Pelanggan Yang Mensimulasikan Perubahan

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Mengingat catatan saya baru-baru ini mengenai zon selesa dan ketergantungan kod, saya tidak dapat tidak berkongsi dengan anda kisah J. Kottler, mengenai pelanggan yang lebih suka mengunjungi ahli terapi untuk mencipta ilusi penyelesaian untuk masalah ini. Pada hakikatnya, sesi seperti itu terbatas pada psikoterapi jangka pendek, tetapi sesi tersebut boleh menyebabkan kekecewaan walaupun di kalangan psikoterapi berpengalaman.

Di antara orang yang sukar untuk bekerja kerana sikap pasif dan tahan terhadap perubahan, pelanggan eksekutif yang terlalu menonjol. Ahli psikoterapi sering kali menghadapi mereka sukar bukan kerana gaya komunikasi yang pelik (kecenderungan untuk mengulangi dan membosankan), tetapi kerana bentuk rintangan yang mereka tunjukkan. Orang-orang ini dapat menjalani psikoterapi selama bertahun-tahun, dengan tekun menghadiri semua sesi, mengikuti semua cadangan psikoterapi, tetapi hanya semasa sesi berlangsung. Di luar pejabat, pelanggan-pelanggan ini terus bersikap pasif, keras kepala menentang perubahan. Menghadapi pelanggan seperti itu, psikoterapis pada umumnya mulai ragu-ragu bahawa sekurang-kurangnya salah satu wadnya benar-benar berubah, nampaknya dia semua hanya bermain dengan berbakat dalam perubahan.

Pasif, memerlukan perhatian khusus, pelanggan yang ketagihan sering tidak menyedari kesan apa yang mereka buat terhadap psikoterapi mereka. Kesepian dan penderitaan, kadang-kadang terlalu banyak, mereka melihat ahli terapi mereka sebagai sumber sokongan yang tidak berkesudahan. Pelanggan seperti itu menuntut perhatian yang tidak berbelah bagi, walaupun mereka sendiri sering mengulanginya dan tidak melakukan apa-apa untuk berubah. Sebenarnya, mereka tidak berusaha untuk perubahan, mereka cukup berpuas hati dengan keadaan yang ada. Walau bagaimanapun, pelanggan ini suka mengadu tentang ketidakberdayaan mereka. Mereka bersedia untuk menyalahkan orang lain atas kegagalan mereka dan telah bertahun-tahun datang kepada kami untuk menceritakan kisah yang sama, dengan yakin bahawa mereka akan didengarkan.

Bonnie adalah salah satu makhluk paling manis, paling baik dan paling manis yang pernah saya nikmati ketika bekerja. Dia mempunyai penampilan yang menarik, bercakap dengan baik dan juga ikhlas. Selama beberapa tahun kami bekerja dengannya, dia tidak terlepas satu sesi. Saya terbiasa dengan senyumannya yang berseri. Lebih-lebih lagi, dia kelihatan sangat berterima kasih kepada saya atas pertolongan dan sokongan saya dan bercakap dengan penuh semangat mengenai kejayaannya selama bertahun-tahun komunikasi kami dengannya. Ironinya, Bonnie adalah salah satu pelanggan saya yang paling sukar.

Bagaimana, anda hanya terkejut, dapatkah makhluk yang comel ini menjadi sumber kekecewaan berterusan? Apa lagi yang boleh diimpikan oleh psikoterapi? Pelanggan begitu komited untuk pertumbuhan diri dan secara aktif mengambil bahagian dalam sesi sehingga dia dapat memberi pelajaran kepada etika dan nasihat klien mengenai tingkah laku yang betul semasa psikoterapi. Namun, untuk semua senyumannya, nampaknya keterbukaan, dan keinginan yang jelas untuk mengatasi masalahnya, Bonnie rentan terhadap kehancuran diri dalam bentuknya yang sangat jahat, tahan terhadap semua cara yang saya ciptakan.

