MENYIMPAN. Apa Yang Mesti Ada Dalam Interaksi Agar Ia Berkesan?

Isi kandungan:

Video: MENYIMPAN. Apa Yang Mesti Ada Dalam Interaksi Agar Ia Berkesan?

Video: MENYIMPAN. Apa Yang Mesti Ada Dalam Interaksi Agar Ia Berkesan?
Video: Основные ошибки при возведении перегородок из газобетона #5 2024, Mac
MENYIMPAN. Apa Yang Mesti Ada Dalam Interaksi Agar Ia Berkesan?
MENYIMPAN. Apa Yang Mesti Ada Dalam Interaksi Agar Ia Berkesan?
Anonim

1. Keadaan yang paling penting dan diperlukan untuk interaksi apa pun, sama ada perbincangan dengan rakan sekerja, dengan saudara-mara, atau dalam proses pembinaan, adalah hubungan bertingkat, yang disebut Hubungan

Proses bimbingan boleh menjadi lebih berkesan, walaupun pelatih tidak bertindak mengikut model pelatih. Tidak percaya? Cuba ia!

Untuk mencapai, dan yang paling penting, mengekalkan hubungan, ada pelbagai kaedah dan cara

Kaedah Penalaan Jangka Pendek: Pos Meta. Pose. Irama. Gerak isyarat. Suara dan pertuturan.

Kaedah jangka panjang: Nilai. Tahap neurologi.

2. Tahap hubungan

Tahap di mana hubungan dibuat dan dikekalkan juga penting.

1. Pengalaman atau pengalaman … "Kami tinggal di kota yang sama", "Kami belajar di institut yang sama"

2. Konsep … Kesamaan idea, gambaran dunia, andaian tentang bagaimana realiti berfungsi, sikap terhadap perkara dan peristiwa tertentu.

3. Niat … Pelanggan mahukan sesuatu dan bersedia melakukan sesuatu untuk ini, dan pelatih bertepatan dengannya pada tahap ini, kerana dia ingin menolong klien dalam hal ini.

4. Motivasi … Sekiranya motivasi kita tidak bertepatan, atau bertentangan langsung, maka secara semula jadi akan lebih sukar untuk memahami seseorang. Sekiranya mereka bertepatan, maka akan lebih mudah untuk memahami seseorang, tetapi mungkin lebih sukar untuk menjelaskan "titik buta" nya.

5. Pembangunan. Sekiranya pemimpin syarikat itu ingin bertemu dengan setiap bawahan dalam kenyataannya, itu akan menjadi sukar. Dia perlu mencipta realiti sendiri (budaya korporat), yang akan memikat semua orang dan menyatukan mereka dengan satu misi.

3. Penjelasan keadaan

Biasanya, dalam proses pembinaan, masa maksimum dihabiskan untuk penjelasan.

Pertama sekali, anda perlu memikirkan bagaimana rasanya keadaan sekarang pelanggan dan apa itu dikehendaki … Dan apa yang diperlukan untuk bergerak dari satu ke yang lain.

Jurulatih boleh mengemukakan soalan yang berkembang. Contohnya, "beritahu kami lebih banyak mengenai hal itu", "bolehkah anda memberitahu saya lebih banyak tentangnya", "apa yang paling penting bagi anda?", "Apa yang paling penting?"

Sekiranya pelanggan bercakap banyak dan ini mengurangkan kejelasan, maka soalan penyempitan boleh diajukan. Seperti "Bolehkah anda membuat kesimpulan?", "Apa yang paling penting di sini?"

Ada cara lain untuk menjelaskan - soalan seperti "bantu saya faham", "bantu saya mengetahuinya."

Sekiranya pelanggan bercakap secara umum tetapi tidak sampai pada perinciannya, kita dapat menganggap bahawa kejelasan akan timbul ketika dia akhirnya mulai memperincikan. Sebaliknya, jika dia meneliti keterangan terperinci, maka gambaran besarnya lebih sukar untuk dia kemukakan.

Terdapat petunjuk kejelasan langsung, apabila pelanggan mengatakan: "Saya faham, sekarang semuanya jelas," - keadaannya berubah. Terdapat tanda tidak langsung - gerak isyarat, kalibrasi, tahap tenaga, dan kesediaan untuk berkomitmen.

Salah satu teknik untuk memberi kejelasan adalah pemodelan, replay maya situasi yang difikirkan oleh seseorang. Cadangan untuk bermain, cubalah diri anda dalam pelbagai peranan memberikan pengalaman yang baik. Dan kemudian pelanggan memahami bagaimana perasaannya dalam keadaan tertentu dan bersedia.

4. Tanggungjawab klien

Tentunya anda lebih dari sekali harus bertemu dengan seberapa sering orang tidak mahu memikul tanggungjawab dan seberapa mahir mereka tahu bagaimana mengalihkannya kepada orang lain. Adakah anda pernah menjadi orang lain?

Tanda-tanda tanggungjawab: mempunyai rancangan, tenaga yang berkesan, menanggung kos dan akibatnya, sejajar dengan nilai, kesediaan untuk menghubungkan sumber daya tambahan dan orang-orang dalam proses tersebut.

Anda boleh menyemaknya secara langsung dengan bertanya sama ada dia tahu apa yang akan dilakukannya berdasarkan semua perkara di atas. Anda boleh meminta klien untuk menetapkan had masa: jika dia siap melakukan ini dalam seminggu atau sebulan, maka ini bermakna dia sudah membuat komitmen.

5. Sokongan dan kekecewaan

Semasa sesi, untuk membangkitkan tenaga pelanggan, pelatih mungkin perlu mensimulasikan akibat ketidakaktifannya terhadap klien, memprovokasi atau menyokong klien secara emosional, tanpa menekan sesuatu secara khusus.

Sokongan yang tulus membuat keajaiban, dan provokasi yang baik mencabar pelanggan.

Kedua-duanya boleh menjadi alat bimbingan yang baik ketika digunakan di situ.

Disyorkan: