengakhiri terapi atau berehat, bersikeras pada beberapa pertemuan terakhir jika pelanggan telah menyatakan keengganan untuk datang menyelesaikan pekerjaan, secara kompulsif mencadangkan perbincangan mengenai hubungan terapi-klien, walaupun ada keengganan klien. Dan dalam beberapa kes, kegigihan mencukupi dan menyokong, dan dalam beberapa kes menjijikkan dan menakutkan.

Abaikan kesakitan pelanggan

Ia berlaku bahawa nilai, cara menangani mereka, perbendaharaan kata, pemahaman hidup antara ahli terapi dan pelanggan tidak bertepatan. Dalam keadaan ini, ahli terapi secara tidak sengaja boleh mencederakan klien dengan bercakap, menilai, tidak tepat, tidak tepat mengenai rumusan nilai-nilai pusatnya. Seperti yang dikatakan Alexander Mokhovikov, "nilai yang tidak menyakitkan, kita tidak menganggapnya sebagai nilai". Dengan mengevaluasi, tanpa memperhatikan nilai yang diperoleh pelanggan, kita dapat menyebabkan pengalaman sakit jiwa. Ini adalah titik yang sangat penting - bagaimana ahli terapi akan menangani kerentanan klien, adakah dia akan melihat apa yang telah disakitinya, adakah dia akan mengabaikan perselisihan lisan, ekspresi wajah dan fenomena kesakitan tubuh, adakah dia akan mengakui kerosakan itu, apakah dia bersedia berbincang dan selesa? Adakah krisis ini akan menjadi retraumatisasi atau pengembangan bagi pelanggan? Inilah yang dapat mendorong klien untuk meneruskan topiknya dan menjadikan pakatan terapi lebih kuat. Walau bagaimanapun, jika ahli terapi mengabaikan kesakitan mental klien, maka hubungan menjadi mustahil, kegelisahan pelanggan akan meningkat, dan di tempat lain ahli terapi akan mengabaikannya. Kemungkinan pelanggan akan pergi dalam situasi seperti itu sangat tinggi.

Abaikan kemarahan pelanggan terhadap ahli terapi

Sudah diketahui bahawa pelanggan boleh melanggar pengaturan, perjanjian kerana ketidakmampuan untuk langsung menyatakan kemarahan kepada ahli terapi. Apabila keadaan diperjelas, dengan sokongan ahli terapi dalam menyatakan kemarahan oleh klien, menjadi mungkin untuk memperkuat pakatan terapi-klien dan melalui krisis, agar klien dapat mencari cara baru untuk berhubungan dengan dunia. Sekiranya ahli terapi tidak bersedia menghadapi kemarahan klien, dia dapat mengelakkan penjelasan dengan menahan kemarahannya - dengan cara ini dia memaksa klien untuk menggunakan penarikan diri sebagai satu-satunya cara untuk menyatakan kemarahan.

Abaikan rintangan dan tahan rintangan

Pelanggan mungkin tidak bersetuju dengan campur tangan ahli terapi, melangkau sesi, menolak untuk mengambil bahagian dalam eksperimen yang disarankan oleh ahli terapi. Adalah penting bahawa ahli terapi bersedia untuk membincangkan apa yang ada di sebalik penolakan dan penarikan diri, untuk menyokong klien dalam meneroka cara-cara untuk mengelakkan hubungan dan kesedaran, walaupun ini adalah saat yang sukar dalam terapi. Tetapi menurut kami bahawa menembusi rintangan itu tidak berbaloi - jika ahli terapi menentang tentangan pelanggan dan bukannya meneroka - ia boleh menjadi pengalaman yang menyakitkan bagi kedua-duanya. Perlu juga diingat bahawa pelanggan berhak untuk menentang dan menentang penyelidikan rintangan.

