2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51
Mari kita bercakap mengenai melatih kesakitan. Saya akan menganggap bahawa penting bagi mana-mana pelatih bahawa semua peringkatnya termasuk dalam proses latihan:
- Diagnostik pra-latihan
- Latihan sebenar
- Sokongan pasca latihan
Terdapat ilusi bahawa kepatuhan terhadap urutan ini memberikan hasil maksimum bagi syarikat. Saya juga berkongsi ilusi ini, malah jatuh sakit. Tetapi selalunya beberapa roda gigi gagal, dan sistem ini tidak berfungsi berdasarkan keyakinan pelatih bahawa seharusnya demikian.
Realiti perniagaan menunjukkan gambaran yang sedikit berbeza. Syarikat ini membeli diagnostik dan latihan pra-latihan, menolak sokongan jika kosnya tidak termasuk dalam jumlah harga. Motivasinya dapat difahami dan difahami - latihan pasca tidak berjaya, jadi membelinya adalah pembaziran wang. Perkara lain apabila ketiga-tiga peringkat adalah tawaran pakej yang menguntungkan - mengapa menolak pilihan tambahan jika tidak mempengaruhi harganya. Dan kita harus mengakui bahawa kadangkala latihan pasca berjaya.
Dan sekarang saya akan terus terang - saya akan mendedahkan kegagalan, kemenangan dan pemerhatian peribadi saya mengenai perkara ini. Saya tidak akan menuntut pendapat yang terakhir, saya akan cuba menyatakan pendapat saya dengan cara yang mudah dicapai.
Mari terus ke titik tanpa keriting dan berayun yang tidak perlu.
Mengapa latihan pasca tidak berfungsi:
- Pelatih tidak mempunyai visi bagaimana mengaturnya dari jauh. Latihan selepas latihan harus difikirkan sebelum membuat perjanjian. Platform apa yang akan digunakan, jumlah dan kualiti tugas, teknik untuk melibatkan kumpulan dalam dialog, mewujudkan suasana yang percaya, penyertaan pelatih bersama, wakil Pelanggan, dll. "Gag" utama berlaku semasa memilih platform - selain kemampuan peribadi untuk menggunakannya, seseorang juga harus mengambil kira kemampuan peserta. Latihan tambahan sering diperlukan di sini.
- Pelatih tidak mempunyai kemahiran komunikasi yang mencukupi. Tunggu untuk menghujani saya dengan tuduhan marah bahawa pelatih - master komunikasi 80 bertingkat, jika tidak, dia tidak akan dapat menyedari dirinya berada di jalan latihan personel. Apabila kita mengetahui apa yang dibayar dan kita dapat melihat - lagu itu mengalir seperti sungai. Aktiviti berkumpulan, bekerjasama dengan peserta yang sukar, kawalan dinamik, jalan keluar dari situasi yang sukar - semuanya dapat dicapai. Latihan selepas latihan bermula sebaik sahaja tirai latihan ditutup. Tidak ada lagi kumpulan, tenaganya tidak akan "menanggung" momen kendur dan tidak akan menggegarkan peserta yang menolak. Keajaiban komunikasi satu lawan satu sudah berlaku di sini. Dan jurulatih harus memberi lebih banyak - setiap peserta ingin "dilayan dengan baik" dan "dihangatkan". Dan jurulatih mempunyai projek langsung yang lain. Tidak semua orang dapat mengekalkan aktiviti komunikasi tahap tinggi dan tetap berkesan.
- Jurulatih tidak dapat menjalin hubungan dengan kumpulan tersebut. Secara rasmi, semuanya baik-baik saja. Latihan berjalan lancar - semua aktiviti selesai, soalan ditutup, gambar terakhir diambil. Dan selepas latihan, para peserta tidak membuat hubungan dan itu sahaja. Bagaimana "Saya akan belajar daripada anda, tetapi saya tidak akan berteman dengan anda." Dari pemerhatian saya, keadaan ini lebih kerap timbul dari penilaian penyelewengan pelatih mengenai tahap kesedaran atau kematangan peserta. Sekiranya saya menganggap kumpulan itu sebagai pendatang baru yang tidak berpengalaman dan berkelakuan sewajarnya, walaupun andaian saya benar, para peserta mungkin "tersinggung." Dan jika saya terlalu tinggi tahap ini, maka saya tidak dapat memotivasi, ketinggalan "mengapa" dan faedah belajar yang penting, bergantung pada refleksi bebas.
- Pelanggan tidak berminat dengan hasil latihan dan mengalihkan semua tanggungjawab kepada pelatih. Tidak perlu dijelaskan untuk masa yang lama. Situasinya hampir di mana-mana: "Hentikan mereka", "Latih mereka untuk menanggung semua kesusahan dan kesusahan …" dan sebagainya. Apabila anda menunjukkan kelonggaran dalam sistem organisasi syarikat, selalu ada alasan "Tidak masalah sama sekali, anda berada di tempat yang salah."
- Pelanggan tidak termasuk dalam latihan pasca latihan. Di sini, Pelanggan bermaksud pengurus atau orang yang mengawal. Saya faham bahawa saya sekali lagi mengalami kemarahan. Tetapi! Mari kita lihat sebenarnya - latihan selepas latihan untuk kebanyakan kumpulan adalah beban kerja tambahan yang perlu disertakan dalam jadual sibuk anda. Sekiranya anda dapat mengelakkannya, ia akan selesai. Wakil yang berwibawa dalam diri seseorang pemimpin adalah contoh untuk diikuti dan fungsi kawalan sekiranya sesuatu berlaku.
- Keputusan selepas latihan tidak direkodkan. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan kriteria apa untuk mengukur kejayaan, maka itu tidak dapat dicapai. Semua ada di sini. Walaupun tidak - ada baiknya berunding pada tahap kesepakatan, dan setelah latihan, sekali lagi kembali menyesuaikan harapan dari pasca latihan memandangkan maklumat yang dinyatakan semasa proses latihan.
- Mereka cuba menutup masalah mendesak dengan latihan pasca latihan. Penjual tidak berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan. Syarikat memerintahkan latihan dalam komunikasi dengan sokongan seterusnya. Pada peringkat diagnostik pra-latihan, pelatih menyedari bahawa komunikasi bukan masalahnya - anda perlu bekerja secara individu dengan ketua jabatan penjualan dan 2-3 pengurus. Perkara ini disuarakan kepada Pelanggan, yang menolak. Orang yang betul mungkin tidak termasuk dalam kumpulan. Mengecat dengan berus - keadaan tidak berubah selepas latihan anda yang sejuk.
Semasa menjalani latihan, saya telah menemui semua perkara, walaupun tidak menyenangkan saya menyedari hal ini. Kadang kala saya berada di lopak yang sama. Tetapi sudah jarang. Jenis apa peraturan Saya membawanya sendiri kesan selepas latihan sangat ketara:
- Keperluan untuk latihan pasca dibincangkan terlebih dahulu. Sekiranya terus terang tidak diperlukan, maka lebih baik mengakuinya dan menolong Pelanggan untuk menyedarinya. Dengan cara ini kita akan mengelakkan banyak masalah terlebih dahulu. Sekiranya anda masih memerlukan sokongan pasca latihan, masuk akal untuk menjelaskan kemampuan kumpulan untuk bekerja di platform dalam talian tertentu (ini adalah tambahan kepada isu-isu penting). Sekiranya perlu, lakukan latihan tambahan mengenai penggunaan sumber ini. Selalunya, proses "runtuh" bukan kerana para peserta tidak mahu berinteraksi, tetapi kerana mereka tidak memahami butang mana yang hendak ditekan dan di mana mereka berada.
- Untuk mengelakkan tekanan yang tidak perlu, kekerapan dan kedalaman komunikasi antara pelatih dan peserta harus dibincangkan setelah tamat latihan. Dan ini hanyalah langkah pertama. Juga masuk akal untuk tidak membuat janji keras kepada kumpulan mengenai komunikasi 24/7. Sudah tentu, penglibatan dalam panggilan seperti itu akan lebih tinggi, tetapi kekecewaan dari pelanggaran itu jauh lebih kuat.
- Segala sesuatu yang berkaitan dengan penyertaan Pelanggan dalam latihan pasca latihan harus "dijual" kepadanya sebagai ide yang terpisah. Ini bukan mengenai anggaran tambahan, tetapi mengenai persembahan yang jelas mengenai semua faedah untuk pelanggan. Penekanan harus diberikan pada penglibatan pengurus dan bukan pada HR atau jabatan latihan. Dengan segala hormatnya, tetapi bagi para peserta yang terakhir bukanlah persekitaran rujukan yang mencukupi.
