Silap Mata Emas Untuk Menangani Perasaan Pelanggan Yang Kompleks

Video: Silap Mata Emas Untuk Menangani Perasaan Pelanggan Yang Kompleks

Video: Silap Mata Emas Untuk Menangani Perasaan Pelanggan Yang Kompleks
Video: КОПАЕМ ОТ ДУШИ! ► Смотрим Shovel Knight: Treasure Trove 2024, April
Silap Mata Emas Untuk Menangani Perasaan Pelanggan Yang Kompleks
Silap Mata Emas Untuk Menangani Perasaan Pelanggan Yang Kompleks
Anonim

Dulu ada kes. Seorang wanita diminta untuk memutuskan hubungannya dengan bekas suaminya, yang dia bercerai sepuluh tahun yang lalu. Dan dia masih marah padanya, dia masih dalam hubungan berwarna negatif dengannya. Dengan kata-kata, dia berkata: "Ya, saya sudah lama memaafkannya." Dan anda dapat melihat dari wajahnya bahawa dia sudah siap memukulnya … Dia membakar perasaannya dan terus membengkokkan garisnya … Dia memahami segalanya, tetapi dia tidak dapat menolaknya.

Pilihan untuk kerja terapi buruj boleh berbeza. Salah satu pilihan untuk bertindak dalam situasi ini adalah dengan menjelaskan sifat hubungan dan perasaan klien. Semakin terang emosi, positif atau negatif, semakin besar keterikatannya. Sekiranya anda ingin meneruskan ikatan - teruskan usaha yang baik. Sekiranya anda mahu berubah, mari ubah …

Anda boleh bekerja dengan perasaan yang kuat (pencerobohan dan kemarahan) melalui reaksi mereka, ekspresi verbal dan otot yang aktif: ucapkannya, tuliskannya, sampaikan sebagai sesuatu yang berat, hembuskan nafas, dll. Penerimaan terapi tubuh sangat membantu ketika menyuarakan perasaan: “Saya sangat kesakitan. Dan masih sakit. Saya sangat marah dengan awak. Saya sangat tersinggung … disertai dengan kerja otot (beban pada otot dada). Bersama dengan bercakap, pelanggan dapat menjauhkan beg berat dari dirinya (bukan begnya, ada badan terapis yang berair sendiri). Dengan sangat cepat, menjadi lebih mudah bagi pelanggan, dia dibebaskan dari emosi yang menimpanya.

Dan walaupun dalam teknik yang sederhana, terdapat nuansa yang sangat penting. Anda boleh berteriak: "Saya benci kamu", atau anda boleh berteriak: "Saya terluka dan terluka." Versi kedua frasa berfungsi lebih baik untuk mengurangkan ketegangan dalam hubungan. Anda perlu membincangkan perasaan anda, dan tidak menyalahkan bekas pasangan anda untuk semua dosa. Pada akhirnya, kedua-dua pasangan bertanggungjawab untuk hubungan tersebut.

Anda boleh mendekati masalah ini secara pragmatik. Melalui penentangan dan provokasi.

Adakah anda marah sekarang?

- Saya marah!

Adakah anda rasa betul?

- Rasa!

Tahniah, anda telah belajar memperoleh faedah sekunder dari ini. Anda berada dalam kebenaran anda - seperti tugu di makam, perawan dalam keagungan kesucian anda. Dan demi merasakan kepentingan ini, anda kehilangan 50-60-70% sumber anda. Anda mencuri sumber-sumber ini dari gaji anda, dari anak-anak anda, dari kesihatan anda. Dan demi kepentingan ini, rasa keadilan dan keunggulan ini. Adakah anda fikir ia berbaloi?

Anda telah belajar melakukannya dengan baik. Cara anda menjalankannya terpuji, dan ketabahan anda sangatlah mengagumkan. Tetapi adakah ia berbaloi? Adakah permainan bernilai lilin?

Pada tahap penjelasan yang lebih mendalam, anda perlu memasuki masa kanak-kanak dan mencari anak yang trauma yang biasa bereaksi dengan cara tertentu terhadap rungutan dan penindasan orang dewasa. Satu bahagian dari dia (mangsa) sakit, yang lain (pembela) tersentak, dan yang ketiga (dewasa dan bertanggungjawab) di muka klien di kerusi pelanggan melihat buruj dan berharap dapat memperbaiki sesuatu dalam hidupnya untuk lebih baik.

Dan lebih mudah untuk memproses bahagian keperibadian secara berasingan. Mengapa lebih mudah?

Dengarkan maksud frasa: "Anda, Vova, marah kepada ayah dan ibu." Pelanggan mungkin keberatan dan berkata, “Ya, tidak, tidak juga. Saya secara am dan amnya tenang."

Dan sekarang dengarkan versi frasa lain: "Vova, anda adalah seorang yang baik, positif, bertanggungjawab, seorang profesional yang tahu membina perniagaan dan menjana wang … Tetapi ada di antara anda - trauma dengan beberapa situasi semasa kecil - masih marah dengan ayah dan ibu. Adakah marah dan tidak dapat menenangkan diri. Mari bercakap dengannya."

Dan dia, setelah menerima pesan bahawa dia sendiri baik, dan tidak ada yang akan menyerangnya dan menilai dia secara negatif, cukup bercakap dan bekerja dengan bahagiannya, memprogramkannya semula dengan cara yang baru dan lebih positif.

Bahagian dewasa mempunyai semua sumber untuk menangani sebarang keadaan yang sukar, ia mempunyai kemampuan untuk mencari jalan keluar yang optimum. Dan bahagian yang cedera - mereka tidak memiliki diri sendiri, mereka berada di bawah belas kasihan taufan. Mereka hanya perlu diprogram ulang, diberi tugas baru.

Disyorkan: