Skype Atau Bukan Skype

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Rakan sekerja yang dihormati, dalam mesej ini saya berkongsi pengalaman umum dan beberapa pemerhatian yang diperoleh dalam dua cara (dari sekitar tahun 2009 hingga sekarang): sebenarnya, berunding di Skype seperti itu dan berunding dengan rakan sekerja mengenai bekerja di Skype, yang, dalam erti kata yang dapat diterima, boleh dipanggil belajar. Saya tidak menceroboh kebenaran dalam keadaan apa pun, saya hanya menyatakan kenyataan yang saya perhatikan. Saya harap artikel ini menarik dan bermanfaat.

Kandungan: pengenalan; perkara dan penjelasan teknikal kepada mereka; rahsia utama; selesai; ilustrasi.

Pengenalan

Perundingan Skype adalah salah satu bentuk perundingan dalam talian. Terdapat juga perundingan melalui e-mel, perundingan di kabinet Internet, perundingan di laman Internet khusus (laman web, forum). Untuk kumpulan: menjalankan webinar dan kumpulan Skype.

Kami tidak mempertimbangkan bentuk kaunseling seperti ini dalam artikel ini, tetapi kami hanya membincangkan kaunseling individu melalui Skype. Kami juga tidak mempertimbangkan tanda-tanda lain dari perunding dalam talian, seperti: laman web, blog, halaman di rangkaian sosial, dan sebagainya - ini adalah topik lain yang perlu mendapat perhatian khusus.

Antara rakan sekerja yang meminta nasihat: psikologi umum dan sosial, psikoterapis, jurulatih, ahli terapi gestalt, psikoanalis. Proses perundingan selalu dilakukan melalui Skype, jumlah jam konsultasi untuk satu orang adalah dari 1 hingga 6 jam. Umur rakan sekerja dan bilangan tahun praktiknya berbeza.

Secara umum, menurut perasaan saya, komponen utama (tetapi bukan satu-satunya) proses dari pihak orang yang meminta nasihat adalah:

a) ketakutan / penolakan Internet secara amnya dan komputer khususnya;

b) meragui / mendapatkan izin kerja dalaman melalui Skype;

c) larangan untuk memulakan atau meneruskan praktik (secara umum, bukan hanya melalui Internet).

Kandungan klausa "c" pada awalnya tidak termasuk dalam kontrak kami, oleh itu tidak dibincangkan, kami tidak menumpukan perhatian kami padanya, tetapi satu atau lain topik "praktik secara umum" mungkin terdengar. Bagi saya itu adalah wahyu, dan bagi mereka yang meminta nasihat - semacam bonus.

Dengan kata lain, isi poin "b" dapat disajikan sebagai berikut: "Jika ada Skype pada masa Z. Freud, apakah dia akan melakukan konsultasi melalui Skype? »Pilihan saya: Saya akan. Mungkin, jika pada zaman S. Freud tidak ada sofa, komunikasi telefon dan kertas, dia akan melakukannya tanpa mereka.

Kadang-kadang keraguan dinyatakan seperti ini: "Internet adalah sesuatu yang mati, mati, dan Skype sejuk, saya merasa tidak selesa di dalamnya. Saya memerlukan pelanggan berada di bilik yang sama dengan saya, ini adalah satu-satunya cara saya boleh bekerja, satu-satunya cara adalah mungkin berlaku persekutuan terapi."

Mengenai bahagian pertama fantasi ini: jika perunding di depan monitor "mati," "mati," "sejuk," "tidak selesa," ini tidak bermaksud bahawa pelanggan adalah sama. Terdapat orang-orang yang hidup di kedua-dua sisi monitor, walaupun mereka tidak saling melihat, tetapi menghantar pesanan ringkas. Adakah seseorang menaip "huruf"? Pasti bukan robot atau orang mati.

Untuk bahagian kedua fantasi ini: penganalisis atau penyelia peribadi. Pendapat saya adalah bahawa pejabat terbaik adalah persekutuan antara ahli terapi dan pesakit, dan ia tidak bergantung pada bentuk pejabat. Sekiranya pakatan itu tidak ada di "pejabat biasa", maka tidak akan ada di pejabat Skype, "Internet itu sendiri" tidak ada kaitan dengannya.

Pada titik "a". Di Rusia, "komputer dan Internet" telah aktif hadir selama lebih dari dua puluh tahun, serta peluang yang mereka berikan. Mengapa menyerah kepada mereka? Kami pernah melakukannya dengan baik tanpa telefon bimbit dan "alat" lain. Sebaik sahaja mereka muncul, ternyata kita sangat memerlukannya. Di antara ketakutan itu, rakan sekerja menamakan: ketakutan (kadang-kadang - keyakinan) menyebabkan kerosakan pada komputer, "menolak tempat yang salah", "menangkap virus", "saya mematikan komputer sepanjang masa."

Tidak ada perkara di atas yang termasuk dalam kontrak latihan Skype-consulting, tetapi satu cara atau cara lain dapat disuarakan. Agar tidak melampaui ruang lingkup kontrak, tetapi tepat dalam topik "belajar perundingan Skype", dia menyarankan "untuk pergi dari sisi lain."

Yaitu, ternyata:

jika kita hanya menjelaskan komponen teknikal proses, tunjukkan "di mana harus menekan" dan "apa yang harus dilakukan secara khusus," iaitu, untuk memberi peluang untuk menguasai ruang dalam lingkungan yang aman yang ternyata tidak begitu menakutkan atau cukup sederhana dan ternyata bahawa ruang menakutkan cukup terkawal, maka sebahagian besar ketakutan dan rintangan hilang.

Kami akan menangani perkara ini, sekarang, dan beralih dari yang sederhana ke yang kompleks.

Teknikal dan penjelasan

1. Komputer riba, komputer meja atau alat lain?

Pasti komputer riba (netbook). Kerana dia bergerak. Bukan "alat lain" kerana pada masa ini terdapat atau mungkin ada masalah keserasian perisian, misalnya, pada alat anda dan komputer pelanggan. Komputer desktop tidak buruk sama sekali dalam perundingan Skype, tetapi sukar dipindahkan, dan keperluan seperti itu mungkin timbul.

2. Kamera web dan fon kepala.

"Webka" - kamera web. Semua komputer riba moden mempunyai kamera web terbina dalam. Maka itu adalah masalah selera: pilih kamera web yang boleh ditutup dengan rana untuk masa tidak aktif atau tanpa pengatup. Sekiranya anda tidak mempunyai kamera web terbina dalam, anda perlu membeli dan mengujinya (lihat Pencahayaan di bawah).

Fon kepala di sini adalah bersyarat. Anda sebenarnya memerlukan alat dengar (fon kepala dan mikrofon). Walaupun perunding bersendirian di dalam bilik, alat dengar diperlukan. Jenis huruf adalah salah satu simbol kerahsiaan proses. Ini bukan hanya secara simbolik cara untuk memastikan kerahsiaan proses, tetapi juga pada kenyataannya.

Kehadiran alat dengar bermaksud "Saya betul-betul sekarang dan di sini - dengan anda dan tanpa orang lain. Saya bukan sahaja mendengar anda, saya bersedia untuk mendengar dan mendengar anda."

Sekiranya perunding bekerja tanpa alat dengar dari rumah dan juga di bilik yang berasingan, pelanggan akan mendengar semua yang berlaku di apartmen. Menggonggong anjing, teriakan dari dapur "makan malam sudah siap", loceng pintu, permainan kanak-kanak - semua ini akan didengar oleh pelanggan. Tidak semua suara harian yang disenaraikan ada di "pejabat biasa".

Alat dengar harus dipilih dengan cara yang sama seperti wanita muda memilih kasut yang elegan untuk percutian: panjang dan berhati-hati. Perunding akan memakai alat dengar, mungkin beberapa jam sehari. Sehubungan itu, semestinya selesa. Perunding wanita lebih cenderung memilih alat dengar dengan sandaran kepala, apabila ikat kepala berada di bahagian belakang kepala dan "tidak merosakkan rambut."

