Bukan Apa Yang Dikatakan Orang Itu Penting, Tetapi Bagaimana Dia Bercakap

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 15:51

Sebenarnya, ketika seseorang bercakap atau menulis tentang sesuatu, pertama sekali dia bercakap mengenai dirinya. Bukan mengenai topik perbualan, bukan tentang apa yang dia gambarkan (memuji dan mengutuk) - dia memberikan banyak maklumat tentang siapa dia dan apa yang penting baginya.

Ahli psikologi, misalnya, diajar untuk melihat yang salah tentang apa pelanggan berkata, tetapi untuk itu, bagaimana dia melakukannya (dalam kehidupan biasa, orang diajarkan sebaliknya: "Tidak peduli apa suara percakapan dan bagaimana dia melambaikan tangannya. Dengarkan apa yang orang katakan"). Ngomong-ngomong, itulah sebabnya saya lebih suka komunikasi peribadi dengan pelanggan (secara langsung atau melalui Skype) dan tidak menyukai surat-menyurat di Internet - keseluruhan lapisan maklumat mengenai seseorang hilang. Nilailah sendiri.

Dari mana-mana pesanan (baik dari terus terang "semasa saya kecil, ibu saya memukul saya setiap hari" dan dari "ibu mertua yang biasa mengundang kami untuk pai Sabtu depan"), anda boleh mendapatkan banyak maklumat mengenai penutur sendiri.

Pertama, pilihan subjek perbincangan oleh pencerita: ada banyak perkara di dunia ini, tetapi atas sebab tertentu seseorang sekarang bercakap mengenai perkara ini. Ada kemungkinan untuk bercerita atau bercakap mengenai kenaikan harga semasa krisis - tetapi ibu mertua, Sabtu, pai dipilih. Kadang-kadang ini menunjukkan bahawa seseorang hanya "meletup" untuk membicarakan sesuatu ("di mana sahaja mereka mengatakan apa-apa - semua orang akan menjatuhkannya kepada wanita" (C)), atau, sebaliknya, topik ini nampaknya paling "Selamat" ("Janganlah kita membicarakan hal peribadi, kalau tidak saya akan mula menangis.") Apa sebenarnya maksud orang itu menjadi jelas dari konteks umum dialog.

Kedua, pilihan kata-kata yang digunakan oleh seseorang untuk bercakap: bukan rahsia lagi bahawa beberapa perkataan menentukan penilaian tentang apa yang berlaku. Di sini adalah perlu untuk melacak kata-kata penghinaan, dan ejekan, dan, sebaliknya, penghormatan dengan tegas dan sopan. Sebagai contoh, seorang pelanggan memanggil tugas pekerjaannya "tidak masuk akal", atau dia mengolok-olok hobinya - ini banyak maklumat, banyak. Tidakkah anda fikir anda melakukan sesuatu yang penting di tempat kerja? Mereka tidak menghargai anda di sana dan tidak mempercayai anda untuk perkara serius? Atau anda sendiri tidak berpura-pura? Adakah anda tidak pasti adakah anda berhak untuk hobi anda? Tidak boleh menuntut penghormatan untuk masa lapang anda? Ini mungkin tidak berlaku, semua andaian harus dijelaskan. Tetapi, sekurang-kurangnya, munculnya kata-kata penilaian yang berwarna terang dalam keterangan, saya akan memberi perhatian dan reaksi mental mereka dalam dialog tersebut. Baiklah, atau, misalnya, rumusan tidak peribadi dalam pidato itu sangat menunjukkan ("Saya berkahwin dengan Vasya selama 6 tahun. Tetapi kemudian minuman keras bermula dan wanita muncul, ada skandal dan pergaduhan, dan kami berpisah." Frasa "minuman keras bermula "dan" Vasya mula minum "Bunyinya sama sekali berbeza. Sama seperti ungkapan" ada skandal "dan" Saya mula memarahi dan memarahinya "- sangat, sangat berbeza. Dalam kes kedua, ada pengarang aksi itu, orang yang bertanggungjawab atas apa yang berlaku; "- sepertinya ia berlaku dengan sendirinya, tidak ada yang menjawab dan tidak ada yang bertanya).

