RAHSIA KOMUNIKASI DENGAN ORANG STATUS

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2024-01-15 16:08

Siapa orang berstatus, bagaimana mereka berbeza dengan orang lain dan bagaimana berjaya berkomunikasi dengan mereka?

"Status" boleh disebut orang yang terdedah oleh kekuatan, kehendak kuat, bertujuan, dengan watak-watak kuat yang membuat orang lain menganggapnya, tegang di hadapan mereka, mencari kata-kata dan merasa tidak aman.

Dalam artikel ini, kami akan menerangkan ciri psikotaip ini, kunci akses, nilai utama, fungsi perlindungan, ciri perangai, strategi tingkah laku, kelemahan dan gaya kepemimpinan. Dan kami juga akan memberikan sejumlah petua dan cadangan praktikal tentang bagaimana membina hubungan, komunikasi dan dapat difahami oleh orang-orang jenis ini, dapat menyampaikan maklumat kepada mereka, mempertahankan pendapat mereka, memperoleh bonus di mata mereka.

Siapakah mereka status siloviki? Ini adalah ahli perniagaan, ahli politik, atlet profesional, pengurus atasan, pegawai, akademik, pegawai tentera, guru terhormat, wakil agensi penguatkuasaan undang-undang.

Dengan satu cara atau yang lain, ini adalah orang-orang kuat, baik dikurniakan kuasa, atau berusaha untuknya dengan segala cara yang mungkin. Sifat aktif mereka berminat dalam pertumbuhan kerjaya, status sosial, pencapaian peribadi, keistimewaan dan kelebihan. Penting bagi mereka untuk dikenali oleh rakan sekerja, rakan, peluang untuk menjadi perhatian, menguruskan orang dari balik tirai, bermain dengan peraturan yang berbeza, tidak seperti orang lain, dalam kesedaran bahawa pendapat mereka dihormati dan dihormati.

Prosiding dari situ terdapat keseluruhan metodologi bagaimana berkomunikasi dengan perwakilan orang jenis ini, apa yang dapat dikatakan di hadapan mereka, dan apa yang tidak boleh. Keunikan metodologi adalah bahawa tidak masalah siapa yang berada di hadapan anda - jurusan perkhidmatan khas atau pengetua sekolah menengah - strategi komunikasi mereka akan serupa. Orang berkeinginan kuat yang bertujuan untuk status mereka mempunyai banyak persamaan.

Oleh itu, kami menggabungkannya secara bersyarat menjadi satu psikotip.

Ciri pegawai keselamatan status:

Nilai status

Lakarkan topik: Apabila seseorang menerima gaji $ 1000, dia bangga dengan dirinya sendiri, tetapi apabila dia memperoleh keuntungan $ 5000 setiap bulan selama beberapa tahun berturut-turut, gaya hidupnya akan berubah. Dia akan membeli barang-barang mahal, bercuti di pusat peranginan berprestij, menyewa pembantu rumah atau tukang masak. Persepsi dirinya terhadap dirinya akan berubah, dia akan terbiasa dengan fakta bahawa dia berhak mendapatkan yang terbaik, dan akan melihat orang di sekelilingnya secara berbeza - lebih tegas, menuntut, tanpa perbincangan yang tidak perlu atau perendaman dalam perincian orang lain.

Inilah statusnya - kedudukan istimewa, visi dunia yang berbeza dan diri di dalamnya, orientasi ke tahap kualiti, perkhidmatan, sikap terhadap garis panduan masa dan kehidupan seseorang.

Orang miskin itu bekerja untuk bertahan dan melaburkan semua wangnya kepada anak-anak. Orang kaya bekerja untuk hidup dengan lebih baik, melabur pada anak-anak, kesihatannya sendiri, masa lapang yang menarik, jaminan untuk masa depan dan perkembangan peribadinya.

Perbezaan yang besar. Dan komunikasi dengan orang berstatus sangat berbeza.

Mereka menghormati minat mereka dalam segala hal, menghargai waktunya, hanya mempercayai pakar terbaik, ingin menerima jaminan hasilnya, tidak suka membayar lebih dari yang diharapkan, mempertahankan hak mereka, memerlukan perhatian yang teliti, (sebagai peraturan) berpengalaman pada orang, berusaha hanya untuk membeli produk jenama terkenal. Atau sebaliknya, mereka menghargai pelbagai perkara baru dan produk unik.

Kata kunci pada tingkat ini: "terbaik", "kualiti", "jaminan", "profesionalisme", "status", "keaslian", "keunikan", "hanya anda dan Michael Jackson yang akan memiliki ini (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) ".