Anda memerlukan alat dengar yang selesa dan "biasa". Tidak perlu membeli alat dengar yang direka untuk permainan komputer atau mendengar muzik. Juga, jangan beli alat dengar dengan fon kepala di telinga, ia tidak selesa untuk digunakan. Alat dengar jarak jauh juga tidak diperlukan (tanpa wayar), kerana panjang wayar alat dengar konvensional sudah cukup (misalnya) duduk di depan kamera web sehingga pelanggan melihat perunding "sepenuhnya".

Sekiranya anda menghadapi masalah, anda perlu memberitahu penjual: "Saya memerlukan alat dengar untuk bercakap di Skype." Lihat Rajah 1.

3. Mikrofon.

Mikrofon alat dengar biasanya terdapat dalam dua rasa: kaku atau fleksibel. Memilih untuk bersikap fleksibel kerana lokasi mikrofon penting untuk keramahan persekitaran dan kecukupan proses dialog dengan klien.

Kesalahan yang paling biasa: mikrofon diletakkan oleh perunding tepat di bawah hidung (di mulut) sehingga "lebih baik didengar". Pertama, untuk "pendengaran yang lebih baik" gunakan tetapan tahap suara.

Kedua, kita semua, dari semasa ke semasa, bersin, batuk, berdengkur dalam sesi. Dan, jika di "pejabat biasa" pelanggan kita mendengar batuk kita "di latar belakang", maka dalam hal ini dia akan mendengar mendengus kita "di telinganya". Lebih-lebih lagi jika pelanggan juga memakai alat dengar.

Sekiranya tidak ada keperluan terapi untuk menghidu klien secara langsung ke telinga, lebih baik mengeluarkan mikrofon dari bawah hidung. Ini lebih mudah dilakukan dengan mikrofon gooseneck. Mikrofon harus diletakkan sama ada di dekat jambatan hidung (iaitu di atas mulut) atau membawanya ke hadapan, jauh dari muka.

Panggilan telefon mungkin berbunyi semasa sesi … Lebih kerap, perunding menurunkan alat dengar di lehernya, lupa bahawa mikrofon tidak ke mana-mana, dan pelanggan dapat mendengar keseluruhan perbualan telefon.

Dalam kes ini, terdapat dua pilihan: 1) lepaskan alat dengar sepenuhnya dan letakkan di atas meja, 2) turunkan alat dengar di leher anda, tutup sepenuhnya mikrofon dengan telapak tangan anda (penutup) dan kemudian bawa telefon ke telinga anda. Perkara yang sama harus dilakukan sekiranya perunding ingin meneguk kopi. Anda hanya perlu mempertimbangkan: suara dalam perundingan Skype tidak sama dengan "pejabat biasa".

Seperti yang ditunjukkan oleh latihan: semasa sesi, prosedur mudah untuk mengubah tahap suara menjadi "sifar" dilupakan, itu bukan proses yang cepat, iaitu pilihan dengan menutup ("menangkap") mikrofon dengan telapak tangan anda ternyata lebih diterima dan senang.

4. Pencahayaan

Semua kamera web berfungsi berbeza … Sebilangan perunding mementingkan pencahayaan, ada yang tidak, ada yang melakukannya dari semasa ke semasa. Kadang-kadang (tidak selalu) pencahayaan boleh memainkan peranan. Contohnya, apabila bekerja dengan pelanggan yang tinggal di zon waktu yang berbeza, anda boleh menutup tingkap dan menghidupkan pencahayaan buatan, kerana pelanggan "sudah petang" (mengikut waktu). Untuk tujuan ini, tetapan kamera web juga sesuai, yang perlu Anda ketahui terlebih dahulu (lihat perenggan 2).