Ketiga, menyatakan sikap terhadap sesuatu (ini, omong-omong, adalah bahagian perbincangan yang paling tidak bermaklumat). Lebih baik bertanya tentang banyak perkara bukan secara langsung, tetapi mencari dengan kaedah tidak langsung - tidak kurang objektif dan saintifik, tetapi tidak "langsung". Maksudnya ialah terdapat konsep "reaksi yang diinginkan secara sosial"; ini bermaksud, adalah kebiasaan dalam masyarakat untuk memberikan "betul" jawaban untuk beberapa pertanyaan: "Ya, saya memuja anak-anak kecil!", "Yah, tentu saja, saya sayang isteri saya," " Anda mengemukakan soalan langsung - pelanggan tegang sedikit dan memberikan "betul", jawapan yang disetujui secara sosial. Nah, mengapa perlu? Saya sudah tahu semua jawapan yang diinginkan secara sosial. Meneliti pembicara apakah dia tahu mereka sama sekali tidak menarik.

Keempat, apa yang disebut ciri bukan lisan: intonasi, gerak isyarat, ekspresi, emosi yang dinyatakan. Sebagai contoh, seorang gadis tidak boleh bercakap tentang anjing kesayangannya tanpa tersenyum, dan ketika dia bercakap tentang suaminya yang sangat disayangi, kepalan tangannya mengepal sendiri dan ketegangan muncul dalam suaranya. Manifestasi bukan lisan tidak secara automatik bermaksud sesuatu yang spesifik (apa pun yang Alan dan Barbara Pease katakan mengenai hal itu), mereka hanya menunjukkan titik ketegangan dalam komunikasi. Pembicara boleh menegangkan, membicarakan suaminya, kerana dia sangat bimbangkan dia, dan dia mengalami situasi yang sukar di tempat kerja; atau kerana dia cemburu; atau kerana hubungan dengan ibu mertua yang sama, yang pada pendapatnya terlalu banyak mempengaruhi kekasihnya.

Terdapat juga perkara rumit yang disebut "angka lalai" … Nah, ini adalah "tali yang sama" yang tidak dibicarakan di rumah orang yang digantung. " Apabila perbualan telah sampai ke pusingan keempat, dan pembicara dengan keras kepala memintas beberapa topik - ini pasti bukan tanpa alasan. Ini bermakna bahawa perlu menggali di sana (tetapi berhati-hati!)

Hanya sekarang anda tahu apa? Bagi mereka yang telah membaca teks ini dan yakin bahawa "psikologi melihat melalui seseorang" - oh, sama sekali tidak. Biasanya, dalam tingkah laku pembicara, hanya isyarat "ada sesuatu di sini" yang dibaca dan tidak lagi; apa yang sebenarnya tersembunyi selalunya mustahil untuk diteka tanpa penjelasan yang berasingan. Topik penting bagi seseorang menunjukkan kepentingannya dengan fakta bahawa ketika kita menghampirinya, seseorang menegangkan. Atau hakikat bahawa kita sama sekali tidak menghampirinya (baiklah, orang itu mengetahuinya sehingga topik wang, misalnya, tidak akan pernah muncul walaupun ia kelihatan). Atau intonasi pembicara tiba-tiba berubah dengan jelas. Tetapi apa maksudnya - hanya orang yang tahu tentang dirinya sendiri. Adakah dia tegang kerana bercakap tentang ibu mengingatkannya bahawa ibu sangat sakit memikirkannya menyakitkan; atau kerana kita menyentuh kenangan masa kanak-kanak yang trauma di mana ibunya meninggalkannya selama lima hari; atau kerana orang itu semalam membawa ibu saya ke kereta api ke kampung halamannya - ke tempat tinggal cinta pertama, yang baru saja bercerai dan kini kesepian …

Mustahil untuk meneka. Hanya pahlawan siri polis yang "jelas membaca", tetapi di sana, tentu saja, penuh dengan penambahan separa hebat. Ahli psikologi harus bertanya dan memberi penjelasan.