Nasihat Kepada Pemimpin: Konflik Dalam Pasukan, Apa Yang Harus Dilakukan?

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Ini adalah kerja panjang pemimpin dan bawahan. Memandangkan para pemimpin hampir selalu sibuk dengan sesuatu yang lebih global, mereka tidak mempunyai masa untuk menangani penyelesaian konflik. Dalam kes ini, ahli psikologi atau ahli konflik yang disewa dari luar tidak akan mengganggu. Tetapi masih, mari kita bincangkan apa yang boleh dilakukan oleh pengurus untuk mengelakkan konflik atau menyelesaikan perselisihan demi kebaikan semua.

Konflik dirasakan terutama sekali dalam jangka masa perubahan, sekatan, perubahan dalam keadaan biasa. Dan kita hidup di saat hubungan berkesan dalam pasukan sangat berharga, kerana ia secara langsung mempengaruhi hasil kerja syarikat.

Apa itu konflik?

Perkara pertama yang harus difahami ialah konflik sangat berguna dan tidak perlu ditakuti. Sekiranya terdapat konflik dalam pasukan, maka ia "hidup", orang tidak acuh tak acuh terhadap kegiatan mereka, dan kemungkinan besar mereka berminat untuk mempertahankan tempat mereka, dalam hal ini ada peluang untuk menciptakan tim yang efektif. Sebagai tambahan, konflik adalah saluran yang sangat baik untuk melepaskan negatif yang terkumpul di dalam setiap pekerja. Seperti yang diketahui oleh setiap ahli psikologi, seseorang tidak dapat menyimpan emosi negatif dalam diri. Sudah tentu, lebih baik tidak mencurahkan semuanya kepada mangsa, tetapi "bercakap" mereka, misalnya, kepada psikologi terlebih dahulu, tetapi jika pekerja tidak dapat menahannya, lalu apa yang harus dilakukan?

Pertama: meminimumkan kemungkinan konflik

Secara umum, langkah pertama untuk meminimumkan konflik adalah pengambilan pekerja secara sedar. Pemimpin harus memikirkan jenis pekerja apa yang ingin dilihatnya di sebelahnya. Biasanya, watak seseorang dan kecenderungannya dalam tingkah laku dapat dikenal pasti dalam temu ramah menggunakan semua jenis ujian dan kes. Penting juga semasa wawancara untuk memahami sama ada pekerja itu menyokong matlamat, nilai, misi dan proses kerja syarikat yang biasa, sehingga boleh dikatakan, sama ada dia berada pada panjang gelombang yang sama dengannya. Ketahui apa rancangan pekerja untuk perkhidmatannya, apa yang dapat dia tawarkan kepada syarikat itu untuk pembangunan? Bagaimana dia melihat kerjanya di dalamnya? Bagaimana ia boleh berguna? Lihat apakah pandangan anda mengenai aktiviti syarikat dan pengembangan masa depan setuju.

Juga penting untuk membiasakan pekerja dengan tanggungjawab pekerjaan secara terperinci sejak awal. Sebarang pengaburan dalam perusahaan boleh menyebabkan konflik. Semakin jelas dalam kerja, semakin kecil kemungkinannya.

Kedua: mengatasi halangan

Pada pendapat saya, terdapat dua jenis daripadanya: komunikatif dan persepsi.

Halangan komunikasi jatuh ke dalam: salah faham mengenai matlamat jabatan yang berkaitan atau tujuan pekerja dari jabatan ini, dalam hal ini, spekulasi fakta yang tidak ada mengenai aktiviti mereka. Orang tidak terbiasa menjelaskan dan mengetahui apa yang dilakukan oleh rakan mereka, masalah dan tugas apa yang mereka selesaikan, kesukaran apa yang ada, bagaimana mereka dapat bermanfaat. Akibatnya, maklumat diputarbelitkan semasa penghantarannya. Juga, persaingan dalaman sering dicetuskan. Orang lupa bahawa mereka berusaha mencapai tujuan dan hasil bersama. Daripada duduk di meja rundingan, mereka bersaing, membuktikan, konflik.

Halangan persepsi tidak bermaksud mendengar dan mendengar. Sebahagian besarnya, ini dipengaruhi oleh ciri psikologi rakan sekerja, misalnya, perangai dan pemikiran. Ada orang yang berorientasi perniagaan, penting bagi mereka untuk menjadi "cepat dan tepat", dan ada orang yang berorientasi hubungan, penting bagi mereka untuk bercakap dan mewujudkan suasana yang hangat, kedua-dua kategori ini bercakap "bahasa yang berbeza”. Sekiranya ciri-ciri ini tidak diambil kira, ternyata keperluan asas setiap orang akan tetap diabaikan. Perbezaan sosial, pendidikan pekerja, perbezaan kosa kata dan perbendaharaan kata, tahap pengetahuan yang berbeza mengenai subjek perbincangan juga diambil kira.