Kedekatan emosi

Keaslian pegawai keselamatan status adalah bahawa, kerana perangai bawaan mereka (jenis dominan) atau kerana kebiasaan profesional mereka yang berkembang, mereka hampir tidak mengekspresikan emosi dalam persekitaran sosial. Pengecualian adalah kemarahan, rasa tidak puas hati dan kerengsaan, iaitu emosi negatif, hanya jenis ini dengan yakin dan cukup kerap.

Dalam keluarga, dengan rakan-rakan, dengan anak-anak, bercuti, orang jenis ini dapat menjadi emosional dan santai seperti orang lain, tetapi dalam lingkungan formal atau bisnis mereka sangat cerdas, dikalikan dengan ekspresi wajah yang rata-rata dan pandangan menilai yang bertujuan.

Hanya orang yang sangat persepsi atau ahli psikologi profesional yang dapat memahami apa yang sebenarnya mereka fikirkan dan apa tindak balas mereka terhadap apa yang mereka dengar.

Apa muslihatnya, mengapa mereka melakukan ini, apa yang menghalangnya daripada menjadi seperti orang lain?

Memperjuangkan keunggulan status.

Mengapa meluahkan emosi apabila anda dapat memikirkan keadaan dengan tenang dan berkata: "Saya setuju" atau "Lakukan semula, itu tidak sesuai dengan saya." Dalam masyarakat kita yang sangat berfungsi, ada banyak kerangka formal ketika emosi dianggap sebagai sesuatu yang berlebihan, sebagai manifestasi kelemahan dan kenaifan. Dan pegawai keselamatan bertaraf tinggi tidak mahu menjadi (atau kelihatan) lemah, membiarkan mereka "membaca" dunia dalaman mereka, terbuka dan mudah terdedah.

Biasanya, kedekatan seperti itu merupakan petunjuk pengalaman hidup yang kompleks, yang mengajar kita untuk tidak mempercayai orang dan menjauhkan diri, tetapi juga dapat berfungsi sebagai hasil pengembangan profesional di mana mustahil atau mustahil untuk berempati dengan orang dan terbuka - untuk contohnya, doktor, Kementerian Kecemasan, tentera, Kementerian Dalam Negeri, dan lain-lain.

Huraian utama tahap ini: keparahan, kesejukan, kekuatan, ketidakpercayaan, kemarahan, kecurigaan, rasa tidak senang, kekurangan empati, pengasingan.

Rangka formal

Oleh kerana pegawai keselamatan berstatus berusaha untuk mendapatkan kedudukan yang dominan dalam masyarakat, mereka sering menduduki posisi terkemuka (dan merasa sangat baik di sana), menetapkan tugas dan mengendalikan pelaksanaannya. Dalam proses berkomunikasi dengan mereka, timbul fenomena menarik, yang akan kita sebut "ruang formal".

Sketsa: pengarah memasuki jabatan, melihat sekeliling dengan pandangan tegas … dan semua orang membeku. Selanjutnya, perbualan hanya berjalan dengan baik dan tidak terlalu yakin.

Apa ini? Ini adalah contoh mewujudkan ruang formal, di mana hanya satu bahasa yang dibenarkan secara rasmi - bahasa hasil dan pencapaian, tugas produksi dan rancangan pasukan. Ruang formal diperlukan oleh pengarah untuk menanamkan ketekunan, pegawai - untuk menangkis permintaan yang menjengkelkan, pegawai tentera - untuk meningkatkan kewaspadaan tentera dalam pelaksanaan perkhidmatan, pengarah - untuk menanamkan ketakutan pada pelajar sekolah dan menghentikan telatah mereka sebentar.

Ruang formal adalah perkara yang perlu anda persiapkan secara mental ketika pergi ke pertemuan dengan pegawai keselamatan berprofil tinggi. Ia seperti saringan penyaring atau mandi air sejuk, mereka diperlukan untuk menyesuaikan orang awam dengan cara tertentu dan mendapatkan sebanyak mungkin maklumat darinya dalam waktu sesingkat mungkin, dan menghalangnya daripada melemparkan "rangkaian emosi" keluhan, merengek dan kebangkrutannya sendiri terhadap pegawai, doktor, tentera, dll.

"Apa yang kamu sakit?", "Bagaimana kamu dirawat?", "Di mana pemeriksaan?" - jelas soalan yang dipotong segera mengembalikan tanggungjawab kepada pelanggan, membuat mereka berkumpul dan menjawab soalan dengan lancar, sementara doktor melihat dengan tegas dari bawah cermin mata.

Ungkapan kunci: "bicara mengenai perniagaan", "jangan terganggu", "tentang hal ini nanti", "mengapa kamu tidak?", "Kapan kamu akan melaporkan?", "Berikutnya".