Sejak pertemuan pertama kami, Bonnie telah berpacaran dengan lelaki yang dia sayangi. Hubungan ini menyebabkan dia (dan saya) banyak menderita. Tidak menjadi penjahat dalam arti kata yang diterima umum, pilihan kekal Bonnie Michael tetap banyak yang diinginkan. Sebenarnya, dia tidak menyukai wanita, walaupun dia lebih mementingkan Bonnie daripada orang lain, yang tidak dapat dikatakan dari tingkah lakunya. Ya, Michael nampaknya tidak dapat menjaga dirinya sendiri, dia tidak pernah mempunyai hubungan rapat dengan orang lain. Walaupun semua percubaannya, dan kadang-kadang dia benar-benar berusaha mendekati Bonnie, dia hanya mendorongnya menjauh darinya. Untuk makluman: Michael sendiri tidak akan membuat keputusan mengenai psikoterapi. Selama beberapa tahun, Bonnie dan Michael bertunang dua kali dan berpisah beberapa kali. Setiap kali Bonnie akhirnya berpisah dengannya, dia akan segera mulai dari awal lagi.

Sejak perkenalan saya dengan Bonnie sudah lama, saya telah mencuba semua kaedah intervensi yang saya ketahui. Dia dan saya menjalani eksistensialisme dan psikoanalisis, mengungkapkan sebab-sebab kepatuhannya terhadap hubungan seperti itu, mengungkapkan persamaan yang jelas dengan nasib ibu bapanya. Dengan menggunakan pendekatan kognitif-tingkah laku, saya berusaha membuatnya melihat keadaannya dari perspektif baru. Pelanggan itu responsif terhadap semua campur tangan saya, tetapi hanya semasa sesi, tetapi dalam kehidupan dia terus berkelakuan lama. "Ya, saya tahu bahawa dia bukan pasangan saya. Saya sedar bahawa hubungan ini tidak akan memberikan apa yang saya mahukan. Tetapi saya tidak dapat membiarkannya pergi, walaupun saya berusaha sangat keras."

Kes ini memberikan peluang yang baik untuk campur tangan paradoks. Saya mengesyorkan agar dia berjumpa Michael sesering mungkin, dan ketika dia kembali mengadu tentang sikap tidak senang, saya membelanya. Saya dapat menyenaraikan puluhan campur tangan lain, yang mana Bonnie memberi respons dengan baik pada mulanya. Beberapa ketika kemudian, dia kembali mengambil yang lama. Suatu hari, dalam keadaan putus asa, saya mencadangkan agar dia menghentikan psikoterapi untuk sementara waktu, yang dia, seperti biasa, dengan senang hati bersetuju.

Setahun kemudian, dia kembali muncul di hadapanku, malah lebih bertekad untuk berpisah dengan Michael sekali dan selamanya. Kali ini saya bersetuju untuk bekerja dengannya dengan syarat dia tidak akan bercakap mengenai Michael. Kami berhak untuk membincangkan topik lain. Pada mulanya, semuanya berjalan lancar, jika hanya kerana kita tidak menyentuh masalah yang sangat merisaukannya.

Saya telah membincangkan kes ini dengan banyak rakan saya. Masing-masing menyatakan andaiannya sendiri, dan saya pasti anda akan bersetuju dengan beberapa daripadanya. Bonnie cenderung menjadi pelanggan setia. Dia suka proses psikoterapi. Di samping itu, dia menyedari bahawa dia tidak berminat untuk mengubah beberapa aspek dalam hidupnya. Bagi saya, saya merasa sukar untuk memahami kenyataan bahawa saya harus bekerja dengan pelanggan yang lebih suka bercakap tanpa mengambil tindakan sebenar di jalan untuk berubah.

Jeffrey A. Kottler. Ahli terapi kompleat. Terapi penyayang: Bekerja dengan pelanggan yang sukar. San Francisco: Jossey-Bass. 1991 (penulis lirik)