Halangan komunikasi diselesaikan terutamanya oleh pemimpin. Tugasnya adalah untuk menjelaskan kepada semua orang yang melakukan apa, dengan jelas menentukan tanggungjawab, bidang tanggungjawab, dll., Memperkenalkan peluang untuk komunikasi kolektif (merancang mesyuarat, mesyuarat, maklum balas, pertemuan individu, acara korporat), memberi inspirasi kepada pasukan untuk memenuhi matlamat dan mencapai satu keputusan, pada akhirnya - motivasi material pekerja untuk mencapai matlamat.

Untuk mengatasi halangan persepsi, peranan orang bawahan adalah penting - keinginan mereka untuk saling mendengar dan mendengar. Ini muncul setelah mengatasi halangan komunikasi, di mana pemimpin menyumbang kepada ini.

Ketiga: peneutralan konflik

Sekiranya tahap pertama dilewatkan, pasukan sudah ada, walaupun halangan telah diselesaikan, tetapi konflik telah timbul, maka pertama-tama anda harus memahami apakah ada keinginan dan motivasi pihak pekerja untuk menyelesaikan konflik tersebut, adalah ada tujuan, yang memerlukan hubungan ini - hak prerogatif ini kekal sebagai pemimpin, dia menunjukkan kepada pasukannya betapa pentingnya dan keberkesanan interaksi positif. Tugasnya adalah untuk menyatukan dan memberi inspirasi kepada mereka dengan tujuan dan hasil yang sama.

Perlu juga diambil kira ciri-ciri individu, pemahaman dan penerimaan ciri-ciri ini oleh setiap anggota pasukan dan pengetahuan tentang "pendekatan berkesan" kepada rakan sekerja mereka, bawahan, kepada pemimpin adalah asas kualitatif untuk konflik bergerak dari pusat mati hingga ketetapan.

Ada perkara yang penting bagi pengurus dan pekerja bawahan. Ini adalah kemampuan untuk keluar dari konflik, yang disebut "cara-cara pendamaian":

- Mengambil tanggungjawab: meminta maaf, menyatakan penyesalan atas tingkah laku masa lalu, mengambil tanggungjawab peribadi untuk sebahagian daripada masalah.

- Cari jalan keluar: konsesi untuk isu kontroversial, tawarkan kompromi, cari penyelesaian yang saling menguntungkan.

- Mengambil kedudukan pembicara: menyatakan pemahaman tentang masalah orang lain, menyedari kesahihan pandangan orang lain, menyatakan perasaan yang baik, meminta maklum balas yang jujur.

- Menjelaskan motif anda sendiri: menyatakan keperluan, fikiran, perasaan, motif anda sendiri.

Tanggungjawab pemimpin sekiranya berlaku konflik:

- Panggil bawahan untuk perbualan peribadi dan cuba menilai objektif konflik secara objektif, mendengar dan mengambil kira sudut pandang masing-masing pihak yang bertentangan.

- Anda boleh cuba mengatur dialog antara pihak-pihak yang berkonflik dengan penyertaan ketua, di mana untuk menyatakan semua tuntutan dalam bentuk yang beradab.

- Sekiranya konflik dineutralkan dengan sukar, anda boleh membatasi bidang tanggungjawab, tujuan, sumber, tanggungjawab, dll. bertentangan.

- Pastikan memberi peluang untuk memercikkan emosi. Ini dapat dilakukan secara langsung, atau anda boleh menggunakan kaedah yang lebih kreatif: mengatur format pertandingan (paintball, bowling, quests, dll.)

- Mempunyai rasa humor dan dapat "mencerminkan" setiap konflik dengan cara yang positif, dengan sedikit ironi dan kebijaksanaan.

Walau apa pun, perlu diingat bahawa kita semua adalah manusia dan kita mempunyai keinginan manusia, sifat dan cita-cita tertentu. Dengan ini, kita membuat terobosan ke arah hubungan positif, walaupun percanggahan yang mendasari belum dapat diselesaikan. Orang cenderung marah - ini adalah reaksi pertahanan jiwa mereka yang normal. Adalah sangat sukar untuk memimpin dalam pendamaian ketika yang lain salah, tetapi jika kita melakukan ini, semua orang berada dalam situasi menang-menang. Setiap orang cenderung mempertahankan kesalahan mereka, sementara mengakui kesalahan mereka sendiri menyebabkan dorongan bangsawan timbal balik dari lawan.