Persaingan dan perangai yang dominan

Perangai adalah sifat keperibadian semula jadi. Dia boleh menjadi lebih dominan, atau lebih lembut, mudah menyesuaikan diri. Perangai inilah yang mendorong orang ke kegembiraan, risiko, persaingan, keinginan untuk menang.

Semasa mengembangkan keperibadian ke arah jenis kekuatan, seseorang suka mencabar mereka yang paling tidak lebih tinggi darinya, sama ada perbahasan analitik, pencapaian dalam sukan atau perbandingan kereta.

Bagi pegawai keselamatan status, perselisihan dan persaingan adalah peluang lain untuk mempertahankan status mereka, menegaskan diri mereka, dan membuktikan kekuatan mereka kepada orang lain. Sekiranya mereka gagal memenangi perselisihan, pegawai keselamatan dengan cepat menunjukkan kekurangan minat atau merendahkan hujah orang lain.

Sekiranya kritikan anda mencecah sepuluh besar dan anda mengetuknya secara langsung, mereka akan berusaha sedaya upaya untuk membuktikan anda sebaliknya! Oleh itu, ada kriteria seperti itu: semakin sukar, lebih kuat dan lebih jelasnya petugas keselamatan menolak suntikan anda, semakin mendalam. Hubungannya berkadar terus. Anda perlu mengetahui jenis ini dengan baik untuk melihat bagaimana mereka lalui, menyembunyikan emosi mereka walaupun dari diri mereka sendiri, bagaimana bimbang, takut untuk salah perhitungan, tidak mahu dipukul "muka di lumpur", untuk kehilangan rasa hormat orang lain, menjadi "pecundang" atau kalah di mata orang yang dihormati dan orang yang menghormatinya. Kata kunci: "lebih baik", "ditiup", "anda keren", "rakan muda!", "Di gendang".

Kritikan meningkat

Orang jenis kuasa lebih pilih kasih daripada, misalnya, emosi dan lain-lain.

Menyedari kekurangan, ketidaktepatan dan kesalahan dalam kata-kata dan tindakan orang lain, mereka menunjukkan tahap pendidikan dan pengalaman mereka, mengesahkan status, bangga dengan diri sendiri, menghargai harga diri, meningkatkan mood.

Ini adalah cara lain untuk menguasai keadaan, untuk menjadi yang terbaik, untuk naik ke puncak Olympus. Tidak ada yang sangat buruk dalam dorongan ini, masalah dengan pegawai keselamatan bermula ketika mereka tidak mencukupi dan menggoda cita-cita dan kezaliman. Seperti kata pepatah - "mereka tidak dapat menambahkan harga mereka." Tetapi ini hanyalah salah satu pilihan.

Di antara orang yang berpengalaman, kuat, berorientasikan status, peratusan yang besar adalah pekerja kerja aktif dan bertujuan yang tidak berhenti di situ. Oleh itu, mereka sering berhak mengkritik orang lain, mempunyai pengalaman dan pengetahuan, melalui sekolah kehidupan dan mengatasi kompleks mereka sendiri. Tetapi tidak ada orang yang ideal, dan pegawai keselamatan secara berkala memaksakan pendapat mereka, memberikan penilaian tindakan yang tidak diminta, sedikit "menarik" dengan latar belakang umum, menarik perhatian orang lain.

Ciri menarik dari siloviki adalah bahawa semakin memadai mereka, semakin banyak permintaan mereka dari diri mereka sendiri. Semakin tidak mencukupi, semakin banyak permintaan mereka dari orang lain, dipandu oleh prinsip: "bahawa saya akan memaafkan diri saya sendiri, saya tidak akan memaafkan orang lain".

Sekiranya status siloviki sendiri tidak dapat direalisasikan dalam hidupnya, maka ia dapat disedari dengan mengorbankan orang-orang di sekelilingnya dan ejekan dan komennya yang tidak masuk akal (dekrit, kediktatoran, tekanan) tidak bernilai. Ini adalah bagaimana tenaga mereka yang tidak direalisasikan mencari jalan keluar, berbeza dengan mereka, pegawai keselamatan yang sedar tidak membuang masa untuk mengkritik orang lain, dia membajak dirinya sendiri dan memaksa orang lain untuk membajak. Paling banyak, ia boleh "meletup" dan mematahkan pekerja yang paling lengai.

Kuasa, kawalan, keselamatan

Satu lagi sifat menarik orang yang kuat dan berdedikasi ialah kecenderungan mereka untuk mengawal apa yang berlaku. Untuk apa? Kawalan adalah jaminan bahawa segala sesuatu akan berlaku dengan cara yang betul, akan memberikan hasil yang diinginkan pada masa akan datang.