Sama…

Lampu latar adalah sumber cahaya di belakang perunding (sebagai contoh, perunding duduk dengan punggungnya ke tingkap, di belakang punggungnya ada cahaya matahari, tidak ada pencahayaan buatan di depan wajah). Dalam kes ini, pelanggan hanya melihat bayangan gelap perunding. Sekiranya tidak perlu menghadirkan bayangan kepada klien dalam arti harfiah, lebih baik hanya mengatur semula komputer riba dan menukar tempat duduk atau memutar kamera web ke arah lain sehingga cahaya jatuh dari sisi wajah perunding. Sekiranya tidak boleh menukar tempat duduk, anda boleh melabuhkan tirai dan menyalakan pencahayaan buatan.

Pencahayaan yang paling berjaya semasa sesi (sekali lagi - jika tidak ada keperluan lain): satu sumber pencahayaan siling, satu sumber pencahayaan sisi (misalnya, dinding tempat lilin), satu sumber pencahayaan depan (misalnya, lampu meja setengah meter dari muka). Terdapat perunding yang berlatih bekerja dalam kegelapan, iaitu, mereka hanya diterangi oleh cahaya yang datang dari monitor. Kadang-kadang perlu melakukan ini, tetapi juga perlu diambil kira - di bawah pencahayaan seperti itu, perunding kelihatan lebih biru dan tidak menyenangkan daripada misteri. Lihat Rajah 2.

5. Perunding di hadapan kamera web

Terdapat lebih banyak nuansa lokasi perunding di hadapan kamera web daripada yang anda fikirkan … Berikut adalah beberapa perkara … Semua perkara berikut.

Penutup tidak boleh "memotong" perunding tepat di sepanjang garis leher, pukulan tengah tidak boleh "memotong" perunding tepat di sepanjang garis pinggang. Mana-mana kamera web memesongkan perkadaran, haruskah ia diperburuk? Iaitu betul: jarak dekat - muka, leher, bahu sebahagian, dan garis tengah berakhir di bawah dada atau tepat di bawah pinggang.

Perunding Skype mempunyai ungkapan: "Saya naik ke pangsapuri anda." Ini adalah "sangat dekat". Untuk mengetahui seperti apa, mintalah intercocoror Skype anda untuk bergerak lebih dekat ke monitor. Lebih sering, "sangat dekat" diperoleh "secara tidak sengaja", ketika perunding secara refleks mendekati monitor "untuk mendengar lebih baik" atau "untuk mendengar dengan lebih baik." Sudah ada alat dengar untuk tujuan ini.

Sekiranya kita memiringkan monitor ke hadapan (iaitu, kita memiringkan kamera web ke arah kita, ke bawah), maka dari sisi pelanggan mungkin kelihatan seperti "Saya lebih tinggi daripada anda, saya melihat anda dari atas."

Sekiranya kita memesongkan monitor dari kita (iaitu, kita membelokkan kamera web dari kita, ke atas), maka dari sisi pelanggan mungkin kelihatan seperti "Saya berada di bawah anda, saya melihat anda dari bawah".

Ada pelanggan yang meminta anda untuk tidak melihatnya, dalam hal ini anda dapat menawarkan untuk bekerja hanya dengan audio (tanpa menghidupkan kamera web) atau beralih dari kamera web ke sisi.

Selalunya, perunding di depan kamera web berubah menjadi tiang garam, seolah-olah mereka sedang menunggu gambar. Anda boleh bergerak. Perunding Skype yang berpengalaman tahu tentang kualiti sambungan Internet (boleh berbeza), jadi mereka terbiasa membekukan gambar dalam sudut "jelek".

Bagi perunding yang mempraktikkan pencerminan pelanggan secara literal (ini sangat penting dalam Skype, tatap muka), lebih penting lagi untuk dapat bergerak. Untuk ini, penting untuk diingat bukan hanya tentang kemungkinan "menggerakkan diri", tetapi juga mengenai kedudukan komputer riba, dan tentang ketinggian tempat duduk kerusi.