Abaikan kenyataan

Kadang kala ahli terapi mengambil keberanian dan ketekunan untuk menghadapi klien dengan kenyataan, untuk membantu menyingkirkan ilusi dan harapan, untuk mulai berhubungan dengan apa adanya. Bercakap mengenai bahaya yang ditanggung oleh pelanggan, mengenai ketoksikan hubungan yang dijalaninya, mengenai tingkah laku ketagihan atau narsisistik, tentang kedalaman gangguan keperibadian, tentang ketidakseimbangan khayalannya yang megah, tentang jangkaan jangkaan dan kemungkinan hasil terapi kerja boleh menjadi sukar. Tetapi menipu klien dengan mengelakkan kerisauannya sendiri oleh ahli terapi akan cepat atau lambat juga menjadi cara yang baik untuk menghilangkan hubungan terapi.

Abaikan kasih sayang

Praktiknya sering dikurangkan ketika ahli terapi bercuti panjang, pergi tanpa melakukan usaha yang cukup untuk memastikan kebolehpercayaan hubungannya dengan pelanggan yang mencukupi dalam tempoh percutian. Menetapkan tarikh sesi selepas percutian, kadang-kadang panggilan atau SMS dari ahli terapi setelah kembali, membincangkan kemungkinan memanggil, menghantar mesej atau, jika perlu, kemungkinan sesi skype, tentu saja, dalam konteks apa yang berlaku dalam terapi - tindakan yang bertujuan menjaga hubungan. Tanpa tindakan ini, sebilangan pelanggan, dengan tahap kebarangkalian yang tinggi, akan mengganggu terapi, tidak merasakan kepentingannya untuk ahli terapi, kebolehpercayaan hubungan terapi, dan risiko menurunkan hasil yang diperoleh. Penting juga untuk diperhatikan di sini bahawa apa-apa tindakan terapis yang tiba-tiba, tidak hanya pergi bercuti: membatalkan sesi, mengubah pengaturan, meningkatkan kegelisahan klien dan memaksanya untuk berfikir untuk menghentikan terapi. Penting untuk tidak "membuang" klien, tidak mengabaikan hilangnya terapi, untuk mengekalkan kedudukan proaktif yang sederhana.

Abaikan hubungan

Ahli terapi dan pelanggan harus bercakap mengenai hubungan mereka antara satu sama lain. Pada masa yang sama, jika ahli terapi mengatakan frasa umum, memberitahu pelanggan bahawa "dia" hanya pelanggan ", misalnya:" Saya meningkatkan nilai semua orang, dan untuk anda sekarang juga, harganya sekarang seperti itu, "- menutup dalam posisi peranan, maka ini menurunkan pendekatan aspek humanistik hubungan personal-klien dengan terapi humanistik. Kadang-kadang, sebaliknya, ahli terapi terlalu menekankan keperibadian, keanehan hubungan: "Bagi anda, saya akan meninggalkan harga yang sama." Harus diingat bahawa sikap "sama" akan menenangkan sebilangan pelanggan, menyakiti seseorang; pendekatan individu boleh menyenangkan, atau boleh menjadi terlalu wajib. Aspek utama hubungan seperti itu adalah berdialog, memahami keanehan dan keperluan klien tertentu, untuk membincangkan bagaimana dia melihat ahli terapi dan kedudukannya. Penting untuk membincangkan perubahan yang akan datang dengan pelanggan: harga, lokasi, pengaturan, peralihan kepada "anda", cara bekerja, tempoh terapi, masalah pemberhentian, dan lain-lain - terlebih dahulu, meninggalkan ruang untuk kompromi atau penamatan terapi secara sah jika kompromi tidak mungkin dilakukan.

Sebarang hubungan, termasuk psikoterapi, berakhir cepat atau lambat. Pelanggan mempunyai hak untuk pergi pada masa ketika dia merasakan peningkatan atau ketika dia tidak bersedia untuk bekerja lebih jauh, ketika dia telah menghadapi perlawanannya sendiri - tidak ada gunanya dan tidak masuk akal untuk menjaga klien dalam terapi secara paksa. Walau bagaimanapun, pelanggan mempunyai hak untuk tinggal. Kami, ahli terapi, dalam hal ini dapat mempertahankan kebebasan memilihnya: bagaimana untuk pergi dan tinggal. Sekiranya ahli terapi sukar untuk menyokong kedua-dua tiang, seorang penyelia harus berunding.