Untuk apa? Kerana semua orang mementingkan keselamatan mereka, ketiadaan kegelisahan dan ketakutan untuk diri mereka sendiri, harta benda, gaya hidup, keselesaan peribadi dan keselesaan orang yang mereka sayangi.

Siloviki, seperti orang lain, bimbang akan masa depan mereka. Mereka menggunakan kuasa dan kawalan untuk memastikan keadaan betul. Sekiranya pengarah memberi tekanan kepada pekerja bawahan, berteriak, mengkritik mereka, ini bermakna dia bimbang tentang syarikat itu, mahu memainkannya dengan selamat dan meningkatkan kebolehpercayaan.

Semakin sukar pasukan keselamatan, semakin besar kegembiraan mereka terhadap keadaan itu. Semuanya logik.

Pada lapisan kedua, kecenderungan untuk berkuasa berpunca dari keinginan untuk memperkuat status seseorang, untuk menunjukkan siapa yang bertanggung jawab di sini, untuk memperkuat posisi kepemimpinan seseorang, untuk memaksakan garis pemikiran seseorang sendiri untuk menunjukkan kelebihan seseorang, untuk membuat " pelajar ", pengagum dan pendengar untuk mengesahkan kepentingan seseorang sendiri.

Pegawai keselamatan status "mengajar kehidupan" ketika mereka ingin mengimbangi kekurangan hasil di kawasan lain. Semakin kurang pengarah, semakin banyak pathos yang dimilikinya.

Pada latihan psikologi mengenai penyelesaian konflik, disarankan untuk "membujuk" jenis ini, mengembangkan keterampilan khusus untuk berbicara dengan suara lembut "penyihir", dan dapat melancarkan situasi masalah. Dalam petua ini, anda mungkin akan melihat orang yang anda kenal yang, secara mengejutkan dengan tenang, tahu bagaimana berkomunikasi dengan orang yang paling tidak masuk akal. Mereka tahu bagaimana memperlakukan bos yang bising seperti kanak-kanak yang memerlukan perhatian dan pengiktirafan.

Kunci akses: jaminan, kualiti, keunikan, profesionalisme

Bagaimana meningkatkan hubungan dengan pegawai keselamatan?

Bagaimana untuk mendekati mereka untuk membuat cadangan perniagaan, mempertahankan pendapat anda atau mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah?

Kunci generik yang akan digunakan dalam komunikasi (ucapan, persembahan, penjualan, perundingan) adalah seperti berikut:

Jaminan - sinonim untuk kebolehpercayaan, mengukuhkan keselamatan. Semasa membuat tawaran kepada pegawai, pengarah, atau wakil struktur kuasa, anda perlu menunjukkan kebolehpercayaan mutlak (maksimum) cadangan anda (pengiraan, skema, rancangan tindakan). Pegawai keselamatan tidak suka mengambil risiko dan kehilangan, mereka hanya suka menang.

Sekiranya rancangan anda tidak cukup dipercayai (difikirkan, mengambil kira kelemahan manusia, bergantung pada impian atau nasib), anda tidak akan melihat persetujuan pegawai keselamatan. Pergi ke Pelatih dan selesaikan dengan betul;-)

• Kualiti … Semakin kaya penguatkuasa, semakin dia terbiasa mendapatkan yang terbaik yang ditawarkan oleh pasaran. Tetapi tidak ada pembaziran. "Terbaik untuk Moderate Money" adalah cogan kata mereka. Oleh itu, dalam perbualan dengan mereka, anda dapat menggunakan formulasi berikut: "Ini adalah yang terbaik jika anda berminat dengan kualiti / hasil / kebolehpercayaan / tidak ada masalah", "Ini adalah produk / unit / kereta terbaik". "Ada produk yang lebih murah, tetapi dia jauh dari produk ini."
• Keunikan / keaslian … Apabila bercakap mengenai kualiti tidak mencukupi, anda boleh menyebutkan keunikan produk, keaslian dan keunikan. Setiap orang ingin merasa seperti individu yang cerdas, tetapi tidak semua orang mempunyai wang untuk ini;-) Menawarkan seseorang yang berkualiti tinggi dan unik, ratakanlah dengan ungkapan: "Hanya anda yang akan mempunyai perkara seperti itu. Semua kenalan anda hanya akan cemburu. " Ini sekali lagi akan mengukuhkan status peribadi pegawai keselamatan, dia akan menjadi yang paling keren!
• Profesionalisme … Pegawai keselamatan tidak mahu membuat perhitungan salah, jika tidak, kesalahan itu akan menyakiti harga diri mereka, jadi mereka mahukan jaminan dalam bekerja dengan orang, dan profesionalisme dan pengalaman adalah jaminan keberkesanan. Oleh itu, dengan menjual perabot berjenama, anda boleh mengatakan ini: "Set cantik ini dibuat dari pinus New Zealand terbaik, yang praktikalnya tidak dibekalkan ke pasar (keunikan). Ia dipasang dan dibuat oleh para pengrajin dengan pengalaman tiga puluh tahun dalam pembuatan kayu, profesional yang sebenarnya, pemasangan mereka dijamin selama 50 tahun."
• Pendaftaran VIP … Oleh itu, sebagai jenaka, anda boleh memanggil pautan ke pencapaian terbaik anda - sama ada sebutan dalam majalah yang menarik, ulasan orang terkenal, pembelian produk anda oleh syarikat atau orang terkenal. Oleh itu, mengenai perabot, anda dapat menambahkan frasa berikut: "Ini adalah set yang diperintahkan oleh isteri Perdana Menteri / bintang pop / bintang bola sepak."

Terdapat juga faedah kewangan standard untuk semua, bonus, diskaun, perkhidmatan khas. Siloviki sangat menyayangi mereka seperti orang lain. Tetapi dalam berkomunikasi dengan mereka, seharusnya mempunyai konteks yang sangat peribadi - "Hanya untuk anda, kami tidak melakukan layanan seperti itu kepada orang lain." Secara semula jadi, ini akan menekankan status mereka, yang bermaksud bahawa kita akan menjadi orang istimewa di mata mereka, dan lain kali mereka hanya mahu berurusan dengan kita, kerana kita menghormati mereka.

Kaedah untuk berkomunikasi dengan pegawai keselamatan dan orang berpangkat tinggi

Anda boleh membahagikan siloviki dan berstatus orang bersyarat secara bersyarat.

Pegawai keselamatan, berdasarkan perangai mereka, berusaha untuk berkuasa, dominasi dan demonstrasi status mereka. Mereka bersikap tegas dan bercita-cita tinggi.

Orang yang berstatus sederhana adalah mereka yang, berdasarkan kedudukan atau pekerjaan sosial mereka, memiliki hak istimewa atau kekuatan, walaupun pada awalnya perangai mereka lebih lembut. Tetapi peraturan untuk berkomunikasi dengan mereka adalah sama, mereka cenderung untuk tidak menekan, tetapi mereka juga menginginkan penghormatan, hak istimewa dan jaminan.

Dalam berkomunikasi dengan mereka dan yang lain, penting:

Kekhususan dan kekhususan pertuturan

Kenapa? Kerana semua pegawai keselamatan menghargai waktunya (mereka yang menghargai diri mereka tidak membuang masa mendengar orang lain), dan jika rayuan kita panjang dan membingungkan dan tidak logik, mereka hanya ingin mengakhiri perbualan. Seorang profesional bercakap dengan berhati-hati, jelas dan yakin, jadi mereka mempercayainya - dia tahu apa yang dia bicarakan.

Sekiranya ucapan itu tidak jelas, keliru, ini bermakna orang itu tidak selamat.

Sekiranya seseorang bercakap untuk waktu yang sangat lama, menerangkan masalahnya secara terperinci, ini bermaksud bahawa dia menderita dan mengharapkan keterlibatan, dan ini mewajibkan dan, dengan itu, menangkis lawan bicara yang tidak mahu menangani masalah orang lain.

Nasihatnya adalah: anda perlu memberitahu pegawai keselamatan mengenai masalah "tanpa masalah", seolah-olah kita bercakap mengenai persaingan sosial, intrik atau projek perjudian (pegawai keselamatan suka bertanding dan menang, tetapi mereka tidak suka mengambil atas tugas orang lain).

Pada latihan penjualan dan latihan komunikasi lanjutan seperti Coaching, pelatih diajar untuk mengubah masalah menjadi tugas, bukan menjual perkhidmatan, tetapi penyelesaian untuk masalah, jangan membincangkan apa yang ingin anda sampaikan kepada kami, tetapi tentang apa yang pelanggan ingin mendengar. Dan di sini fokus utama adalah bagaimana mengatur diri anda untuk berdialog dengan orang yang mendengar sedikit, bertanya dengan kasar dan menunggu jawapan yang jelas tanpa ungkapan "Saya rasa", "mungkin", "mesti", "nampaknya kepada saya".

Untuk menjadikan ucapan anda lancar, jelas dan beralasan akan membantu pengulangan berulang pada diri sendiri, atau perbualan dengan orang yang cerdas, atau berlatih di depan cermin hingga saat ketenangan yang yakin pada setiap frasa.

Hormat.