- "Selebihnya masalah diselesaikan ketika anda mengembangkan gaya komunikasi yang penuh perhatian." - Robert Norton, penolong profesor psikologi di Purdue University. R. Norton bercakap mengenai 9 gaya komunikasi, dan ada baiknya anda memahami setiap gaya tersebut untuk meningkatkan kecekapan anda dalam bidang ini. Tetapi bagi seorang jurulatih dan pengurus akaun, menurut saya, ini adalah mustahak untuk mengembangkan komunikasi yang penuh perhatian. Ini membolehkan anda terus berada dalam bidang minat, bukan posisi, berada dalam fokus permintaan, untuk mengemukakan soalan yang tidak selesa dengan betul, tidak melengkung di sudut tajam, tetapi untuk menunjukkan detik-detik yang tidak dapat diterima dengan jujur dan diplomatik, dll. Kelebihan gaya ini adalah bahawa ia "membangun" kepatuhan pada prinsip, prinsip yang disebut dalam kaedah perundingan Harvard, rasa hormat yang tinggi terhadap diri sendiri dan pasangan, keterbukaan terhadap maklum balas, dan praktik yang sangat baik di dalamnya.
Sekiranya anda mempunyai idea mengenai keberkesanan sokongan pasca latihan, sila kongsikannya. Ia menarik dan berguna.
Disyorkan:
Mengapa Orang Lain Berjaya, Tetapi Saya Tidak Berjaya?
Mengapa saya tidak dapat menjana wang, sementara yang lain dapat? Mengapa saya tidak boleh berkahwin, sementara yang lain menikah? Mengapa saya tidak boleh berteriak pada anak-anak, dan yang lain … Mengapa saya tidak boleh berhenti kerja … Mengapa mustahil untuk menuntut gaji … Mengapa saya tidak boleh lulus … Saya tidak boleh melakukan hubungan seks yang baik … Saya tidak dapat menjalin hubungan mendesak (panjang) … Saya tidak boleh menjalin hubungan dengan satu o
Mengapa Lelaki Tidak Menemui Saya Di Jalan Dan Di Tempat Awam? Mengapa Lelaki Tidak Menghampiri Anda Di Jalan
Mengapa lelaki tidak menemui saya di jalan dan di tempat awam? Mengapa lelaki tidak datang kepada anda di jalan? Salah satu pertanyaan yang paling sering dilakukan oleh pakar hubungan anak perempuan adalah: “Mengapa lelaki tidak bertemu saya di jalan dan di tempat awam?
Hasil Psikoterapi Dalam "psychosomatics". 10 Sebab Mengapa Ia Tidak Akan Berjaya
Mempopularkan "psikosomatik" melalui jadual pangsi dan unjuran metafora berfungsi (kaki - pergerakan, perut - pencernaan, dll.) Memungkinkan untuk membuat langkah besar ke arah kesedaran masyarakat global bahawa keseimbangan mental dan kesihatan fizikal kita mempunyai kaitan langsung.
Anda Tidak Menyatakan Tidak Atau Mengapa Wanita Tidak Berjuang Semasa Kekerasan
Orang tertanya-tanya mengapa wanita itu tidak "menentang" semasa pemerkosaan. Namun, mereka tidak terkejut apabila seorang wanita enggan berdebat. Mereka tidak terkejut apabila dia diganggu. Mereka tidak terkejut ketika dia secara khusus berbicara dengan suara yang lebih tenang dan tidak sopan.
Mengapa Tidak Menjaga Saya? Mengapa Lelaki Mengambil Berat Tentang Wanita Lain, Tetapi Tidak Mengenai Saya?
Keluhan mengenai kekurangan penjagaan lebih biasa bagi wanita, sementara lelaki dapat membicarakannya dengan rasa maruah tertentu ("Wanita itu tidak peduli padaku seperti itu … Dan mengapa?"). Walau bagaimanapun, dalam keadaan apa pun, seseorang mula bertanya kepada dirinya sendiri soalan yang menyakitkan - apa yang salah dengan saya, mengapa ia diberikan kepada orang lain, dan bukan kepada saya?