Sedikit latihan. Semasa saya menggunakan netbook (ini adalah komputer riba kecil), sangat sukar untuk mencari kedudukan badan di mana "bersemuka". Kemudian saya meletakkan beberapa buku tebal di bawah netbook. Kemudian saya menukar kerusi, menukar yang klasik ke pejabat moden, ketinggiannya diatur oleh lif. Sesi bermula, saya duduk, seperti biasa, dan pelanggan duduk "di suatu tempat di lantai", di tingkat bawah, saya menaiki lif "zip" dan sudah "sebelah" di sebelah pelanggan.

Nota khas untuk kaunselor wanita … Rahsia ini terbongkar bersama rakan perunding Skype Shami. Kualiti dan kos kosmetik tidak dapat dilihat melalui Skype. Perunding Skype mempunyai beberapa set kosmetik: "untuk setiap hari dan untuk percutian", "untuk Skype". Rias untuk bekerja di Skype sangat berbeza dengan harian dan percutian. Apa yang "betul" dicapai semata-mata secara empirikal.

Di sini kita akan beralih ke anekdot dengan lancar - mengenai perkara yang paling penting dan rahsia. Dari catatan saya yang diterbitkan sebelum ini "Bagaimana untuk mengetahui bahawa anda adalah perunding dalam talian":

"Anda bangun dengan kepala dikuburkan di komputer riba, berbaring di fon kepala anda, dan tindakan pagi pertama anda adalah menghidupkan komputer, jika anda mematikannya sama sekali. Anda mempunyai beberapa dompet maya, dan nampaknya anda ingat nombor mereka mengikut hati. Pertama, anda bersumpah dengan "peratusan tinggi" yang diambil oleh bank maya, kemudian anda menambahkan peratusan ini pada anggaran, mengalihkan tanggungjawab kepada pelanggan. Contoh akaun untuk entiti undang-undang dan individu menggantung di desktop komputer dan menggantung di tempat yang paling selesa untuk mengklik tetikus. Setiap enam bulan sekali, anda mengelap papan kekunci dengan kain khas, dan apabila papan kekunci menjadi putih, tahap baru bermula dalam hidup anda. Anda berhenti menghalau kucing dari meja sejak dulu ketika dia berjalan menggunakan papan kekunci. Kerana dia belajar melihat melalui haiwan. Walaupun anda ingat bahawa anda perlu menyembunyikan fon kepala pada waktu malam, kerana kucing telah menggerogoti fon sebelumnya, semuanya sama - suatu hari anda akan lupa mengeluarkan fon kepala dan pada waktu pagi anda akan menemui semula dan bukannya satu kabel - dua yang dibuat kucing pada waktu malam. Urutan di dalam ruangan dibatasi oleh bingkai kamera web."

Rahsia terpenting dalam perundingan Skype

Rangka bingkai (ruang yang dibatasi oleh mata kamera web) adalah PEJABAT (sama dengan "normal").

Semua yang ada di bingkai ada di pejabat. Segala-galanya di luar bingkai berada di luar kabinet. Semua yang dilihat oleh webcam adalah pejabat. Semuanya betul-betul "semuanya".

Masing-masing …

Adakah perunding menggantung permaidani yang elegan di dinding di "pejabat biasa"? Adakah perunding ingin menemui pakar yang duduk dengan sikunya di atas jubin yang kotor? Adakah perunding ingin menemui pakar dengan rak periuk di atas kepalanya dan sink dapur dengan pinggan mangkuk yang tidak dicuci di belakangnya?

Skype-cabinet diukur dengan cara yang sama seperti "cabinet biasa" … "Pejabat biasa" mempunyai kawasan, dinding, siling, tingkap (sebagai peraturan). "Pejabat biasa" mempunyai perabot. Skype-cabinet juga dapat diukur dan mempunyai hadnya. Kami mengukur bukan hanya tinggi dan lebar, tetapi juga kedalaman.