Seperti yang telah disebutkan, siloviki mesti dihormati dan rasa hormat ini harus ditunjukkan. Ini berlaku untuk berambut perang kaya yang telah tiba di butik baru, atau jurusan dalam perkhidmatan khas, atau pegawai, atau pengarah sekolah. Semuanya membuat di sekitar diri mereka ruang formal ritual sosial (menekan keakraban yang tidak perlu), mereka semua tidak menunjukkan perasaan peribadi mereka (mereka hanya dapat dikesan oleh mikomimik), mereka semua mahukan penegasan diri, pengiktirafan dan kawalan situasi sehingga bahawa status mereka tidak menderita.

Bagaimana rasa hormat ditunjukkan?

Dalam kesediaan untuk mendengarkan seseorang, tidak kira apa omong kosong yang akan dia katakan pada mulanya;

Sekiranya tidak ada frasa "Anda salah", "Saya akan mengajar anda", "Jangan bodoh."

Dalam ekspresi wajah yang lembut, menggelengkan kepala ("Sing, birdie, sing"), suara yang tenang.

Kesediaan untuk bertemu separuh di mana tidak diperlukan.

Pada latihan psikologi di tempat ini, para peserta, biasanya, mengajukan pertanyaan: “Adakah perlu bermain seperti ini? Bagaimana jika ini akan merosakkan orang itu sepenuhnya? ", Dan kami menjawab dengan kata-kata Gleb Zheglov:" Dan untuk ini ada peraturan kedua … ". Anda perlu dapat menampilkan diri dengan betul. Orang yang yakin diri bersedia untuk "bermain bersama" untuk menjalin hubungan. Tetapi kemudian dia akan menjelaskan dengan lembut, memberi isyarat kepada klien bahawa dia tidak betul (terutama jika dia sama sekali tidak betul atau pada dasarnya salah)."

Pegawai keselamatan suka memerintahkan dan mendesak orang, tetapi pertama-tama mereka menghormati orang yang tidak membungkuk, tahu bagaimana dengan sopan membela diri, melindungi pendapat mereka tanpa histeris dan skandal, sambil mengekalkan kerangka positif dalam komunikasi.

Mereka boleh bertindak balas dengan lembut tetapi yakin pada tekanan.

Seperti pisau yang fleksibel - bengkok, tetapi tidak pecah, dan apabila perlu, ia memotong dengan tajam.

Oleh itu, tugas pertama dalam berkomunikasi dengan pegawai keselamatan adalah menunjukkan rasa hormat kepada mereka, dan yang kedua adalah menunjukkan dengan lembut bahawa kita adalah pakar dalam bidang kita dan juga patut dihormati. Mereka mengatakan, kami tidak sehebat anda (paling sedikit untuk kami), tetapi di bidang kami adalah yang terbaik.

Pujian

Topik ini sudah lama seperti dunia, jadi kita tidak akan menerangkannya dengan terperinci.

Anggap saja bahawa di ruang pasca-Soviet, tidak ada yang tahu bagaimana membuat pujian (menilai tentang orang ramai), kerana beberapa sebab semua orang takut kepada mereka, keliru dengan sanjungan langsung (yang juga mempunyai kesan dalam menangani zalim secara terang-terangan).

Dan pujian sebenarnya ringan, indah, dikatakan "seolah-olah secara kebetulan", dan oleh itu tidak mewajibkan pembicara untuk apa-apa. Oleh itu, kesannya tahan lama, menyebabkan reaksi ikatan ikhlas.

Untuk ini, ada teknik khas seperti "sandwich of dusta", dan sebagainya, yang memerlukan latihan tambahan, mengatasi kompleks anda, rasa malu dan tidak mahu menyesuaikan diri. Pada latihan psikologi, sering terdapat gangguan lucu ketika orang tidak mahu "mengatakan perkara yang baik", lebih memilih bahasa kritikan atau pernyataan formal.

Katakan saja pujian yang baik menekankan apa yang dihargai oleh orang itu sendiri, apa yang penting baginya, mencirikan keperibadian atau ruang usaha.

Tetapi bagaimana memperhatikannya adalah topik untuk cerita yang berasingan. Ini adalah Coaching.

Apa yang "tidak disukai" oleh siloviki - rengekan, kritikan, tidak menghiraukan

Titik lemah banyak (tetapi tidak semua) pegawai keselamatan memperdalam bidang emosi, yang bermaksud empati, empati, pemerhatian terhadap dunia dalaman seseorang dan orang lain, analisis pengalaman dan sebab-sebabnya, sokongan moral dan pengakuan seseorang kesilapan.

Oleh itu, tidak selesa bagi pegawai keselamatan untuk mendengarkan rengekan, tuduhan, tuntutan keluarga orang lain. Dalam klasik, siloviki menyukai bahasa kekuatan, spesifik dan tanggungjawab, sehingga tidak perlu menyelidiki perincian orang lain. Dan bahasa emosi melelahkan mereka, anda perlu mematahkan diri, masuk ke dunia yang pelik, melihat diri anda dengan mata orang lain … mereka tidak mencari ini.

Cuma kadang-kadang dan demi orang terdekat.

Sebagai pembayaran untuk persahabatan atau hubungan keluarga.

Tetapi emosi mereka sendiri penting bagi pegawai keselamatan! Mereka mahu didengar, mereka mahu harapan mereka dapat ditebak, pengalaman mereka difahami, luka mereka diperlakukan dengan baik. Maksudnya, kebanyakan mereka ingin mendapatkan apa yang mereka sendiri tidak dapat memberi. Oleh itu, semakin kuat bosnya, isterinya lebih senyap dan lebih senang (sebagai peraturan).

Siloviki bertindak sangat menyakitkan terhadap pengabaian dan kritikan mereka, yang mereka tidak tahan sama sekali, kerana status mereka hancur. Dan di sebalik pengabaian luar, mereka secara halus mengalami suntikan orang lain (membuang dan memutar sepanjang malam;-))

Genius komunikasi tahu bagaimana mengenakan kritikan dan menjelaskan komen dalam "hampir memuji." Sebagai contoh, pelanggan mengatakan tidak masuk akal mengenai produk. Seorang jurujual yang berpengalaman dengan bijaksana mendengarkan seluruh penghinaan (penghormatan), dan pada akhirnya dia berkata: “Sangat bagus anda mengetahui kehalusan yang tidak diketahui oleh semua penjual (pujian). Hanya dalam model ini semuanya disusun agak berbeza, malah lebih baik … ".

Pelanggan itu didengarkan, dipuji, dan sekarang dia bersedia untuk mendengarkan kami.

Ini adalah perkhidmatan kelas atas!

Frasa "mentega"

Untuk situasi konflik dan separa konflik, apabila klien kesal kerana sebab tertentu atau mula marah, anda boleh menggunakan frasa "cajole". Jurujual yang berpengalaman menggunakannya secara intuitif, ini adalah pelbagai jenis persetujuan dan, sekali lagi, pujian halus yang meningkatkan harga diri penyerang, menterjemahkan pertengkaran itu menjadi saluran yang damai: "Anda benar", "Hanya orang yang arif yang akan memperhatikan tidak tepat, terima kasih atas pertolongan anda "," Ada baiknya kami mempunyai pelanggan seperti anda "," Kami akan menjadikan anda sebagai contoh untuk belia kami ";-)

Pada latihan psikologi, jurulatih yang baik akan bekerjasama dengan kumpulan sehingga setiap peserta dapat mengatakan sesuatu yang baik kepada orang bodoh dengan tulus, hanya dengan itu pujian akan berfungsi dan menghilangkan ketegangan keadaan. Beginilah cara psikologi sistemik berfungsi dalam komunikasi manusia - minda bawah sedar sedar mengenali pembohongan dalam bentuk yang berbeza, bahkan yang dimainkan dengan sempurna. Tetapi pengakuan ikhlas akan kebenaran dan nilai orang lain tidak dapat disamakan dengan apa-apa. Satu atau dua frasa mengubah pelanggan di depan mata kita.

Pelanggan secara percuma (!) Mengajar kami untuk bekerja dengan lebih baik, menjalankan perniagaan dengan lebih perhatian, dan kami berterima kasih kepadanya! Kami tidak akan kehilangan apa-apa, anda sentiasa dapat belajar dari mana sahaja dan dari mana-mana orang.

Bertutur dalam bahasa yang sama

Di sini kita akan memberikan blok pendek dari kitaran Coaching, yang semuanya diasah untuk memahami dan membina komunikasi dengan cara yang betul.

Prinsip pertama adalah mendengar apa yang orang katakan. sebenarnya.

Sekiranya berambut perang yang sejuk di butik mengatakan, "Entah bagaimana kasut ini kelihatan sederhana," penjual yang baik menawarkan kasut yang sama kepadanya, hanya dengan bunga mawar. Dan jurujual yang telah lulus Coaching mendengar bahawa pelanggan tidak berpuas hati dengan item tanpa status. Dan dia akan menawarkan kasut yang sama, hanya dengan label bergaya dan dua kali lebih mahal. Dan pelanggan akan bersinar!

Prinsip kedua adalah definisi nilai terkemuka.

Untuk berambut perang, fesyen adalah penting, untuk ahli perniagaan, kesungguhan, untuk neneknya - kepraktisan dan fleksibiliti. Biasanya penjual (perunding, pengurus jualan) berminat untuk menjual kualiti dan daya saing produk yang luar biasa dengan melihat pasaran. Tetapi ada lapisan lain dalam motivasi produk tertentu - nilai peribadinya. Mendengar mereka dan menukar kualiti yang diketahui ke arah yang betul adalah Coaching.