Skype-cabinet dilengkapi dengan perawatan dan perhatian yang sama seperti "pejabat biasa". Sekiranya perunding bekerja dari rumah (bagaimanapun, ini juga berkaitan dengan pekerjaan dari pejabat), maka dia memberikan "gambar kabinet" di bingkai. Ini tentu saja sesuai, tetapi anda boleh berusaha untuk itu.

Sekiranya perunding menyukai keselesaan di "pejabat biasa", maka mengapa menjadikan bilik Skype juga selesa? Sama sekali tidak sukar: "pagar" ruang yang cukup kecil di dalam rumah dan susun sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat melihat sesuatu yang lain selain kepala perunding dan kertas dinding di belakangnya. Di "pejabat biasa" pelanggan tidak hanya melihat kepala dan kertas dinding.

Sekiranya anda mempunyai masalah atau pertanyaan mengenai mengatur perundingan Skype, anda perlu mencari analog langsung atau tidak langsung dalam bekerja di "pejabat biasa":

- Bagaimana saya boleh melakukan ini di Skype?

- Bagaimana anda melakukan perkara yang sama di "pejabat biasa"?

Pelanggan datang ke pejabat kami, di mana sahaja pejabat itu berada, dan bukan "rumah", jangan "lawati". Pada masa ini, dalam kebanyakan kes, Skype-kabinet berada dalam dua keadaan: ia adalah "tong sampah isi rumah" atau "kertas dinding muka". Sebagai peraturan, rakan sekerja melayan pejabat biasa mereka dengan hormat dan hormat. Apa yang menghalang anda daripada melayan akaun Skype anda dengan cara yang sama?

Pada akhir kuliah berorientasikan amalan kami …

Saya tidak pernah menawarkan, tidak menawarkan dan tidak merancang untuk menawarkan perundingan Skype sebaliknya bekerja di pejabat biasa. Perundingan Skype adalah salah satu bentuk organisasi kerja yang mungkin. Kesesakan lalu lintas sekurang-kurangnya memihak kepada perundingan Skype. Sekiranya dalam perjalanan pelanggan ke pejabat terdapat kesesakan lalu lintas yang besar atau kesesakan lalu lintas Yandex memberi amaran terlebih dahulu, pelanggan masih akan terlambat untuk sesi tersebut, jika "dia tiba sama sekali". Satu lagi hujah untuk: "penyakit berjangkit" pelanggan atau pakar ("Saya boleh bekerja, tetapi saya adalah bacillus"). Satu atau dua sesi dari semasa ke semasa dapat dilakukan melalui Skype, sementara pengaturannya akan dipertahankan.

Di samping itu, berdasarkan pengalaman, saya dapat mengatakan dengan yakin: perubahan yang "tiba-tiba" atau yang dirancang dalam organisasi dapat memainkan peranan dalam dinamika. Dan pilihan yang paling menarik adalah menggabungkan kaunseling "biasa" dengan kaunseling jarak jauh. Contohnya, apabila pelanggan dan perunding tinggal di bandar yang berbeza, dan pelanggan dari semasa ke semasa datang ke "pejabat biasa".

Kaunseling Skype sama dengan "biasa" dan tidak sama dengan "biasa" - pada masa yang sama. Dalam beberapa cara "lebih mudah", dalam beberapa cara "lebih sukar". Bentuknya berbeza, isinya "sama".

Rajah 1

Alat dengar ini kemungkinan besar ditujukan untuk permainan komputer. Ia akan menjadi panas di fon kepala ini. Mikrofon tidak mempunyai gooseneck.

Fon kepala di telinga tidak selesa untuk jangka masa yang panjang.

Alat dengar yang paling selesa: mikrofon fleksibel, fon kepala ringan, busur terletak di bahagian belakang kepala.

Lokasi mikrofon yang meragukan "di bawah hidung".

Rajah 2

Pencahayaan, dari kiri ke kanan: frontal, side, backlight.

Di sebelah kiri - pencahayaan depan, di sebelah kanan - pencahayaan belakang.

Teks: E. A. Nechaeva, Januari, 2015. Ilustrasi: dari sumber terbuka.