Nenek seorang peniaga kaya: "Saya mahukan kasut yang lebih sederhana, dan supaya kasut tidak jatuh." Penjual, melirik pengusaha: "Pasangan ini tidak lebih murah, tetapi inilah kualiti Switzerland, sol dan semua jahitannya dijamin selama 10 tahun."

Dan status (solidity) dan kebolehpercayaan berpuas hati dengan satu frasa. Nenek itu berpuas hati dengan kualitinya, dan cucunya, yang membayar wang itu, ingin membeli sesuatu yang bernilai agar dia tidak malu dengan pembelian yang murah.

Seluruh muslihatnya adalah dengan melihat kata-kata kriteria yang diperlukan dalam ucapan, untuk menentukan nilai pelanggan di belakangnya dan menyerahkan barang kepadanya dalam cahaya yang diperlukan (penapis / bingkai / pesawat).

Bagaimana membuktikan kejujuran dan ketidakjujuran anda

Kadang kala pelanggan yang bercakap atau mempercayai omong kosong sepenuhnya perlu dihentikan atau beralasan. Untuk melakukan ini, dia dapat menjadi sopan untuk menakut-nakutkannya, terutama jika dia tidak menerima hujah sederhana. Dalam Coaching, dengan analogi dengan terapi emosional rasional, ada teknik seperti "mencelupkan ke dalam model Kegagalan", ketika, setelah menentukan nilai utama klien, dia ditawarkan versi siap pakai dari masa depan negatif. Ini secara mendadak membangkitkan kesediaan pembicara untuk mendengarkan kita, kerana kita secara munasabah telah menghancurkan "ilusi positif".

Pengarah: "Ia perlu dilakukan dengan cara ini dan tidak ada yang lain."

Bawahan: "Baiklah … hanya rakan sekerja kita yang melakukan ini dan habis sebanyak 20 ribu."

Adalah mustahak untuk memotong "ilusi positif", beroperasi dengan jelas dengan fakta, tanpa berbohong, tetapi fakta mesti disampaikan dalam urat yang sama dengan tujuan yang dirumuskan. Sekiranya kita bercakap mengenai kebolehpercayaan, maka kita membincangkan ketidakpercayaan, jika - kepantasan, kita menerangkan sebab kelambatan, dan sebagainya.

Caranya adalah bahawa selalu ada harapan pada seseorang, dia siap untuk berpegang pada hal-hal kecil, hanya untuk menjaga gambaran dunia yang dia perlukan dan memaksakannya kepada orang-orang di sekelilingnya, jika posisi itu memungkinkan. Sekiranya, sebagai pakar, anda melihat kegagalan tindakan algoritma yang dikenakan dan tidak dapat meyakinkan atasan anda, anda perlu menggunakan "memotong masa depan yang berjaya" melalui pemilihan khas dari argumen yang diperlukan yang akan memberi tekanan pada nilai utama lawan.

Kesimpulan anda dari apa yang anda baca:

Apa yang anda suka mengenai artikel itu? Adakah anda bersedia untuk menjawab soalan keselamatan?

Mereka akan membantu menyatukan gambaran pasukan keselamatan, untuk memberikan sokongan yang dapat dipercayai dalam komunikasi.

1. Mengapa siloviki menyimpan bingkai formal di sekitar mereka?
2. Apakah nilai panduan mereka?
3. Apa yang paling mereka takuti semasa berinteraksi dengan orang lain?
4. Apa yang boleh mengganggu mereka untuk masa yang lama?
5. Bagaimana cara menunjukkan rasa hormat kepada zalim dengan betul?
6. Apa yang tidak dapat dilakukan dalam menangani pegawai keselamatan yang mencukupi?
7. Bagaimana pegawai keselamatan berkomunikasi antara satu sama lain, dengan siapa mereka berkawan?
8. Siapa yang dihormati oleh pegawai keselamatan dan mengapa?
9. Seperti apa siloviki pada masa kanak-kanak, apa yang menunjukkan masa muda mereka?

Untuk jawapan lengkap, analisa rakan, kenalan, saudara-mara anda yang termasuk dalam jenis ini. Bagaimana mereka berkembang menuju kejayaan mereka, seperti apa mereka di sekolah, bagaimana mereka berbeza dalam komunikasi, bagaimana reaksi mereka terhadap ketidakadilan?

Perkara yang paling penting dalam menangani pegawai keselamatan adalah menghormati.

Orang yang yakin mampu memilikinya!

Kami doakan anda berjaya dalam komunikasi.